Kaseya presentó su informe 2026 State of the MSP, basado en una encuesta a más de 1,000 proveedores de servicios gestionados (MSP) a nivel mundial.
Los resultados muestran que la inteligencia artificial se ha convertido en el factor decisivo del mercado de MSP: no solo como el servicio más demandado por los clientes, sino como una palanca operativa clave para escalar equipos, proteger márgenes y ofrecer servicios de mayor calidad en un entorno cada vez más competitivo.
Aunque la demanda de servicios gestionados se mantiene sólida, el crecimiento es cada vez más difícil de lograr. El 71% de los encuestados señala que adquirir nuevos clientes es su principal reto, y un tercio identifica la desaceleración en la captación como un factor económico relevante. Además, el tamaño de los contratos está disminuyendo: la proporción de MSP que reporta ingresos superiores a 25,000 dólares anuales por cliente cayó a 41%, frente al 75% del año anterior. Al mismo tiempo, el 19% indica dificultades para demostrar rápidamente su valor a clientes potenciales, casi el doble que el año pasado.
Estas presiones hacen que la IA y la automatización sean críticas en dos frentes. Por un lado, el 48% de los MSP las identifica como la principal necesidad de los clientes para 2026 —por encima de seguridad y respaldo—, aunque solo el 13% genera actualmente ingresos significativos a partir de estos servicios. A nivel interno, el 53% ya utiliza IA para automatizar tareas como gestión de tickets, actualizaciones (patching) y monitoreo, logrando mejoras medibles en tiempos de respuesta, eficiencia operativa y reducción del desgaste laboral. Sin embargo, la mayoría aún se encuentra en etapas iniciales, con más de la mitad habiendo automatizado apenas una cuarta parte de su carga de trabajo.
La urgencia se intensifica ante una brecha creciente de talento. La proporción de MSP que reporta dificultades para contratar técnicos calificados casi se duplicó, pasando de 9% a 16% en un año, lo que posiciona a la automatización impulsada por IA como la vía más viable para escalar operaciones sin aumentar proporcionalmente la plantilla.
“El mercado de MSP está madurando, y la creciente competencia obliga a los proveedores a replantear su estrategia de crecimiento”, señaló Dan Tomaszewski, vicepresidente ejecutivo de Canal en Kaseya. “Los MSP más sólidos están optimizando sus operaciones, priorizando la eficiencia y utilizando datos para demostrar claramente su valor a los clientes”.
En este contexto, la ciberseguridad y el respaldo de datos continúan siendo pilares del modelo de ingresos. El 71% de los MSP reportó crecimiento anual en ciberseguridad —el más alto entre todas las categorías—, mientras que el 50% registró crecimiento en continuidad del negocio y recuperación ante desastres. A medida que otras áreas enfrentan presión en márgenes, estos servicios se mantienen como los motores más confiables de expansión.sad
