Las grandes empresas de comunicaciones en Colombia están atravesando una transformación profunda para convertirse en techcos. Ese es un nuevo modelo en el que las telcos dejan de limitarse a proveer solo servicios de telefonía e internet para empezar a brindar soluciones centradas en la tecnología: Inteligencia Artificial, Internet de las Cosas, Nube y experiencia de usuario, diversificando así su oferta, fuentes de ingreso de manera personalizada.
Según cifras difundidas por Infobip, se estima que el mercado global de inteligencia artificial (IA) en telecomunicaciones alcanzará los 14.990 millones de dólares para 2027, con una tasa de crecimiento anual del 42,6% entre 2021 y 2027. Y Colombia tiene todo el potencial para hacer parte de esta revolución de soluciones basadas en la nube, automatización inteligente e hiperpersonalización.
«Hoy el sector está redefiniendo lo que significa estar conectado» afirma Angélica Arévalo, Líder de Estrategia Desarrollo de Negocio de Infobip. «Ya no se trata solo de voz y datos, sino de cómo la tecnología puede optimizar, automatizar y crear nuevas fuentes de valor tanto para las empresas como para los consumidores».
Las nuevas necesidades de los clientes en la era digital
La transición que están haciendo las telcos en Colombia responde a que los clientes ya no buscan solo conectividad, sino soluciones integradas, inteligentes y fluidas. Para eso, la inteligencia artificial se convierte en una solución esencial.
Estas empresas están utilizando algoritmos avanzados para anticipar necesidades, redirigir tráfico de red en tiempo real, detectar fraudes e incluso automatizar la atención al cliente a través de asistentes virtuales que se adapten a las preferencias del usuario y no al revés, y con una disponibilidad 24/7 para solicitudes simples y de rutina, reservando a los agentes humanos para casos verdaderamente complejos.
«Inteligencia artificial, el machine learning, el procesamiento de lenguaje natural y el Internet de las Cosas, todas estas herramientas se han convertido en habilitadores del negocio de las telecomunicaciones», explica la experta de Infobip. «Cuando se aprovechan, su impacto se ve reflejado en todos los frentes: costos, ingresos, experiencia y fidelización».
Ser techco no es una opción sino una necesidad
El impacto de una transformación de este calibre impacta positivamente en este ecosistema. Según las cifras publicadas por Infobip, el 73% de las empresas de telecomunicaciones ha visto un aumento en sus ingresos gracias a la optimización de redes basada en IA, mientras que el 80% ha logrado reducir costos en servicio al cliente gracias a asistentes virtuales.
Al ser techcos con el poder de la IA, estas empresas pueden monitorear sus infraestructuras, anticipar fallos y redirigir el tráfico con más eficiencia para mantener un buen servicio en contextos de alta demanda. También se pueden automatizar procesos administrativos y logísticos, reduciendo carga operativa, mejorando la planificación de recursos y liberando fondos para invertirlos en innovación y expansión tecnológica.
La IA también se convierte en una palanca para diversificar los productos y servicios. Gracias al 5G, que en Colombia ya es una realidad, estas empresas de telecomunicaciones pueden ofrecer soluciones más específicas para ciudades inteligentes, la industria 4.0 y la salud digital, ampliando su alcance más allá del usuario tradicional.
Y mediante la inteligencia comercial, las plataformas de datos que usen estas empresas les permitirán analizar hábitos de consumo, información demográfica y patrones de uso que, a la final, sirve para diseñar productos y promociones adecuados, lo que genera una mayor tasa de conversión, ventas cruzadas más efectivas y un aumento de ingreso promedio por usuario.
Por eso las telcos en Colombia le están apostando a esta transición tecnológica. No es una evolución caprichosa sino una necesidad para mantener la relevancia, la rentabilidad y la fidelidad del cliente, que es uno de los más grandes dolores de este sector.
«El futuro de las telecomunicaciones es conversacional, omnicanal y basado en datos», indica Angélica Arévalo. «Las telcos que logren convertirse en techcos no solo sobrevivirán: liderarán la próxima generación de experiencias digitales».
