ManageEngine anunció el lanzamiento de MSP Central, una plataforma unificada diseñada para ayudar a los MSP a optimizar la prestación de servicios, la gestión de dispositivos, la protección contra amenazas y el monitoreo de infraestructura desde una única interfaz.
ManageEngine se enfoca en abordar modelos operativos específicos y desafíos comerciales de los MSP, desarrollando herramientas que respaldan los entornos multi-cliente, con la eficiencia de los técnicos y la escalabilidad del servicio. MSP Central reúne estas capacidades en una plataforma unificada adaptada a la forma en que los MSP entregan y gestionan los servicios de TI hoy en día.
Satisfaciendo las necesidades cambiantes de los MSP
Con el mercado global de servicios gestionados proyectado para alcanzar los 511 mil millones de dólares para 2029, los MSP enfrentan una presión creciente para escalar operaciones sin comprometer la calidad del servicio, a fin de ofrecer un valor estratégico a los clientes y diferenciarse de la competencia.
«Teníamos técnicos cambiando entre múltiples consolas solo para resolver un incidente de un solo cliente, un verdadero obstáculo en el tiempo y en volumen de tickets», dijo Edgar Martínez, gerente comercial de EvolutionIT, uno de los primeros en adoptar MSP Central. «Estábamos buscando una herramienta que pudiera unir todo lo que nuestro equipo necesita sin añadir complejidad ni encerrarnos en un stack rígido».
MSP Central aborda directamente esta fragmentación al ofrecer una plataforma unificada para gestionar las operaciones diarias de los clientes, desde los flujos de trabajo de los técnicos y la visibilidad de los activos hasta la protección de endpoints y el monitoreo del estado de la red. Su arquitectura modular y nativa de la nube admite multi-tenencia nativa, control de acceso basado en roles detallados e integraciones fluidas tanto con aplicaciones de Zoho como con herramientas de terceros. Esto brinda a los MSP la flexibilidad de adoptar solo los módulos que necesitan y expandirse a su propio ritmo.
Funciones diseñadas para apoyar las operaciones de MSP
«Con MSP Central, estamos reuniendo lo mejor de las capacidades probadas de gestión de TI y seguridad de ManageEngine en una plataforma diseñada desde cero para MSP», dijo Mathivanan Venkatachalam, vicepresidente de ManageEngine. «Si bien cada uno de estos módulos es fuerte por sí solo, juntos forman una plataforma verdaderamente unificada, brindando una experiencia única y conectada para los proveedores de servicios. Este enfoque permite a los MSP consolidar sus operaciones, eliminar la proliferación de herramientas y permitir que sus equipos trabajen de manera más eficiente y efectiva, todo desde una consola unificada».
La plataforma incluye las siguientes capacidades:
- Arquitectura modular: Adopte solo los componentes necesarios, sin paquetes ni licencias obligatorias.
- Monitoreo y gestión remota (RMM): Gestione dispositivos de varios clientes con parches, visibilidad de activos y remediación proactiva en una configuración con múltiples usuarios.
- Automatización de servicios profesionales (PSA): Integre la gestión de tickets, contratos, SLA, seguimiento de tiempo y facturación en un flujo de trabajo unificado.
- Monitoreo avanzado de servidores: Monitoree la infraestructura en Windows, Linux, bases de datos y sistemas virtuales con alertas automatizadas y métricas profundas.
- Seguridad de endpoints: Proporcione protección integral contra las ciberamenazas en evolución con funciones de gestión de vulnerabilidades, control de dispositivos y aplicaciones, anti-ransomware y seguridad del navegador.
- Automatización impulsada por IA: Acelere los flujos de trabajo con resumen de tickets, detección de sentimientos, correlación de alertas y umbrales predictivos.
- Integraciones con terceros: Conéctese sin problemas con más de 20 herramientas en ecosistemas de TI, seguridad y negocios a través de API abiertas y conectores preconstruidos.
- Listo para el Marketplace: Construido para la integración en marketplaces en la nube y ecosistemas de socios.
Mirando hacia el futuro
MSP Central marca la base de la estrategia de plataforma de MSP a largo plazo de ManageEngine, que respalda todo el espectro de servicios gestionados. Las mejoras futuras se centrarán en la expansión a dominios adyacentes como SIEM (Gestión de Eventos e Información de Seguridad), gestión de acceso privilegiado y análisis avanzados, ayudando a los MSP y MSSP (Proveedores de Servicios de Seguridad Gestionados) a gestionar la seguridad y el cumplimiento junto con las operaciones. La plataforma también evolucionará para admitir integraciones más profundas con aplicaciones comerciales y ecosistemas de socios, capacitando a los proveedores para optimizar la prestación de servicios de principio a fin.
«Nuestro objetivo es brindar a los MSP una plataforma que se adapte a su crecimiento, respalde sus herramientas preferidas y elimine la fricción de los sistemas fragmentados. Estamos comenzando con RMM, PSA y monitoreo avanzado de servidores, pero esto es solo el principio. Nuestra visión es reunir todas las herramientas de MSP independientes de ManageEngine bajo esta plataforma, brindando profundidad, flexibilidad y escalabilidad que ayuden a los proveedores a crecer junto con las necesidades de sus clientes. MSP Central está diseñado para respaldar a los MSP a largo plazo», agregó Venkatachalam.
