Deloitte y Salesforce presentan un informe que explora las tendencias clave que están ayudando a las organizaciones a traducir el potencial de la IA agéntica con las personas en el centro de cada estrategia.
Liberar trabajo es solo el comienzo
Muchas veces la fuerza laboral dedica parte de su tiempo a tareas que pueden ser tratadas con recursos tecnológicos. Datos obtenidos en las investigaciones de Deloitte muestran que casi la mitad de la jornada laboral se pierde en actividades de bajo impacto.
De acuerdo con Alejandra Pochettino, Socia Digital Customer en Deloitte: “Uno de los principales beneficios de la IA agéntica es recuperar el tiempo: hoy muchas organizaciones dedican más del 50% a la realización de tareas repetitivas, pero con IA se absorben para que las personas se enfoquen en las tareas de valor agregado y de pensamiento estratégico”.
Por lo tanto, este cambio requiere un diseño intencional que libere a las personas para concentrarse en tareas más creativas, complejas o relacionales. De esta forma la disrupción IA introduce a las organizaciones una transformación estructural y acelera las tomas de decisiones.
La confianza es el verdadero habilitador de la IA
La convergencia de la IA con la fuerza laboral cambia flujos de trabajo y cómo las personas perciben su rol, valor y relación con la organización. Los trabajadores están más dispuestos a colaborar con esta tecnología si la transición se siente transparente, con propósito y equidad.
El enfoque centrado en el ser humano debe percibirse como una reinversión y no como reemplazo. Llegar a este objetivo implica estudiar los impactos silenciosos de la Inteligencia Artificial y diseñar una estrategia que alinee el talento humano con la tecnología.
Redefinir el ROI para la era del trabajo digital
Solo el 28% de líderes a nivel global afirma hacer algo significativo para orquestar tecnologías con su recurso humano.
Para aumentar esta cifra, algunas organizaciones empiezan con casos de uso de bajo riesgo. Este modelo puede servir como un punto de entrada hacia la transformación agéntica y un ROI más amplio.
“Las organizaciones ya no se preguntan si deben implementar IA, sino cómo hacerlo y ahí es donde la alianza entre SalesForce y Deloitte marca la diferencia porque combina estrategias, procesos y tecnología para ayudar a los clientes a recuperar la confianza y a diseñar un futuro que esté integrado con IA”, señaló Alejandra Pochettino.
Preparar a los gerentes para liderar equipos híbridos
Los resultados de este estudio revelaron que los gerentes dedican solo 13% de su tiempo a desarrollar las capacidades de su equipo. El resto lo emplean para ponerse al día con notas de casos, revisando interacciones que no presenciaron o navegando por sistemas aislados.
En este sentido las organizaciones deben replantear las responsabilidades de los gerentes y también cómo se apoya, estructura y mide su rol. Ya no son únicamente líderes de personas, son gestores del desempeño comprendiendo la dinámica humana y la lógica detrás del funcionamiento de los agentes de IA.
