Wizybot, startup colombiana, fue reconocida en el Sasi Index como la aplicación número uno en atención al cliente para Shopify, posicionándose como una de las principales soluciones de inteligencia artificial a nivel global.
El reconocimiento llega en un momento en que el ecommerce global superará los US$8,09 billones en 2028, más del doble de su tamaño actual. Un crecimiento que trae consigo un problema operativo creciente: las tiendas reciben entre 5 y 15 tickets de soporte por cada 100 pedidos, con un costo promedio de US$4,60 por interacción que escala linealmente con las ventas.
Las empresas han respondido acelerando la adopción de IA, impulsando un mercado de US$15.120 millones que crece al 25% anual, pero los resultados no han sido los esperados: a nivel global se pierden hasta US$108 mil millones en inversiones que no generan valor real.
“El problema no es la inteligencia artificial, es cómo se está implementando. Muchas empresas creen que con tener una herramienta ya van a resolver su operación, pero si no está conectada con la información del negocio, no puede ejecutar ni resolver. Ahí es donde se rompe el modelo: la IA responde, pero no soluciona, y los casos terminan regresando a equipos humanos, eliminando cualquier ganancia real en eficiencia”, afirma Thomas Saad, CEO de Wizybot.
Esa apuesta por una implementación más profunda de la inteligencia artificial es la que hoy respalda el reconocimiento alcanzado por la compañía. Actualmente, Wizybot opera con más de 8.000 marcas en 37 países y atiende a más de 20 millones de usuarios cada mes. Su plataforma gestiona más de 600 millones de conversaciones, procesa más de 3.000 millones de mensajes y alcanza cerca de 7.800 interacciones por minuto, con una tasa de resolución automática del 94%.
Cuando la inteligencia artificial se integra correctamente a la operación del negocio, deja de responder para pasar a ejecutar. Conectada con sistemas de pedidos, inventarios y logística, puede rastrear envíos, gestionar cambios e iniciar devoluciones sin intervención humana. El resultado es concreto, el costo por interacción baja de US$4,60 a US$1,45, una reducción del 68%, con un retorno de US$3,50 por cada dólar invertido.
Este modelo ha permitido a las empresas resolver un mayor volumen de interacciones sin que sus equipos crezcan al mismo ritmo, mejorando la capacidad de respuesta en momentos de alta demanda y convirtiendo la atención al cliente en una operación que escala sin aumentar proporcionalmente los costos.
«Estamos viendo un cambio en el modelo operativo, en Wizybot ya operamos a escala resolviendo millones de interacciones sin que los equipos crezcan al mismo ritmo, lo que cambia completamente la economía de la atención al cliente en ecommerce», señala Juan José Jaramillo, cofundador de Wizybot.
De cara a los próximos años, la compañía proyecta continuar su expansión internacional con foco en Latinoamérica y la apertura de Brasil, con el objetivo de triplicar su operación en 2026 y mantener un crecimiento de hasta cuatro veces año a año.
Fundada en 2023 y acelerada por Platanus Ventures, Wizybot fue la primera integración oficial de ChatGPT para Shopify. Desde entonces, la compañía ha crecido hasta representar más del 22% de las marcas colombianas en la plataforma y consolidar una operación internacional en la que Estados Unidos es su principal mercado, seguido de Colombia con el 27% de su base de clientes, además de México y Chile.
«El enfoque ha sido integrar la inteligencia artificial directamente con la operación del negocio, con esto, buscamos seguir consolidándose como uno de los actores más relevantes en la transformación de la atención al cliente a nivel global. No se trata solo de responder, sino de ejecutar y resolver, y eso es lo que nos ha permitido trabajar con miles de marcas en distintos mercados», concluyó Danniel Moreno, cofundador y directivo de la compañía.
