En un mundo cada vez más hiperconectado y presente en todo, la forma en que las personas se comunican está experimentando cambios significativos, cada vez son menos las personas que llaman y más las que chatean. Según análisis realizado por Covinoc, los colombianos, impulsados por la era digital y su búsqueda de la libertad financiera, están optando por canales digitales de autogestión que les otorgue el control y la confianza sobre sus productos generando así, experiencias más positivas de cara a normalizar sus obligaciones vencidas.
Aunque las interacciones en el ámbito de la cobranza tradicional revelan datos interesantes; según la escucha de clientes de la entidad, aproximadamente el 70% de los deudores experimentan un cambio en el tono de su voz cuando se establece contacto telefónico. Sin embargo, el 90% de estos deudores muestran una intención genuina de pago y ofrecen soluciones para saldar sus deudas en mora; no obstante, el reciente estudio de la compañía, confirmó que los clientes se sienten más libres de hacerlo a través de canales digitales de autogestión como chat o aplicaciones de mensajería tales como WhatsApp, los cuales, además de proteger su identidad, les brindan una sensación de empoderamiento al momento de expresar las diferentes situaciones personales que le han impedido realizar el pago de sus obligaciones vencidas, posicionando los canales de autogestión como los de mayor asertividad en la relación con los clientes de la compañía y por consiguiente de mejor efectividad en la normalización de las carteras vencidas, respecto al canal de cobranzas tradicional como las llamadas telefónicas.
Los usuarios y clientes cada vez entienden más la importancia de su información buscando una mayor autonomía en la gestión, administración de los procesos y los servicios ofrecidos. Ante este nuevo perfil de consumidor financiero, y bajo las premisas de un modelo de cobranza 4.0, COVINOC desarrolló una plataforma web 100% digital denominada MiCovinoc, con más de 300 mil usuarios que en el último año han autogestionado sus obligaciones, consultando el estado, realizando acuerdos de pago e incluso han conseguido la condonación total de intereses por hacer sus pagos en línea.
“En Covinoc, desarrollamos nuevas capacidades digitales y las adaptamos al mercado emergente, facilitando a nuestros usuarios soluciones que les permitan realizar sus acuerdos y pagos en línea. Cumplimos nuestro propósito de que cada vez sean más los clientes libres de llamadas y con la oportunidad de normalizar sus obligaciones vencidas de forma autogestionada, fácil y rápida”, manifestó Ricardo Gaviria, Gerente de Transformación Digital de la compañía.
