La plataforma Infobip, que celebra este año su 20º aniversario, se prepara para lanzar su solución totalmente gestionada y nativa en IA, AgentOS. La nueva plataforma se basa en los recientemente lanzados AI Agents de Infobip, la base inteligente para comunicaciones autónomas con clientes. AgentOS representa un paso decisivo en la evolución de Infobip, que pasa de ser una plataforma de comunicaciones a convertirse en una capa de orquestación inteligente para la era de la IA, permitiendo a las empresas evolucionar desde campañas y flujos de trabajo hacia interacciones autónomas orientadas a objetivos.
Los modelos de comunicación basados en IA permiten interacciones autónomas con clientes, hiperpersonalización y contenidos altamente atractivos en múltiples canales. Sin embargo, los agentes de IA necesitan una visión unificada de todos los puntos de contacto del cliente para ofrecer estos beneficios. Las empresas deben eliminar los silos de datos. No obstante, el nivel de preparación sigue siendo bajo. Pocos proyectos empresariales de agentes de IA llegan a producción debido a datos no estructurados y barreras internas. AgentOS supera estos obstáculos, operacionalizando la IA de forma segura y a escala en toda la organización.
AgentOS combina la Plataforma de Datos Conversacionales de Clientes de Infobip con orquestación de recorridos en tiempo real para ofrecer interacción contextual bidireccional en todos los canales integrados de forma nativa. La plataforma unifica marketing, ventas y soporte en un entorno AI-native que conecta cada punto de contacto del cliente en un recorrido fluido y continuo. Esto se traduce en menos herramientas desconectadas, mayor velocidad de ejecución y mejoras medibles en conversión, satisfacción y valor de vida del cliente.
La verdadera ventaja de Infobip radica en su modelo human-in-the-loop, en el que la IA gestiona la escalabilidad y la eficiencia, mientras que especialistas humanos intervienen para abordar casos complejos, entrenando y perfeccionando continuamente a los agentes de IA. Los sectores retail y eCommerce lideran la adopción, ofreciendo experiencias hiperpersonalizadas, mientras que las industrias de salud y finanzas avanzan rápidamente en la implementación de soluciones impulsadas por IA para mejorar la atención al paciente y los servicios financieros, con un fuerte enfoque en la confianza, la seguridad y el cumplimiento normativo.
Además, los componentes modulares, las interfaces MCP, las APIs abiertas y los elementos de interfaz intuitivos permiten una implementación e integración rápidas o su uso independiente. Las marcas pueden comenzar con un solo caso de uso, mejorar la experiencia del cliente y escalar rápidamente hacia otros escenarios. La seguridad y el cumplimiento integrados garantizan que cada interacción sea confiable, brindando a las empresas la confianza necesaria para automatizar sin perder el control. La automatización y la analítica potencian la hiperpersonalización y la eficiencia operativa a gran escala.
Krešo Žmak, Chief Innovation Officer de Infobip, afirmó: «AgentOS es la capa de control donde convergen los agentes de IA, los datos, los canales y la intención del cliente para decidir qué sucede a continuación en cada interacción. Aprovecha nuestra base omnicanal para permitir que los agentes de IA operen de forma autónoma a través de SMS, RCS, correo electrónico, WhatsApp, voz y más, adaptándose en tiempo real para optimizar contenido, canal y momento según el contexto del cliente. Con más de 15 canales integrados de forma nativa, Infobip está en una posición única para ofrecer IA agéntica a escala».
Infobip ha integrado servidores Model Context Protocol (MCP) en su plataforma para dotar a los agentes de IA de capacidades avanzadas de comunicación. Al crear un lenguaje universal que permite a los agentes interactuar con sistemas de terceros, los servidores MCP de Infobip posibilitan que los agentes reserven vuelos, configuren autenticación de dos factores y mucho más. Independientemente de si una marca utiliza un agente de Infobip o de un tercero, puede aprovechar la plataforma global de comunicaciones omnicanal de Infobip para ejecutar tareas reales de atención al cliente basadas en IA de principio a fin.
