Por Fabio Ardila, Keyrus Director de Customer Experience para la Región
Con la temporada de compras navideñas, y el Black Friday abriendo oficialmente las festividades el 29 de noviembre, las empresas en Colombia tienen la oportunidad de destacarse en un mercado altamente competitivo, utilizando la tecnología para ofrecer experiencias de compra personalizadas y eficientes. En 2023, las ventas durante esta temporada alcanzaron un incremento del 25% en comparación con el año anterior, según datos de la Cámara de Comercio de Bogotá, lo que refleja el creciente interés de los consumidores por aprovechar las ofertas y promociones.
El 80% de los consumidores prefieren empresas que ofrecen experiencias digitales rápidas y seguras para esta temporada, entonces estas son cinco claves para aprovecharla al máximo, enfocadas en el uso de herramientas digitales y nuevas tendencias que serán el factor diferenciador de las empresas a la hora de conquistar a los compradores:
- eCommerce Composable: flexibilidad para personalizar la experiencia
Uno de los conceptos más revolucionarios para el ecommerce en 2025 es el Composable Commerce, un enfoque modular que permite a las empresas seleccionar y combinar herramientas tecnológicas a medida, como sistemas de gestión de contenido, relaciones con clientes (CRM) y plataformas de pago. Este tipo de comercio ofrece a las pequeñas empresas la flexibilidad necesaria para adaptarse a las demandas del mercado de manera más ágil, sin depender de plataformas monolíticas rígidas. La capacidad de personalizar cada aspecto de la experiencia de compra será clave para crear una relación más cercana con los consumidores y mejorar su satisfacción.
- Inteligencia Artificial para crear experiencias personalizadas
La inteligencia artificial (IA) está jugando un papel fundamental en la transformación del ecommerce, y durante la temporada de Black Friday y Navidad, las marcas que aprovechen esta tecnología estarán un paso adelante. Desde chatbots que mejoran la atención al cliente en tiempo real hasta sistemas de recomendaciones personalizadas basadas en el comportamiento de compra, la IA puede hacer que cada interacción con el cliente sea más eficiente y relevante.
- Diversificación de Canales: maximizar el ROI
Con la competencia feroz durante la temporada navideña, depender solo de los canales tradicionales no es suficiente. Es crucial diversificar los puntos de contacto con los clientes. Incorporar tecnologías emergentes como la televisión conectada (CTV) o las pantallas interactivas en dispositivos móviles puede aumentar la visibilidad de tu marca. Estas plataformas permiten personalizar los mensajes de forma más segmentada y secuenciada, lo que puede incrementar la tasa de recordación de marca y mejorar las conversiones, lo que se traduce en un mayor retorno de inversión (ROI).
- Customer Data Platform (CDP): gestiona y aprovecha los datos de tus clientes
Una Customer Data Platform (CDP) es una herramienta esencial para las empresas que buscan aprovechar la información de sus clientes para mejorar su estrategia de marketing y ofrecer una experiencia personalizada durante la temporada de compras. Una CDP centraliza todos los datos de los clientes, como su historial de compras, interacciones en redes sociales y comportamiento en línea, permitiendo segmentar audiencias de manera precisa. Durante el Black Friday y otras promociones, las pequeñas empresas pueden utilizar esta información para enviar ofertas y mensajes altamente personalizados, lo que aumenta la probabilidad de conversión y fidelización.
Además, las CDPs pueden integrarse con otras plataformas de marketing y ecommerce, optimizando el flujo de trabajo y mejorando la toma de decisiones en tiempo real. Estas herramientas, como las plataformas CDP y la diversificación de canales, están ahora más accesibles que nunca, con soluciones escalables y ajustadas a presupuestos de pequeñas empresas
- Planificación Estratégica: conecta con los clientes anticipadamente
El Black Friday es solo el punto de partida, pero los consumidores ya están investigando ofertas desde principios de noviembre. Las marcas deben aprovechar esta ventana para conectar con los consumidores antes del gran evento. Personalizar los mensajes y adelantarse al frenesí de compras no solo ayudará a captar la atención, sino que también permitirá a las pequeñas empresas construir una relación más duradera con sus clientes. Ofrecer descuentos exclusivos previos o promociones limitadas puede generar un sentido de urgencia y fidelidad anticipada.
La temporada de compras en Colombia, especialmente durante el Black Friday y Navidad, representa una gran oportunidad para que las pequeñas empresas se destaquen frente a los grandes competidores. Aprovechando tecnologías como el Composable Commerce, la inteligencia artificial, y estrategias de diversificación de canales y personalización de la experiencia, las marcas pueden ofrecer un valor excepcional a los clientes. La clave está en ser flexible, estratégico y creativo, anticipándose a las necesidades del consumidor y ofreciendo una experiencia de compra memorable. Con estos enfoques, las pequeñas empresas tienen todo lo necesario para triunfar en esta temporada festiva.
