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MastekHw > Noticias > Noticias > Cómo se están moviendo las empresas colombianas a la industria 5.0
NoticiasTecnología

Cómo se están moviendo las empresas colombianas a la industria 5.0

Carlos Cantor
Última actualización: noviembre 9, 2025 5:51 pm
Carlos Cantor
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Cómo se están moviendo las empresas colombianas a la industria 5.0
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Colombia no se ha quedado atrás en la transición al implementar la transformación digital, el uso de la IA, la automatización de procesos y la analítica de datos en sus operaciones diarias. Sin embargo, a nivel mundial se ha posicionado la nueva industria 5.0, donde las prioridades recaen sobre cómo se genera una vinculación entre la tecnología y el ser humano para potenciar sus capacidades y aumentar la productividad. Según un estudio de Think Digital, el 75 % de las empresas del país han empezado el proceso de transformación digital, lo cual es fundamental para poder dar el salto a la nueva industria 5.0.

En esta nueva etapa de las organizaciones la sostenibilidad y economía circular es un eje fundamental. Asimismo, la integración de las tecnologías adaptadas en la industria 4.0 es fundamental, para poder lograr los objetivos de menor impacto ambiental sin sacrificar la productividad. Según un estudio de QS Forum Future Skill Index 2025, Colombia aumentó el número de empresas que usan IA un 660 %, siendo uno de los países con mayor incremento dentro de la región. Ahora, el desafío para las industrias es usar las habilidades de los colaboradores para tomar decisiones con criterio basadas en los datos y proponer soluciones innovadoras para reducir el consumo de recursos.

Con tecnologías de tratamiento de agua y monitoreo en tiempo real de empresas líderes como Ecolab, es posible que las empresas puedan saber qué recursos están consumiendo en exceso y buscar soluciones para disminuir el impacto de las operaciones. La optimización del agua permite crear ambientes de economía circular y de sostenibilidad, donde se puede ver una disminución en otros consumos como el gas y la energía. Al vincular estas tecnologías con el talento humano, se puede potenciar el recurso humano, proteger el planeta y personalizar los productos tecnológicas a las necesidades de cada operación.

“Desde Ecolab vemos a la transformación digital y a la tecnología de monitoreo no solo crucial para proteger equipos y reducir costos, sino también para encaminar a las empresas hacia los retos de la industria 5.0 en temas de sostenibilidad. Con la ayuda de Ecolab es posible reutilizar el agua y monitorear en tiempo real las operaciones de las empresas para predecir posibles fallas y buscar maneras innovadoras en las que se puede registrar un menor consumo de recursos”, explica Juan Pablo Contreras, Director de la División de tratamiento de aguas para la manufactura, ingeniería y operaciones administradas en Latinoamérica Sur y Centro en Ecolab.

Tener una medición constante de indicadores de éxito no solo en la productividad sino también en el ámbito de sostenibilidad es algo que esperan los consumidores de las marcas. En Colombia las empresas ya lograron hacer parte de la revolución tecnológica en la industria 4.9, ahora es necesario invertir en herramientas que permiten tener los mejores indicadores de sostenibilidad posible.

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Crecientes amenazas en el fraude en la industria de los viajes La industria de los viajes ha sido durante mucho tiempo un objetivo lucrativo para los estafadores y, dado que muchos operadores han sido pioneros en adoptar el comercio digital, el sector ha estado expuesto durante mucho tiempo a una amplia gama de vulnerabilidades que requieren sólidas herramientas de mitigación de riesgos. Recientemente tuve el placer de hablar sobre este tema con Gustavo Tonti, responsable de fraude en Destinia —una agencia de viajes online especializada en reservas hoteleras e internacionales— que lleva más de 20 años liderando la lucha contra el fraude en la industria del turismo. Tonti afirma que, aunque las estafas tradicionales como el robo de tarjetas de crédito o sitios de reservas falsos siguen siendo tan frecuentes como siempre, enfoques tecnológicos como la suplantación de dispositivos y las identidades sintéticas están dificultando que sean detectados fácilmente. Sin embargo, los estafadores no se limitan a las estafas tradicionales. Muchos han migrado a nuevas rutas como programas de fidelización, explotando debilidades en seguridad. Tonti explica: "Los estafadores hoy en día no solo buscan detalles de pago robados. Muchos ahora aprovechan ofertas promocionales generosas, bonos de inscripción o vulnerabilidades en esquemas de fidelización. Estos programas a menudo carecen de las medidas de seguridad robustas que se encuentran en otras partes del recorrido del cliente." El reto más amplio para las empresas de viajes es cómo defenderse eficazmente contra una gama tan amplia de amenazas que incluyen la toma de control de cuentas y el fraude de primera mano. El costo del fraude más allá de las pérdidas financieras Las devoluciones de cargos y las cancelaciones siguen siendo una consecuencia visible del fraude, pero los costos indirectos pueden ser igualmente perjudiciales. Asignar recursos a herramientas de detección de fraudes, formación del personal y revisiones manuales de transacciones supone una tensión significativa sobre los presupuestos operativos. El estudio más reciente de LexisNexis Risk Solutions sobre el costo real del fraude™ para la región de América Latina informó que el costo real de una pérdida por fraude para un negocio minorista en Colombia es de 3.68 veces el valor del fraude original, considerando no solo las pérdidas directas, sino también los costos operativos, regulatorios y asociados a la experiencia del cliente. Otra consecuencia importante ocurre cuando las transacciones auténticas se marcan erróneamente como fraudulentas, lo que provoca frustración en los clientes y desafíos operativos. Tonti explicó: "Si bloqueamos injustamente a un viajero frecuente, no solo puede abandonar su reserva actual, sino que también pierda la confianza en nuestra marca, enviándolo directamente a los brazos de la competencia." En una época en la que las redes sociales pueden amplificar instantáneamente una queja de un cliente a una amplia audiencia pública, esto puede escalar rápidamente hasta dañar la reputación. Tecnologías clave para la mitigación del fraude En respuesta, las empresas de viajes están aprovechando la biometría conductual, el aprendizaje automático y la detección de bots. Tonti explicó: "La biometría conductual aprende de las señales típicas generadas cuando un cliente genuino interactúa con su dispositivo, y luego compara esas señales con eventos de inicio de sesión posteriores para determinar si es el cliente genuino quien inicia sesión. Esto se ha vuelto indispensable como medio para distinguir entre clientes legítimos y estafadores, especialmente en casos como las reservas internacionales, donde no hay otra información de los clientes disponible para hacer una evaluación clara." Empresas como Destinia también están explorando la asistencia en tiempo real impulsada por IA y herramientas de inteligencia de código abierto (OSINT) para mejorar la detección de fraudes y resolver falsos positivos. Tonti añade: "La tecnología es nuestra primera línea de defensa, pero la colaboración en toda la industria es igualmente vital." La colaboración es clave El fraude en la industria de los viajes es multifacético: cruza fronteras e involucra a actores complejos, como aerolíneas, agencias de viajes online, bancos y plataformas de pago. Afrontarlo requiere un esfuerzo colectivo. Tonti reflexiona sobre un ejemplo reciente en el que se interceptó una reserva fraudulenta de 16.000 € en Dubái. "Aprovechando las habilidades de OSINT y construyendo conexiones dentro de la red de prevención de fraude, finalmente protegimos al titular de la tarjeta de más daños." 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