Protección obtuvo el Premio Platino en la categoría Inteligencia Artificial y Automatización de la 12.ª edición de los Premios a los Innovadores Financieros en las Américas 2027, organizados por Fintech Americas. El reconocimiento destacó una solución desarrollada para apoyar la definición de los casos más complejos de pensión de sobrevivencia, seleccionada entre más de 350 postulaciones provenientes de 16 países de la región. Un jurado de Deloitte evaluó las iniciativas participantes
Este proyecto agiliza la evaluación de la información requerida para el reconocimiento de pensiones de sobrevivencia que solicitan los familiares de afiliados fallecidos. La solución fortalece la capacidad de los equipos para revisar antecedentes, aplicar criterios jurisprudenciales y tomar decisiones con mayor oportunidad y consistencia. Gracias a su implementación, los tiempos de gestión se redujeron en 25% y el indicador de acierto del modelo pasó de 70% a 90%.
Para los clientes, esto se traduce en respuestas más oportunas en un momento de duelo y, muchas veces, de pérdida del ingreso del hogar. Además, cada solicitud se evalúa con criterios consistentes, sustentados en la jurisprudencia y en el histórico de decisiones judiciales.
“Este reconocimiento valida nuestra apuesta por usar la tecnología para generar un impacto positivo en la vida de las personas. La solución premiada nos permite responder de manera más ágil a familias que atraviesan un momento difícil tras la pérdida de un ser querido y que dependen de una pensión para su bienestar económico. Cada mejora que incorporamos busca fortalecer la calidad, oportunidad y consistencia de nuestras decisiones, combinando el talento de nuestros equipos con las capacidades de la inteligencia artificial. Seguiremos desarrollando soluciones que nos permitan generar más valor para nuestros afiliados y pensionados, siempre con el propósito de acompañarlos en la construcción de su futuro”, afirmó Sandra Núñez, Gerente de Tecnología de Protección.
Como parte de su estrategia de transformación digital, la compañía continuará fortaleciendo sus capacidades de analítica, inteligencia artificial y automatización, explorando nuevas aplicaciones tecnológicas en diferentes áreas del negocio para optimizar sus procesos y seguir generando valor para sus afiliados.
