En un entorno en el que la eficiencia operativa y la experiencia del cliente son claves, la inteligencia artificial (IA) está cambiando significativamente las reglas. Los tradicionales chatbots, que hasta hace poco se limitaban a contestar preguntas básicas, están dando paso a una nueva generación: los súper-agentes. Estos asistentes inteligentes no solo interpretan las intenciones del usuario, sino que también llevan a cabo acciones complejas, transformando diversos sectores en todo el mundo.
Para Luis Ladera, Director de Desarrollo de Negocios de DIMA, la principal diferencia radica en que los chatbots tradicionales siguen reglas preprogramadas, mientras que los agentes se sustentan en modelos avanzados de IA generativa y automatización de procesos. “Estos súper-agentes pueden interactuar con los clientes o usuarios de forma más personalizada, gracias a que tienen una mayor capacidad para entender contextos, responder ante diversas situaciones, aprendiendo y mejorando continuamente. Además pueden ejecutar tareas más complejas, automatizando procesos entre varios agentes para crear flujos de trabajo completos, eliminando la necesidad de derivar tareas o actividades hacia operadores humanos”, menciona.
“Los súper-agentes no se limitan solo a responder solicitudes, sino que interactuando entre ellos, pueden proporcionar diversas soluciones al usuario gracias a su capacidad combinada para analizar, interpretar, predecir y ejecutar solicitudes”, explica Ladera. Asimismo, el impacto de esta evolución se traslada en beneficios empresariales como el aumento de la productividad, optimización de costos y mejora de las experiencia del cliente.
En Perú, las empresas están acelerando su apuesta por la inteligencia artificial (IA) como motor de transformación y eficiencia operativa. Según el reciente informe de IDC, las compañías en el Perú invirtieron US $50,1 millones en servicios de IA durante 2024, lo que representa un crecimiento interanual del 38,4 %. Además, otro estudio señala que el 67 % de las empresas tiene previsto aumentar su inversión en IA en 2025.
“Estamos en un momento clave donde los principales sectores económicos ya han incorporado soluciones basadas en IA en sus productos, sus procesos productivos o administrativos”, señala Ladera. Además, estas organizaciones son capaces de anticipar, adaptarse y aprender en tiempo real. “No importa el tamaño de la empresa, lo que marca la diferencia es la calidad y pertinencia de los datos, el mindset digital de la organización, la velocidad de integración, y el alineamiento estratégico con el negocio que tengan las iniciativas de IA para generar ventajas competitivas”, puntualizó.
De cara al futuro, las perspectivas son optimistas. Se estima que la inversión en IA en el Perú mantendrá un crecimiento anual cercano al 20 % hasta 2027, según IDC. Las organizaciones que logren transformar y digitalizar sus procesos empresariales serán las que lideren sus sectores. “Consideramos que en unos años se consolidará un nuevo ecosistema empresarial en el país, impulsado por la aplicación de la IA, analítica avanzada y plataformas abiertas, donde las ventajas competitivas provendrán de las capacidades del recurso humano para aprender continuamente, colaborar e innovar aplicando diversidad de tecnologías, utilizando la información para la toma de decisiones rápidas y automatizadas”, señaló Ladera.
