El sector de los proveedores de servicios de TI en Colombia está compuesto en gran parte por pequeñas empresas que ofrecen principalmente asistencia según el modelo «break-fix» (reparación tras daño). Cuando algo se estropea, se repara y luego se cobra por la reparación. Esto significa que los técnicos se dedican constantemente a apagar incendios en lugar de prevenir problemas, y que las empresas no son escalables porque dependen de las horas de trabajo.
Los proveedores están empezando a reconocer que el éxito a largo plazo depende de la adopción de modelos de servicio proactivos, automatizados y especializados: el 71 % tiene la intención de implementar un soporte 24/7 para 2026, y el 63 % está explorando la aplicación automatizada de parches para reducir las vulnerabilidades.
Colombia se prepara para un crecimiento sostenido en 2026
Según una encuesta de Datto y Kaseya a proveedores de servicios de TI, alrededor del 52 % atiende entre uno y cinco clientes, y se prevé que esa proporción aumente ligeramente el próximo año. Este modesto crecimiento sugiere que la mayoría de los proveedores se encuentran todavía en las primeras etapas de desarrollo.
Por otro lado, los proveedores medianos, que tienen entre siete y doce clientes, se han especializado en los nichos minorista y de movilidad, dejando desatendida una gran parte del mercado. Esta brecha representa una oportunidad para que los proveedores evolucionen asociaciones proactivas que satisfagan las crecientes necesidades de las organizaciones medianas.
Aunque solo el 24 % de los proveedores ofrecen supervisión proactiva, más de la mitad (55 %) tienen previsto implementarla pronto. Del mismo modo, el 71 % tiene la intención de proporcionar asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana, para 2026, y el 63 % está explorando la aplicación automatizada de parches para reducir las vulnerabilidades.
El 87 % de los proveedores considera que la ciberseguridad basada en la inteligencia artificial es clave para sus carteras
La ciberseguridad se está convirtiendo en uno de los principales motores del cambio en el sector de los servicios de TI. El informe Datto State of the MSP 2025 reveló que la creciente preocupación por la ciberseguridad es una de las principales razones por las que las empresas deciden trabajar con proveedores de servicios de TI.
Colombia está reconociendo este cambio: una gran mayoría (87 %) considera que los servicios avanzados de antivirus y ciberseguridad basados en inteligencia artificial son una prioridad para su cartera.
Quienes desarrollen estas capacidades primero obtendrán una ventaja competitiva. A nivel mundial, los proveedores con mayores ingresos, aquellos que generan 10 millones de dólares o más al año, ya están liderando el camino en materia de seguridad con EDRs (sistemas de detección y respuesta en puntos finales), MDR/SOC (detección y respuesta gestionadas) y seguridad del correo electrónico.
¿Cómo integrar la innovación y la tecnología con el servicio al cliente?
Más de la mitad (52 %) de los proveedores de TI en Colombia admiten tener dificultades para cumplir de manera consistente los acuerdos de nivel de servicio o SLA, y el 58 % sigue dependiendo de métodos manuales o inconsistentes para la documentación y la presentación de informes.
Es posible que los proveedores tengan que invertir en soluciones modernas de supervisión y gestión remotas (RMM): Datto RMM y Autotask PSA para optimizar las operaciones mediante la automatización, Datto BCDR y SaaS Protection para mantener el funcionamiento con copias de seguridad fiables, Security Suite de Datto (AV, EDR, SOC) que refuerza la seguridad con defensas por capas O Kaseya 365 Endpoint que amplía la protección con una gestión unificada.
Lograr esta transformación requiere algo más que una supervisión y una resolución de problemas básicos: exige soluciones que automaticen el trabajo rutinario, refuercen la seguridad y mantengan un rendimiento constante en todos los entornos de los clientes.
