OBS Business School pública su nueva investigación sobre El Black Friday y el Cyber Monday

OBS Business School ha publicado el informe de investigación: El Black Friday y el Cyber Monday en tiempos de COVID-19: los consumidores frente a la crisis sanitaria de 2020, realizado por Casilda Rivilla, Profesora en el Máster en Marketing Digital y Comercio Electrónico de OBS Business School.

2020 será siempre recordado por la pandemia global. El impacto que esta emergencia sanitaria está teniendo en nuestras vidas alcanza a todos los aspectos y las empresas también lo están sufriendo: las medidas tomadas, los horarios cambiantes a lo largo de esta crisis y toda la protección necesaria para acceder a un local están desincentivando las compras presenciales, lo que es muy visible en los comercios locales, así como en los bares y restaurantes de las calles por las que pasamos.

Toda esta situación ha hecho que lo online más que una opción sea la única vía durante el confinamiento, o la principal para poder realizar una gestión, tener una consulta médica, realizar estudios desde grado infantil hasta la formación post universitaria, trabajar o comprar. El informe Consumer Outlook Survey APAC Region de Adobe recoge que «casi 3 de cada 5 (58 %) consumidores aumentaron su presencia de compras online mientras que el 74 % mencionó algún cambio futuro en sus hábitos de compra en general».

En 1950 Fred Lazarus Jr, el fundador de Macy’s, inventó el Black Friday. Ya había logrado que el presidente Franklin D. Roosevelt, en 1939, extendiese la temporada de compras al pasar el Día de Acción de Gracias al cuarto jueves de noviembre. Hasta febrero de 2020 todo hacía pensar que la semana del Black Friday supondría otro impulso al comercio online y un crecimiento de las ventas, en función de la situación económica y política, pero el COVID-19 ha cambiado el escenario por completo.

Con un alto número de casos de personas contagiadas por la COVID-19 en España, la economía se ha visto muy afectada, por lo que se estima que las ventas globales retail caerán este año un 12,7 % respecto a la tasa de crecimiento del 1,9 % esperado anteriormente, según eMarketer en mayo 2020.

Este año el Black Friday se celebra el 27 de noviembre y el Cyber Monday el 30 de noviembre, y se verán impactados por la situación de la COVID-19. En 2019 en el Black Friday el gasto estimado fue de 262 € según el Observatorio de Cetelem, mientras que en 2020 el gasto estimado de los hombres es 200 € y de las mujeres 160 €. Según el estudio de Alba Anton y Manuel Echanove Black Friday 2020: ¿Qué espera el consumidor en esta nueva realidad? el presupuesto se reduce, pero el 34 % de los encuestados por Netquest en el Estudio Black Friday 2020: una oportunidad crossmedia comprarán algo en el Black Friday. En 2019 fue el 38 %, un descenso muy pequeño respecto al año anterior, por lo que se mantiene la intención de comprar en el próximo Black Friday.

Según Casilda Revilla, el precio de los productos o servicios en esta situación puede ser la clave. En 2019 el 79 % de los compradores estaban dispuestos a probar a comprar en nuevas tiendas, tanto físicas como online; este año, es el 65 %. El principal factor para hacerlo es un mejor precio (62 %), seguido por productos únicos (44 %) y cupones de descuento (44 %), entre los consumidores encuestados por Deloitte en Holiday Retail Survey.

La cuarentena y las limitaciones vividas han cambiado los hábitos de compra. En tienda física los compradores se esfuerzan por realizar compras locales, apoyando las tiendas de barrio y los productos nacionales. Accenture recoge las siguientes cifras en el estudio How is COVID-19 changing the retail consumer? de agosto 2020: si antes el 56 % compraba en la tienda de barrio ahora pasa al 79 %, y la compra de productos locales pasa del 56 % al 84 %, una oportunidad para los pequeños negocios.

Se ha producido un cambio de hábitos de compra que ha impulsado el comercio electrónico, haciendo que mucha gente por primera vez realizase una compra online. Salesforce estima que esta situación supondrá un cambio en la penetración del comercio electrónico, alcanzando hasta el 30 % de las ventas minoristas en las ventas de este periodo de vacaciones, desde Acción de gracias hasta Navidad.

La recesión económica generada por la pandemia quizás haga que no se batan récords de ventas este año, pero está lo suficientemente afianzado en los países donde se celebra. El Black Friday resiste a la pandemia, queda ver qué ocurre con la segunda ola de la COVID-19, pero, aunque sea desde casa los compradores están esperando grandes descuentos para realizar sus compras.