Credibanco continúa consolidándose como un actor clave en la evolución del ecosistema de pagos en el país. En la más reciente edición de los CX Interaction Awards de BPRO, uno de los principales reconocimientos de la industria de tercerización y servicios en Colombia la compañía fue galardonada con la medalla de Oro en la categoría de Mejor Contribución Tecnológica, por el desarrollo de “Pablo”, su asistente virtual basado en inteligencia artificial que ha transformado la forma en que los comercios interactúan con el sistema financiero.
Desarrollado como parte de su estrategia de innovación, “Pablo” ha evolucionado de un canal informativo a un agente cognitivo capaz de gestionar procesos críticos en tiempo real, 24/7 y sin fricciones. A través de inteligencia artificial, analítica avanzada e integración con sistemas core, la solución permite a los comercios autogestionar servicios como consulta de transacciones, soporte técnico de datáfonos, generación de reportes y, más recientemente, la creación automática de casos en CRM.
Los resultados reflejan el impacto de esta transformación tecnológica en el negocio:
- La penetración del canal pasó de 20% en 2020 a 43% en 2025, consolidándose como el canal preferido por los comercios.
- La resolución en primer contacto alcanzó el 79%, superando la meta del 70%.
- Los niveles de satisfacción llegaron al 83%, evidenciando una mejora sostenida en la experiencia del usuario.
- Se logró un ahorro presupuestal del 23,3% en 2025, impulsando la eficiencia operativa.
Actualmente, “Pablo” integra más de 178 procesos automatizados que permiten a los comercios gestionar sus operaciones de forma ágil y en tiempo real.
En línea con esta evolución, para garantizar una experiencia de cliente superior, CCO Credibanco ha incorporado de manera integral su operación de Call Center dentro de los procesos operativos del día a día, convirtiendo la atención al comercio en un componente estructural de su modelo operativo. Ahora, los asistentes virtuales como ‘Pablo’ y los agentes humanos especializados trabajan de forma coordinada, asegurando una resolución de requerimientos más ágil y un servicio ininterrumpido. De esta manera, la atención al cliente se consolida como un pilar fundamental para la estabilidad y el crecimiento del negocio de sus usuarios.
“Este reconocimiento demuestra como la innovación, junto a nuestro aliado Cari AI, nos permite ofrecer experiencias más agiles, inteligentes y eficientes, alineado con las nuevas dinámicas del mercado y las expectativas de nuestros clientes”, destaca Felipe Acevedo, presidente de CCO Credibanco.
CCO Credibanco, cuenta con más de 54 años de trayectoria, ha consolidado su rol como un actor clave en la modernización de los pagos electrónicos en Colombia. A través de soluciones como su Sistema de Pagos de Bajo Valor Inmediatos, la compañía continúa impulsando transacciones más rápidas, seguras y disponibles en tiempo real.
Este reconocimiento reafirma el compromiso de la organización con la innovación tecnológica como motor de desarrollo, contribuyendo a la digitalización de los comercios, la eficiencia del sistema financiero y el fortalecimiento de la confianza en los medios de pago electrónicos en el país.
