Gestión del talento digital: un reto para todos los sectores

Responde: Úrsula Álvarez, gerente corporativa de Gestión de Talento de Credicorp

¿Cómo pueden adaptarse las compañías a los retos de gestionar un talento más tecnológico, digital y especializado?

El mercado para el talento está cambiando rápidamente en el mundo. La demanda de perfiles digitales en todos los sectores productivos, y especialmente en la industria financiera, se ha incrementado de manera importante, pues se han vuelto muy necesarios en el actual contexto de transformación empresarial.

Frente a esta situación, es importante atender las necesidades de los perfiles más digitales y fomentar cambios organizacionales para que todo el equipo pueda aprovechar y fomentar estos skills.

En el Grupo Credicorp, lo hemos hecho de dos maneras: desarrollando talento especializado en nuestras canteras internas y reclutando los mejores talentos del mercado. Contamos con una propuesta de valor sólida que apunta a atraer y retener a los profesionales más preparados de la región, reconociendo además que las nuevas modalidades de trabajo son esenciales para crear un equipo que nos acompañe desde diversos países. Con esto, hemos logrado alcanzar una tasa de retención de nuestro grupo de talentos por encima del 92%, lo que es clave para el cumplimiento de la estrategia de transformación e innovación.

¿De qué manera se busca talento innovador?

En Credicorp tenemos el propósito de construir una mejor sociedad con acceso a productos financieros más inclusivos gracias a la innovación. Por esto queremos que el talento del grupo sea capaz de diseñar, innovar y desarrollar productos y estrategias que permitan seguir impulsando economías más inclusivas y sostenibles.

Por ello, hoy estamos buscando talentos que tengan un perfil innovador, con mentalidad visionaria, que atiendan los retos del día a día sin perder de vista el largo plazo, cada vez más tech y digitales.

Sabemos que para retener nuestro talento es clave revisar si la propuesta de valor que ofrecemos para cada segmento de colaborador sigue siendo atractiva. En la actualidad, los empleados se están volviendo cada vez más “believe-driven». Según el Edelman Trust Barometer 2021, 6 de cada 10 personas que cambian de trabajo buscan un mejor alineamiento entre sus propios valores y los de su empleador. En esta línea me parece muy importante dar a conocer cuál es el propósito de la empresa desde el primer momento en que entramos en contacto con los talentos.

¿Qué hace Credicorp para posicionarse como un referente de marca empleadora en la región?

Tan importante como desarrollar una propuesta de valor alineada a las expectativas de este segmento de colaboradores es fundamental contar con una marca empleadora potente. En Credicorp, ofrecemos una propuesta de valor que funciona como un trípode: un balance entre los incentivos tradicionales de compensación y líneas de carreras, un enfoque nuevo en el bienestar del colaborador, con horarios flexibles y trabajo remoto, y el compromiso del empleador de tener un impacto positivo en la sociedad. Son factores que son muy valorados por estos nuevos perfiles.

En esa línea, ¿Cómo surge el programa de Talento Corporativo de Credicorp?

En el equipo de Gestión de Talento de Credicorp tenemos el propósito de acompañar la transformación y el crecimiento del grupo a través de una estrategia que permita conectar a las personas con la estrategia del negocio.

Uno de nuestros programas centrales es el programa de Talento de Credicorp, que se encarga de identificar, evaluar y desarrollar a los mejores perfiles, a los que consideramos Talento Credicorp, que tenemos en todas las empresas del grupo y en los diferentes países donde operamos. Es un ejercicio anual, muy riguroso en el cual participan todos los líderes senior de Credicorp. En este programa contamos con cerca de 600 colaboradores.

¿Desarrollan procesos de upskilling y reskilling? ¿Qué resultados han tenido?

En Credicorp contamos con una agenda de trabajo para desarrollar iniciativas de reskilling y upskilling. Como punto de partida, es clave asegurarnos que nuestros lideres estén correctamente preparados (cuenten con el set de conocimientos necesarios). En esta línea, acabamos de lanzar oficialmente la Comunidad de Aprendizaje de Credicorp, la cual tiene como propósito crear un espacio de sinergia y aprendizaje continuo entre los ejecutivos del grupo, fomentando el intercambio de conocimientos que Credicorp requiere para seguir creciendo y transformándose.

Para conocer mejor qué habilidades necesitaban mejorar nuestros equipos hicimos un diagnóstico interno e identificamos que las temáticas más requeridas son Data, Diseño y desarrollo de productos y experiencias digitales, Ciberseguridad, Cloud, y Agilidad. Por ello, estamos desarrollando diferentes formatos de aprendizajes como cursos, masterclass, charlas, casos de estudios y meet & greet con expertos.

¿Cómo se ha enfrentado el equipo de talento al desafío de disminuir las brechas de género teniendo en cuenta los nuevos perfiles de colaboradores más digitales?

En Credicorp abordamos de manera prioritaria el frente de Equidad de Género, promoviendo e impulsando la participación de mujeres en posiciones estratégicas y de liderazgo. Desde Talento Credicorp hemos definido una estrategia que contiene iniciativas para construir una cultura más diversa, equitativa e inclusiva. Por ejemplo, diseñamos y desplegamos programas de desarrollo enfocados en mujeres y monitoreamos nuestros indicadores de sucesión. En nuestros procesos de selección, nos aseguramos de que nuestras ternas sean balanceadas y de tener un equipo diverso de evaluadores/reclutadores. También monitoreamos la equidad interna en cuanto a brecha salarial (equal paygap).

Si bien hay trabajo por hacer, sí hemos mejorado en los últimos años. Hoy en Credicorp, el 58% del total de colaboradores en nuestras empresas son mujeres, cerca del 30% de los puestos de dirección son mujeres y el 73% de los puestos de dirección cuentan por lo menos con 1 mujer identificada como sucesora.

¿Cómo se complementa la transformación digital con la gestión de talento?

Nosotros entendemos que la transformación digital tiene menos que ver con la tecnología y más con las personas. Las organizaciones pueden adquirir la tecnología que deseen, pero ello puede resultar irrelevante si no se cuenta con profesionales que tengan el set de skills y experiencias para explotarla. Por eso, trabajamos por un cambio de mindset y no solo de tecnologías, porque es importante diseñar e implementar una estrategia de Talento, la cual debe estar alineada a la estrategia de transformación.

La empresa debe invertir en contratar y capacitar a las personas idóneas para obtener el máximo provecho a las tecnologías. Asimismo, los líderes tienen también el reto de navegar por el cambio acelerado y la incertidumbre en un entorno cada vez más digital y ágil.