A pocos días del Black Friday, una de las fechas de mayor volumen y presión operativa para el comercio colombiano, Zebra Technologies presenta nuevos resultados del estudio global realizado en colaboración con Oxford Economics, el cual confirma que las mejoras en los flujos de trabajo —especialmente en la gestión de inventario y la prevención de pérdidas— pueden aumentar hasta en 1,8 puntos porcentuales los ingresos y 1,5 puntos porcentuales la rentabilidad de los retailers.
El estudio revela que la precisión del inventario es hoy una prioridad para el 39% de los retailers encuestados, impulsada por el crecimiento del comercio electrónico, el modelo ship-from-store y la necesidad de visibilidad total durante picos de demanda. Aquellas empresas que ya optimizaron este flujo reportaron mejoras significativas, incluyendo un aumento del 68% en la precisión del inventario, una reducción del 47% en el tiempo dedicado a conteos y un incremento del 44% en la exactitud de los pronósticos. Estas mejoras se vuelven críticas durante el Black Friday, cuando la velocidad de reposición, la eficiencia en picking y la disponibilidad de productos pueden definir la experiencia del consumidor y el desempeño operativo.
La tecnología como acelerador del rendimiento del retail colombiano
De acuerdo con el informe, las operaciones inteligentes impulsadas por RFID, dispositivos móviles, análisis predictivo e inteligencia artificial están transformando la productividad del retail global. Cerca de la mitad de los retailers ya está probando IA para optimizar inventarios, anticipar la demanda, detectar riesgos y mejorar la toma de decisiones en tiempo real. En Colombia, donde el e-commerce continúa creciendo con fuerza, estas tecnologías se han vuelto esenciales para evitar quiebres de stock, acelerar entregas y mantener una operación consistente entre tienda física y online.
En este contexto, Zebra destaca que el rendimiento tecnológico del Black Friday depende también de la calidad de los consumibles. Las etiquetas de código de barras, ribbons, materiales resistentes y, especialmente, los tags RFID calibrados impactan directamente la eficiencia operativa. Un consumible defectuoso puede provocar fallas de lectura, errores en picking, retrasos en checkout y devoluciones: problemas que se amplifican durante la mayor fecha comercial del año.
“El Black Friday en Colombia se ha convertido en una prueba máxima para las capacidades operativas del retail. Hoy, tecnologías como RFID e IA permiten alcanzar niveles de precisión y velocidad antes impensables, pero su desempeño depende también de algo tan básico como contar con consumibles confiables. Cuando cada segundo y cada lectura cuentan, la combinación de visibilidad en tiempo real y ejecución impecable es lo que asegura una experiencia positiva para el consumidor y resultados sólidos para el negocio”, afirmó César Zapata, Senior Account Manager en Zebra NOLA
El estudio también señala que cerca de dos tercios de los retailers consideran la prevención de pérdidas como un desafío prioritario. Aquellos que invirtieron en sensores inteligentes, tecnologías RFID e IA lograron reducciones del 57% en la merma y del 43% en el fraude, además de mejoras en la visibilidad de productos y en la experiencia del trabajador. Durante el Black Friday —cuando el volumen de transacciones aumenta y el riesgo operativo se intensifica— estas soluciones se convierten en un factor determinante para proteger márgenes.
En conjunto, el estudio concluye que los retailers que adoptan operaciones inteligentes obtienen ventajas significativas, incluido un incremento del 21% en la satisfacción del cliente. Para el mercado colombiano, estas mejoras representan un diferencial clave para enfrentar con éxito la fecha comercial más exigente del año.
