SAP SE anunció la creación del Customer Value Group, una nueva área que unirá las organizaciones de Customer Success y Customer Services & Delivery, a partir del 1 de abril. Esta estructura busca fortalecer el modelo operativo de SAP centrado en el cliente, asegurando una experiencia fluida desde el primer contacto hasta la obtención de resultados a largo plazo.
El Customer Value Group será liderado por Thomas Saueressig, cuyo cargo se expande a Chief Customer Officer. En esta función, supervisará todo el recorrido del cliente, coordinando ventas, entrega, servicios y soporte para impulsar la adopción, renovación y expansión de las soluciones de SAP en la nube e inteligencia artificial. Jan Gilg y Manos Raptopoulos, miembros de la Junta Ampliada de SAP, le reportarán directamente y seguirán liderando la organización de Customer Success.
“En un negocio donde el éxito depende de que el cliente adopte y renueve sus servicios, la división entre vender y entregar desaparece”, señaló Christian Klein, CEO de SAP SE. “Unir estas áreas es el paso correcto para nuestros clientes y para SAP ahora que apostamos todo por la IA. Thomas combina un profundo conocimiento del producto con una gran experiencia en servicios; confío en que, bajo su liderazgo, esta nueva organización generará un valor duradero para nuestros clientes”.
Saueressig es miembro de la Junta Ejecutiva de SAP SE; se unió a SAP en 2004 y fue nombrado miembro de la Junta en 2019. Antes de este cargo, fue responsable global de Customer Services & Delivery, gestionando servicios profesionales, soporte e infraestructura de la nube. Previamente, dirigió el área de Ingeniería de Productos y fue CIO de la compañía, impulsando la transformación interna de SAP hacia la nube. Thomas cuenta con una licenciatura en Tecnología de la Información para Negocios y un Executive MBA de ESSEC y Mannheim Business School.
