SAP SE mostró la Empresa Autónoma en acción durante el evento SAP Connect, demostrando cómo Joule Work y Joule Assistants generan valor para los clientes en todas las líneas de negocio.
«Este es un momento decisivo para la IA empresarial», afirmó Christian Klein, CEO de SAP SE. «La Empresa Autónoma ha llegado. Con Joule y SAP Autonomous Suite, construidos sobre SAP Business AI Platform, estamos ayudando a organizaciones como Novartis, Morgan Foods, Nestlé y PwC a conectar la inteligencia en cada función para ofrecer resultados comerciales confiables».
En SAP Connect, estos clientes compartieron cómo la Empresa Autónoma ya está generando un valor medible en sus negocios:
- «Hemos codiseñado y lanzado recientemente un piloto del asistente de compras SAP Joule Sourcing Assistant», dijo Christoph Buerki, Jefe de Compras en Novartis. «Nuestra visión es que los agentes de IA se encarguen del trabajo pesado y manual, permitiendo que los profesionales de compras se concentren en la estrategia, la relación con los proveedores y la creación de valor».
- «En Morgan Foods ya estamos preparando el terreno para la adopción de agentes, especialmente a través de nuestra base técnica. El cambio más grande será pasar de ser reactivos a ser predictivos, en el que los agentes puedan conectar las señales de demanda, los niveles de inventario y el estado de los proveedores más rápido que nunca», comentó Steve Hankins, director financiero de Morgan Foods. «Nuestro superpoder provendrá de las personas, por encima de los agentes. Nuestros aproximadamente 1.000 empleados son quienes hacen que nuestras cadenas de suministro funcionen; la tecnología ayuda a que funcionen aún mejor».
- «Nuestra transformación a SAP S/4HANA en 140 países está creando un núcleo digital conectado, con procesos consistentes, datos confiables y mayor visibilidad en todos los mercados y funciones. Con esa base, Joule y el Accounts Receivable Assistant pueden priorizar automáticamente el trabajo de cobranza en función del riesgo y el contexto empresarial, recomendar la siguiente mejor acción y ayudar a nuestros equipos financieros a responder más rápido a los cambios», señaló Luca Dell’Orletta, Director Global de Innovación TI y Arquitectura Empresarial en Nestlé.
- «En los servicios profesionales, la facturación puede ser uno de los procesos más propensos a errores, en los que la precisión juega un rol fundamental en la experiencia del cliente. El Billing Assistant de SAP aporta mayor inteligencia a este proceso crítico, ayudando a identificar posibles problemas con antelación para que nuestro personal pueda ofrecer mejores resultados a los clientes y construir relaciones más sólidas», indicó Jill Notz, Directora de Contabilidad, Contralora y Líder de Servicios Empresariales en PwC. A partir del éxito del Billing Assistant, PwC y SAP están ampliando su colaboración a nuevas áreas de innovación conjunta en IA.
La Empresa Autónoma de SAP escala sus operaciones
Joule Work está comenzando su despliegue para clientes como una nueva interfaz de usuario de IA que permite a los empleados interactuar con las soluciones de SAP en su propio idioma y completar tareas con datos tanto de SAP como de terceros. Basado en el contexto empresarial de SAP Knowledge Graph, que mapea más de 7 millones de campos de datos, Joule proporciona información en la que los usuarios pueden confiar. En SAP, Joule Work ya está activo para 110.000 empleados, lo que ha generado un aumento del 20% en la productividad en las áreas de finanzas, recursos humanos y compras. Un grupo seleccionado de clientes también utiliza Joule Work en sus entornos empresariales.
- «Tras 28 años como cliente de SAP, colaborar con SAP en nuestro viaje hacia la IA y en el programa de adoptantes tempranos de Joule Work para escritorio ha generado más impulso en unos pocos meses que en todos los años anteriores», afirmó Peter Wied, Director de Gestión de Complejidad en Maschinenfabrik Reinhausen. «Lo que antes requería hasta una hora de esfuerzo manual en nuestro entorno SAP S/4HANA, ahora está accesible en segundos mediante lenguaje natural, cambiando fundamentalmente la forma en que nuestros equipos interactúan con los datos empresariales».
- «El equipo dedicado ha sido fenomenal. Su comunicación proactiva, su enfoque en acelerar la activación de la arquitectura, la rápida corrección de defectos y su apoyo general nos han permitido estar listos para Joule mucho antes de lo que hubiera sido posible si hubiéramos tenido que resolver estos desafíos por nuestra cuenta», expresó Keith Smith, Arquitecto de Plataforma SAP en CONA Services. «El equipo de CONA está entusiasmado con el progreso realizado hasta la fecha y espera explorar y probar las capacidades de Joule con mayor profundidad en los próximos meses a medida que continuamos con nuestro proceso de adopción».
Cuando una consulta no es suficiente, Joule Assistants ejecuta el trabajo operativo directamente en los flujos de trabajo empresariales, utilizando los datos, las autorizaciones y los registros de auditoría establecidos. Los clientes controlan el nivel de autonomía. El enfoque de SAP también es abierto: a través del protocolo Agent2Agent, Joule puede conectarse con IA y agentes de terceros, aportando un contexto empresarial gobernado a flujos de trabajo de IA más amplios.
En SAP Connect, SAP mostró cómo estas capacidades generan resultados en toda la SAP Autonomous Suite:
- En finanzas: los controllers pueden automatizar el reconocimiento de ingresos, las divulgaciones y el cumplimiento comercial, mientras que los despliegues iniciales del International Trade Assistant reducen el esfuerzo de clasificación comercial hasta en un 50%.
- En la cadena de suministro, los planificadores pueden transformar interrupciones de varias horas en resoluciones con un solo clic mediante la planificación, la fabricación y la logística.
- En recursos humanos, los líderes pueden determinar la mejor manera de cerrar las brechas laborales, mientras que los empleados pueden tomar decisiones sobre beneficios más inteligentes y adaptadas a sus necesidades.
- En compras, quienes toman decisiones pueden identificar oportunidades de ahorro mediante evaluaciones comparativas de su sector y gestionar todo el ciclo de vida del personal externo o contingente.
- En la experiencia del cliente, las organizaciones pueden convertir la interacción con los clientes en oportunidades de venta mediante campañas, cotizaciones y flujos de trabajo impulsados por IA.
En diversas industrias, SAP está colaborando con sus clientes para aplicar la IA a procesos industriales especializados, ayudando a organizaciones de manufactura, comercio minorista, comercio de materias primas e industrias de uso intensivo de activos a mejorar la toma de decisiones, automatizar tareas rutinarias y construir operaciones más resilientes.
La plataforma que impulsa la IA empresarial en la que se puede confiar
SAP Business AI Platform ofrece a las organizaciones un único lugar para construir, contextualizar y gobernar la IA en entornos de SAP y de terceros. Con Joule Studio, los usuarios de negocio y los desarrolladores pueden crear y extender habilidades y agentes, desde flujos de trabajo no-code hasta pro-code, eligiendo entre más de 70 modelos de IA. SAP Business Data Cloud y SAP Knowledge Graph fundamentan esos agentes en datos y contextos empresariales confiables, ayudando a las organizaciones a seleccionar el modelo adecuado para cada caso de uso y gestionar mejor el valor y el consumo de la IA.
La gobernanza de SAP ayuda a las empresas a escalar la IA con transparencia, responsabilidad y control. SAP AI Agent Hub en las soluciones SAP LeanIX proporciona un inventario centralizado de agentes empresariales, mientras que la arquitectura de gobernanza de SAP, certificada independientemente según la norma ISO/IEC 42001, respalda los requisitos regulatorios, las autorizaciones establecidas y las operaciones de IA auditables.
Para ayudar a las organizaciones a adoptar la IA a escala, el portafolio Business Transformation Management de SAP, que incluye las soluciones SAP Signavio, SAP LeanIX y SAP WalkMe, ofrece la cadena de herramientas necesaria para analizar procesos, gobernar aplicaciones y agentes, e impulsar la adopción en toda la empresa.
SAP incorpora los pagos embebidos en Cloud ERP
SAP también anunció su entrada al mercado de pagos con SAP Pay, impulsado por Tereina, una empresa de SAP. Integrado directamente en SAP Cloud ERP, SAP Pay ejecuta y concilia pagos dentro del mismo flujo de trabajo cuando vence una factura, reduciendo la gestión manual de archivos y las dependencias de procesamiento externo, al tiempo que otorga mayor control a los clientes.
Los socios de negocio amplían el alcance de la Empresa Autónoma
SAP está extendiendo la Empresa Autónoma más allá de su propio portafolio de aplicaciones mediante nuevas alianzas estratégicas que incorporan inteligencia especializada directamente en los flujos de trabajo de SAP.
- Una nueva alianza entre SAP y Moody’s Corporation está diseñada para integrar en SAP Ariba Supplier Lifecycle and Performance los datos de monitoreo del riesgo de los proveedores proporcionados por Moody’s. Esto brinda a los equipos de compras información actualizada continuamente sobre la salud financiera, el riesgo operativo y el estado regulatorio de los proveedores para la toma de decisiones. Las organizaciones podrán pasar de revisiones periódicas de riesgo a un monitoreo continuo, lo que permitirá a los agentes de Joule identificar señales de riesgo y sugerir alternativas antes de que una interrupción afecte al negocio.
- Una alianza ampliada con ORO Labs ofrece a los clientes de SAP la orquestación de compras como una extensión de la solución. SAP Ariba Procurement Orchestration by ORO Labs es una capa de orquestación especialmente diseñada que conecta los flujos de trabajo de compras de extremo a extremo en entornos empresariales heterogéneos, ofreciendo a los usuarios una experiencia fluida para la recepción, acciones y visibilidad.
