Salesforce ha anunciado Agentforce 2dx, la versión más reciente de Agentforce, una plataforma para incorporar agentes de IA autónomos y de confianza al flujo de trabajo. Esta versión va más allá del mundo reactivo e iniciado por el usuario de las interfaces de chat, permitiendo a los agentes de IA proactivos trabajar sin supervisión humana constante, para desbloquear nuevos flujos de trabajo de clientes y empleados de cualquier tipo.
Ahora, las organizaciones pueden integrar sin problemas agentes autónomos en sus sistemas de datos, lógica empresarial e interfaces de usuario existentes, lo que permite a los agentes anticiparse a las necesidades empresariales, actuando de forma dinámica, mejorando la eficacia, agilidad y escala.
Agentforce 2dx también marca el lanzamiento de un nuevo conjunto de herramientas low-code y pro-code para que los desarrolladores de Salesforce configuren, prueben e implementen Agentforce con confianza y más rápidamente, junto con análisis avanzados para ayudar a los equipos a supervisar, depurar y optimizar el rendimiento de los agentes con datos y orientación en tiempo real. Para experimentar con estas herramientas, Salesforce ofrece ahora Agentforce Developer Edition, un entorno completamente gratuito en el que los desarrolladores pueden crear prototipos de agentes mientras exploran las capacidades de Data Cloud, el motor de datos a hiperescala de Salesforce.
Además, Salesforce ha anunciado AgentExchange, el mercado y comunidad de confianza para Agentforce que está integrado en Salesforce, abriendo nuevas oportunidades para que los socios participen en la oportunidad del mercado laboral de rápida expansión digital de 6 billones de dólares. Este acelerará los despliegues de Agentforce con una biblioteca de plantillas y acciones listas para usar, ahorrando tiempo y recursos a las empresas, a la vez que permite a los socios poner a la venta sus componentes, captando su parte del creciente mercado de agentes de IA. AgentExchange se lanza con más de 200 socios iniciales y cientos de acciones listas para usar -cada una de las cuales ha pasado una rigurosa revisión de seguridad y está respaldada por opiniones de clientes- para crear y desplegar rápidamente agentes de IA en múltiples profesiones e industrias.
Agentforce 2dx, junto con las nuevas herramientas para desarrolladores y AgentExchange, se lanza con la comunidad Agentblazer, un grupo inclusivo para administradores de Salesforce, desarrolladores, CTOs, CIOs y otros líderes de TI que comparten las mejores prácticas y aprenden habilidades en Trailhead para crear empresas «agent-first».
“Las empresas de hoy en día tienen más trabajo que trabajadores, y Agentforce está interviniendo para llenar ese vacío al ampliar la mano de obra digital más allá del CRM. Esto facilita más que nunca la integración de la IA agéntica en cualquier flujo de trabajo o aplicación para gestionar tareas rutinarias en las empresas, lo que aumenta el número de empleados mientras los conecta con los clientes. Con integraciones profundas en toda la plataforma de trabajo digital de Salesforce, los CIOs, líderes de TI y desarrolladores pueden crear agentes sin problemas, mientras automatizan el trabajo dondequiera que se necesite, impulsando la eficiencia e innovación, a la vez que desbloquean nuevas oportunidades en el mercado de trabajo digital de 6 billones de dólares. Al ampliar el trabajo digital más allá del CRM, facilitamos la integración de la IA agéntica en cualquier flujo de trabajo o aplicación para gestionar tareas rutinarias, lo que logra el aumento del número de empleados a la vez que conecta con sus clientes.” Adam Evans, Vicepresidente Ejecutivo y Director General de la plataforma de IA de Salesforce
Por qué es importante: El 96% de los desarrolladores cree que los agentes de IA remodelarán positivamente su experiencia. La IA agéntica representa la próxima evolución de la automatización, en la que los agentes impulsados por esta tecnología operarán de forma independiente para ejecutar tareas, tomar decisiones y optimizar flujos de trabajo sin supervisión humana constante. A diferencia de los chatbots tradicionales, que requieren instrucciones manuales o programación rígida, la IA agéntica responde dinámicamente a los datos en tiempo real, así como las necesidades empresariales en evolución. Sus últimas mejoras representan un salto importante en la forma en que las organizaciones integran a los agentes en las operaciones diarias, integrando la inteligencia artificial sin problemas en aplicaciones, flujos de trabajo y procesos: los agentes no sólo ayudarán, sino que actuarán.
“OpenTable se ha asociado con Agentforce para ayudar a nuestros trabajadores del área de atención al cliente a prestar un mejor servicio a los comensales y restaurantes. Después de tres semanas, se ha logrado gestionar de manera eficiente el 73% de todas nuestras consultas Web, lo que supone una mejora del 50% respecto a la herramienta empleada anteriormente. Esperamos que esta cifra siga aumentando una vez que Agentforce se lance al público general.” – George Pokorny, Vicepresidente Senior de Éxito de Clientes Globales de OpenTable
Implemente Agentforce para cualquier experiencia o sistema
El despliegue de agentes autónomos para la interacción entre clientes y empleados solía requerir una compleja estrategia de implementación. Ahora, los administradores y desarrolladores disponen de más capacidades para integrar Agentforce en cualquier lugar, adaptándolo a cada caso de uso con nuevas herramientas como:
- API de Agentforce: Integre Agentforce con procesos back-end, otros sistemas y directamente en aplicaciones con su nueva API. Por ejemplo, los clientes pueden activar un agente cuando se crea un pedido ERP o iniciar la automatización de un proceso de solicitud de préstamo para verificar si los documentos tienen la información requerida.
- Acciones invocables de Agentforce: Agentforce puede integrarse ahora en la lógica empresarial de Salesforce, como Flow y Apex, permitiendo a los clientes combinar la automatización clásica de flujos de trabajo con el razonamiento agencial. Por ejemplo, los clientes pueden activar un agente cuando una oportunidad pasa a una etapa determinada para que razone sobre los mejores pasos a seguir y lance actualizaciones por correo electrónico o aprobaciones en consecuencia.
- MuleSoft para Agentforce: MuleSoft Topic Center permite a los desarrolladores utilizar lenguaje natural para crear temas y acciones de Agentforce a partir de las API de MuleSoft. Esto ocurre mediante un catálogo propio que simplifica el desarrollo de agentes de AI, centralizando el acceso a diversas API de MuleSoft, Salesforce y Heroku dentro de Agentforce. Además, proporciona un centro seguro y gobernado para que los administradores amplíen rápidamente las capacidades del agente con temas y acciones predefinidos de todos sus ecosistemas. Este conector permite a los desarrolladores integrar Agentforce en los flujos de trabajo existentes, permitiendo que las API y las integraciones activen agentes para el enriquecimiento de datos y la ejecución de acciones en todos los sistemas.
- Pasos de Agentforce en Slack Workflow Builder: Permite a los desarrolladores integrar en Slack Agentforce en automatizaciones sin código. Actívelo a partir de eventos de Slack y transfiera el contexto conversacional de este a Agentforce sin necesidad de depender de acciones iniciadas por el usuario.
- Plantilla de empleado de Agentforce: Permite implementar fácilmente Agentforce para casos de uso de empleados en Slack y Salesforce con una nueva plantilla que permite a los clientes crear varios agentes de empleados aptos para configurarse e implementarse en cualquier línea de negocio.
- Superficies de Agentforce: Ofrece de forma inteligente contenido enriquecido dentro de Agentforce en todos los canales de Digital Engagement. Añade de forma inteligente componentes dinámicos, interactivos y medios específicos de canal y dispositivo para personalizar mejor cómo se muestra Agentforce en todos los canales.
- Tarjetas de Agentforce: Incrusta componentes web Lightning dentro de la respuesta de las acciones de Agentforce. Permite reutilizar los componentes existentes de Salesforce para dar más contexto, información y funcionalidad a este.
- Semántica de Tableau: Crea estructuras de datos claras y organizadas -modelos semánticos- que Agentforce puede aprovechar. Tableau enriquece a los agentes con contexto empresarial en tiempo real, para que puedan proporcionar perspectivas y respuestas más precisas.
Configurar, probar e implantar nuevas herramientas con confianza
Agentforce incluye nuevas herramientas pro-code y low-code para ayudar a los administradores y desarrolladores a idear, crear, implementar y supervisar su Agentforce en toda la organización. Estas herramientas forman parte de la profundamente unificada Salesforce Platform, por lo que están totalmente integradas en los flujos de trabajo que los desarrolladores utilizan a diario, como DevOps Center y la interfaz de línea de comandos (CLI).
- Agentforce Developer Edition: Un nuevo entorno gratuito de acceso a Agentforce y Data Cloud para empezar a crear prototipos de los primeros casos de uso. Incluyendo 10 GB de acceso a Data Cloud y 150 generaciones LLM por hora.
- Asistencia de IA en Agent Builder: Los equipos ahora pueden poner Agentforce en acción, más rápido y con más confianza, con la creación de temas e instrucciones impulsadas por IA, de modo que configuren rápidamente los agentes que se adhieren a las mejores prácticas. AI Assist facilita a los equipos la solución de problemas en las respuestas que proporciona Agentforce, ofreciendo orientación sobre cómo mejorar el tema y las instrucciones subyacentes.
- Centro de pruebas: Los equipos pueden probar fácilmente las configuraciones de Agentforce a escala utilizando IA y pueden generar y ejecutar automáticamente casos de prueba en Testing Center en Salesforce Sandbox. También, pueden evaluar en qué medida las configuraciones se adhieren a la fidelidad o la relevancia del contexto.
- Compatibilidad con CLI y código VS: Ahora los desarrolladores pueden crear, actualizar y probar las configuraciones de Agentforce mediante la CLI y el código VS. Todos los aspectos de las configuraciones, pueden crearse y actualizarse con herramientas pro-code, así como los casos de prueba pueden ejecutarse.
- Inspector DX: Explore y comprenda todos los metadatos y datos utilizados por Agentforce, incluidos los temas y acciones de los agentes, dentro de Salesforce Sandbox. Realice y controle fácilmente los cambios en metadatos mientras configura agentes en Agent Builder a través del panel lateral.
- Explorador de interacciones de Agentforce: Informes y análisis detallados sobre el rendimiento de Agentforce, desde tendencias generales hasta seguimiento de sesiones individuales. Comprenda cada solicitud de usuario, pasos de razonamiento asociados con la respuesta y vea las recomendaciones impulsadas por IA para ayudar a perfeccionar continuamente los temas y las instrucciones para mejorar el rendimiento del agente.
