En un contexto donde el comercio electrónico y los pagos digitales continúan creciendo en Colombia, cada vez más empresas buscan optimizar sus costos operativos. Sin embargo, cuando se trata de elegir una pasarela de pago, enfocarse únicamente en el precio puede convertirse en una decisión que termine afectando las ventas, la experiencia del cliente y la capacidad de expansión del negocio.
Aunque en el mercado existen múltiples alternativas para procesar pagos, especialistas coinciden en que el verdadero valor de una pasarela no está en cuánto cuesta una transacción, sino en la tecnología, seguridad y herramientas que incorpora para maximizar la aprobación de pagos y acompañar el crecimiento de las empresas. «Muchas organizaciones comparan únicamente la comisión por transacción, pero ese es solo uno de los componentes de la ecuación. Una pasarela de pago debe analizarse por el impacto que tiene sobre la conversión, la continuidad operativa y la experiencia del cliente. Una diferencia mínima en la tasa de aprobación puede representar miles de ventas adicionales al año«, explica Sindy Granada, CEO de Lyra en Colombia.
En ese sentido, la ejecutiva señala que la infraestructura de pagos dejó de ser un componente meramente operativo para convertirse en un activo estratégico para cualquier negocio digital y realiza un análisis de lo que todo ejecutivo debería tener en cuenta al evaluar proveedores para elegir una pasarela de pagos:
1. Cobertura de medios de pago
Los consumidores esperan poder pagar como prefieran. Tarjetas de crédito y débito, billeteras digitales como Apple Pay y Google Pay, transferencias inmediatas y métodos de pago locales forman parte de un ecosistema que evoluciona constantemente. Mientras mayor sea la cobertura, menores serán las posibilidades de perder una venta por no ofrecer la opción adecuada.
2. Seguridad que vaya más allá del cumplimiento básico
La protección de las transacciones es uno de los aspectos más relevantes. Una plataforma robusta debería incorporar certificaciones como PCI DSS, autenticación reforzada mediante 3D Secure, Network Tokenization para proteger la información de las tarjetas y herramientas inteligentes de prevención de fraude que reduzcan riesgos sin afectar la experiencia de compra.
3. Una experiencia de pago diseñada para convertir
Cada paso adicional durante el checkout incrementa la probabilidad de abandono del carrito. Por ello, la pasarela debe ofrecer una experiencia ágil, optimizada para dispositivos móviles y capaz de integrarse fácilmente con billeteras digitales y otros métodos que simplifican el proceso de compra.
4. Tecnología preparada para crecer
Cambiar de pasarela cuando una empresa comienza a expandirse suele ser un proceso costoso y complejo. Por eso resulta fundamental evaluar aspectos como la disponibilidad de APIs, plugins para las principales plataformas de e-commerce, integración para aplicaciones móviles y de escritorio, soporte especializado y capacidad para operar en diferentes países sin necesidad de desarrollar soluciones independientes para cada mercado.
5. Funcionalidades que agreguen valor al negocio
Las empresas que operan con modelos de suscripción o membresías necesitan mucho más que procesar un pago. Tecnologías como la tokenización, los pagos recurrentes con actualización automática de credenciales mediante TLID (Token Lifecycle ID) y herramientas para optimizar la continuidad de las transacciones ayudan a reducir rechazos involuntarios y mejorar la retención de clientes.
El costo oculto de elegir solo por precio
Una comisión más baja puede parecer una ventaja inicial, pero si la plataforma ofrece menos métodos de pago, presenta menores tasas de aprobación, mayores caídas del servicio o limitaciones para crecer regionalmente, el costo para el negocio termina siendo considerablemente mayor.
Otro aspecto que las empresas suelen pasar por alto es la relación con las entidades financieras. En muchos casos, negociar directamente con el banco adquirente puede representar mejores condiciones económicas que operar bajo modelos agregadores de pago, además de permitir una acreditación más rápida de los fondos. Lo importante es que la pasarela tecnológica sea capaz de integrarse con esa estrategia y ofrecer flexibilidad para acompañar la evolución del negocio. «Hoy una pasarela de pago debe ser un socio tecnológico y no simplemente un procesador de transacciones. La conversación ya no debería centrarse únicamente en cuánto cuesta procesar un pago, sino en cuánto contribuye esa tecnología a vender más, reducir el fraude, mejorar la experiencia del usuario y preparar a la empresa para crecer«, concluye Granada.
Con una infraestructura preparada para integrar métodos de pago locales e internacionales, billeteras digitales, tecnologías de seguridad como PCI DSS, 3D Secure y Network Tokenization, además de soluciones para pagos recurrentes y operación regional, Lyra propone una visión integral de los pagos digitales, donde el foco deja de estar en el costo por transacción y pasa a centrarse en el valor que la tecnología genera para el crecimiento sostenible de las empresas.
