Globant GUT, la unidad especializada en marketing e innovación de Globant, ha presentado su nuevo informe titulado «El futuro del marketing en 2025: Inteligencia Artificial, personalización y el equilibrio humano», el cual explora las principales tendencias que transformarán el sector del marketing, y cómo la IA desempeñará un papel crucial en la hiperpersonalización, la predicción del comportamiento del consumidor y la automatización inteligente.
“El 2025 estará marcado por la apasionante intersección entre la precisión de la automatización y la emoción humana en el marketing. A medida que la inteligencia artificial permita a las marcas personalizar a escala y predecir comportamientos como nunca antes, los verdaderos ganadores serán aquellos que equilibren la innovación tecnológica con las verdades humanas atemporales. No se trata solo de tomar decisiones más inteligentes, sino de establecer conexiones más profundas..”, señala Jaime López, Managing Director de Globant GUT LATAM.
El informe se basa en un análisis exhaustivo de datos del sector, entrevistas con líderes de la industria y casos de estudio que ilustran el impacto de la IA en la transformación del marketing. Entre los hallazgos clave se destacan seis grandes tendencias:
- La IA mejora la personalización, engagement y optimización: La inteligencia artificial está revolucionando el marketing al permitir precios dinámicos, mapeo en tiempo real del recorrido del cliente y personalización multicanal. Las marcas que adoptan la IA logran mayor engagement y optimización de ingresos, ya que el 73% de los clientes espera interacciones más personalizadas.
- Agentes de IA son el nuevo motor de la toma de decisiones empresariales: Los agentes de IA están mejorando el marketing y la gestión empresarial al automatizar decisiones y optimizar estrategias en tiempo real. En 2028, se espera que el 15% de las decisiones laborales se tomen de forma autónoma gracias a estos sistemas inteligentes. Empresas líderes ya los integran en asistentes, plataformas SaaS y software empresarial, agilizando flujos de trabajo y mejorando la eficiencia.
- Análisis predictivo, datos que crean experiencias y conexiones auténticas: El análisis predictivo impulsado por IA está transformando el marketing al convertir datos en experiencias personalizadas que generan conexiones auténticas con los clientes. En 2025, el 90% de la inversión publicitaria digital será programática, optimizando segmentación y rendimiento. Herramientas como las listas de reproducción de Spotify demuestran cómo la personalización fortalece la fidelidad y reduce costos de adquisición. En esta nueva era, el marketing no solo vende, sino que se integra en la vida de las personas.
- El futuro del marketing son las comunidades, el contenido genuino y el comercio social: Los microinfluencers, con audiencias más comprometidas, generan mayor confianza y retorno de inversión. Las redes sociales como TikTok e Instagram se han convertido en plataformas de compra directa, impulsando la inmediatez en las decisiones de compra. Además, el 63% de las empresas ya usa IA para optimizar campañas de influencers, identificando tendencias y colaboradores ideales.
- Del B2B al B2H, el marketing hiperpersonalizado y emocional en la era de la IA: El marketing B2B ha evolucionado hacia un enfoque Business-to-Human (B2H), donde la conexión emocional es clave. El 70% de las decisiones de compra se basan en factores emocionales, y el 66% de las empresas ya usa IA para crear mensajes hiperpersonalizados. Las marcas deben dejar atrás la comunicación rígida y apostar por contenido auténtico que genere confianza e inspiración.
- Autenticidad y confianza, el reto del marketing en la era de la automatización: En un mundo donde el 42% del tráfico web proviene de bots y el fraude por deepfake crece exponencialmente, las marcas deben priorizar la autenticidad y la seguridad. La desinformación impulsada por IA amenaza la reputación de las marcas, haciendo esencial implementar herramientas avanzadas para detectar contenido falso. En 2025, la clave del éxito no será solo la tecnología, sino la capacidad de conectar genuinamente con las personas.
Además de estos descubrimientos, el informe subraya que la adopción de la IA en marketing no está exenta de desafíos. A medida que las empresas avanzan en la implementación de tecnologías de automatización y personalización, es fundamental no perder de vista la dimensión humana del marketing. «Si bien la IA optimiza la eficiencia y la precisión, depender exclusivamente de ella puede eliminar la auténtica conexión con los clientes. El marketing del futuro combinará la automatización con la autenticidad», concluye López.
