En el desarrollo de productos digitales, uno de los mayores desafíos es evitar errores que impacten la experiencia de los usuarios y, en consecuencia, el crecimiento de los negocios, expone UiX, la empresa mexicana de diseño UX/UI de Grupo UPAX.
La investigación de experiencia de usuario, conocida como UX Research, es una práctica que no solo mejora la usabilidad, sino que reduce de forma significativa los errores en las etapas de desarrollo digital, con beneficios comprobados para equipos y empresas.
Diversos estudios han documentado que los problemas detectados en etapas tempranas del proceso son mucho más baratos de corregir que los errores encontrados después del lanzamiento. Por ejemplo, investigaciones de Nielsen Norman Group señalan que un 10% de mejora en usabilidad puede traducirse en un aumento del 30% en satisfacción del cliente, y reportes de Forrester Research han calculado que por cada dólar invertido en actividades de UX se puede esperar hasta un retorno de 100 dólares, reflejando un ROI de hasta 9,900 por ciento.
“La mayor parte de los errores que vemos en productos digitales no nacen de la mala intención, sino de asumir cómo funciona el usuario sin comprobarlo, y eso es lo que evita la UX Research: poner al usuario real al centro desde el inicio”, explicó Mike Flores, Director General de UiX.
Según McKinsey & Company, alrededor del 70% de los fracasos de productos nuevos están relacionados con problemas de usabilidad, que podrían haberse identificado antes del lanzamiento con investigación adecuada. Además, los equipos que integran UX Research de forma continua tienen hasta 60% más probabilidad de lanzar productos exitosos que aquellos que no lo hacen.
La investigación de UX implica métodos como pruebas de usabilidad, entrevistas con usuarios, encuestas y análisis de comportamiento digital, que permiten comprender cómo interactúan las personas con una interfaz antes de construirla. Este enfoque reduce la incertidumbre, evita decisiones basadas en intuición y disminuye significativamente los errores de desarrollo.
“Cuando incorporas UX Research desde las primeras fases de un proyecto, cada línea de código y cada diseño se construye sobre evidencia real, y eso reduce retrabajos y errores costosos que muchas veces no se detectan hasta después del lanzamiento, que es cuando más afectan al negocio”, añadió Mike Flores.
El impacto de esta práctica no se limita a evitar errores técnicos. Los análisis muestran que mejorar la experiencia de usuario repercute en indicadores clave del negocio, como mayor retención de clientes, mejores tasas de conversión y menores costos de soporte técnico, ya que los usuarios encuentran soluciones y completan tareas sin frustrarse.
De hecho, estudios citados por Mordor Intelligence señalan que en sectores como el retail una experiencia de usuario eficaz puede incrementar las conversiones hasta en 400%, mientras que el 89% de los clientes abandona una plataforma después de una mala experiencia digital.
Ante estos resultados, especialistas en diseño y desarrollo digital coinciden en que la investigación de usuarios está dejando de ser un componente opcional dentro de los proyectos tecnológicos. Cada vez más organizaciones incorporan prácticas de UX Research como parte estructural de sus procesos de desarrollo, no solo para reducir errores, sino para asegurar que los productos digitales respondan de forma efectiva a las necesidades reales de las personas que los utilizan.
