Como parte de su continuo esfuerzo en innovación y desarrollo dentro de la industria de la movilidad inteligente, DiDi reforzó su esquema de seguridad con la incorporación de dos nuevas funcionalidades en Colombia: la grabación de audio durante los arrendamientos y la verificación de identidad de nuevos usuarios arrendatarios.
Ambas herramientas forman parte de una estrategia integral de seguridad que combina tecnología, análisis de datos y colaboración con las autoridades, con el objetivo de minimizar riesgos, prevenir incidentes y generar experiencias más confiables para quienes se conectan con la aplicación para movilizarse o generar ganancias adicionales.
La grabación de audio permite que tanto usuarios arrendadores como arrendatarios puedan registrar el sonido durante el desarrollo de sus arrendamientos, ya sea de forma manual — activándola para un solo trayecto — o automática, para que todos se graben por defecto, siempre protegiendo los datos aquí recopilados. Esta funcionalidad fue implementada con el fin de promover ambientes más seguros y facilitar la recolección de evidencia en caso de que se presente un incidente, que será el único momento en el cual se accederá a esta información.
Los archivos de audio se almacenan de forma encriptada y se eliminan automáticamente a los 30 días si no se reporta ningún incidente. En caso de que sí se reporte, la grabación puede conservarse hasta por cinco años para facilitar el seguimiento del caso y la cooperación con las autoridades competentes.
Para habilitar esta función, los usuarios deben dirigirse al Centro de Seguridad, identificado con un escudo azul en la pantalla de arrendamientos. Si el usuario arrendador o el arrendatario desea mantener activa esta función para todos los arrendamientos, puede activar el botón con la leyenda «Grabar el audio de todos tus arrendamientos». Las grabaciones no son accesibles para ningún usuario, y DiDi solo las revisa si es necesario como parte de una investigación formal.
Verificación de nuevos arrendatarios
También se lanzó la verificación de cuentas de nuevos usuarios arrendatarios. Con esta funcionalidad, DiDi requiere que todos los nuevos arrendatarios verifiquen su identidad antes de realizar su primera solicitud de arrendamiento. Esto se puede hacer de dos maneras: ingresando una tarjeta bancaria o usando un documento de identificación que comprueben la identidad del usuario.
El proceso de registro es sencillo: el usuario selecciona su país, ingresa y verifica su número de celular, crea una contraseña y registra un método de pago. Si elige una tarjeta bancaria, el registro finaliza.
De lo contrario, deberá completar una verificación de identidad adicional antes de poder solicitar su primer arrendamiento. Esta verificación se realiza mediante la imagen de una identificación oficial o la licencia de conducir, junto con una detección en vivo a través de una selfie.
Toda esta información es almacenada y protegida bajo estándares internacionales de protección de datos y ciberseguridad. Esta función se suma a los datos requeridos ya existentes en el proceso de registro de un nuevo usuario, como el número telefónico, el correo electrónico y un nombre que cumpla con ciertos lineamientos. Sin embargo, ante cualquier duda, DiDi tiene a disposición de los usuarios el Aviso de Privacidad correspondiente que contiene mayores detalles al respecto.
Con esta herramienta, DiDi refuerza la confianza entre las personas que se conectan a través de la app y promueve trayectos más seguros para todos.
“Queremos seguir reforzando el mensaje de que la seguridad es una responsabilidad compartida. Las herramientas tecnológicas nos brindan posibilidades que antes no existían y es importante que todas las personas que usan la app las conozcan, las activen y las incorporen en su día a día. Esto no solo ayuda a prevenir incidentes, también construye una comunidad más protegida y consciente”, señaló Pablo Lamuraglia, Director de Seguridad para DiDi Hispanoamérica.
Estas dos funciones se integran a un ecosistema robusto de asistencia en seguridad que incluye el botón de emergencia, el monitoreo en tiempo real, la posibilidad de compartir el arrendamiento con contactos de confianza, sistemas de reconocimiento facial, restricción de zonas de riesgo y la función DiDi Mujer, entre otras medidas. Además, DiDi cuenta con un equipo disponible 24/7 y una central especializada en casos de emergencia.
Actualmente, el 99.99% de las solicitudes de arrendamiento a través de DiDi en Colombia finalizan sin incidentes de seguridad reportados, lo que refleja la efectividad de estas herramientas cuando se utilizan de forma activa. Con esta actualización, DiDi reafirma su compromiso con la inversión en soluciones tecnológicas que fortalezcan la seguridad, la confianza y la experiencia de quienes usan su aplicación cada día.
