Con la Navidad y el Año Nuevo ya tocando a la puerta, la gran mayoría de los consumidores colombianos se preparan para las típicas compras de fin de año. Según el «2023 Cybersecurity Insights Report» de Norton, una marca líder en ciberseguridad y parte de Gen, El 71% de los consumidores en línea en Colombia expresan confianza en su capacidad para comprar digitalmente de forma segura durante la temporada festiva, pero nueve de cada diez (91%) temen convertirse en víctimas de delitos cibernéticos. La encuesta de Norton se realizó entre el 17 y el 29 de agosto de 2023 e incluye las opiniones de 1.011 colombianos sobre las compras navideñas online.
En cuanto a los medios por los cuales los colombianos fueron víctimas de los ciberdelincuentes, la investigación de Norton muestra que entre los colombianos víctimas de algún tipo de intento de estafa en línea, el 54% fueron engañados en una plataforma de redes sociales, el 30% en un sitio web de tercero, el 18% por correo electrónico, 24% por teléfono y 22% por mensaje de texto/SMS. Entre los tipos de estafas, las más comunes fueron las de compras en línea (54%), seguidas de las estafas de phishing (30%) y las estafas de tarjetas de regalo (20%).
Cuando se trata de obtener regalos muy buscados y con poca disponibilidad, la investigación muestra que más de dos tercios de los consumidores navideños en Colombia están dispuestos a realizar varias acciones que podrían ponerlos en riesgo, como pasar más de tres horas investigando en línea ( 48%), hacer clic en anuncios de redes sociales o correos electrónicos que dicen tener el regalo deseado (24%) y, sorprendentemente, un 13% está incluso dispuesto a compartir su información personal.
El desarrollo de nuevas tecnologías, como las basadas en IA, combinado con la siempre sorprendente creatividad de los ciberdelincuentes, hace que el comercio minorista online sea un entorno de riesgo aún mayor, en comparación con la gran mayoría de las experiencias de compra en tiendas físicas. Como es esencial priorizar la seguridad en línea, Norton ha recopilado algunos consejos para ayudar a proteger a los consumidores cuando realizan compras navideñas en línea:
- Verifique la autenticidad del sitio web: asegúrese de que el sitio web en el que está comprando sea legítimo. Busque conexiones seguras (https://) y revise si hay errores de ortografía y diseño.
- Verifique las calificaciones del vendedor: mire siempre las calificaciones y reseñas del vendedor para evaluar la confiabilidad de un vendedor.
- Utilice métodos de pago seguros: utilice opciones de pago seguras como PayPal, que ofrecen protección adicional a los compradores.
- Tenga cuidado con el phishing: tenga cuidado con los correos electrónicos no solicitados y los anuncios emergentes que solicitan información personal.
- Utilice software antivirus y de seguridad: instale y actualice periódicamente software antivirus y de ciberseguridad para protegerse contra malware e intentos de phishing.
«A pesar de las cifras alarmantes sobre estafas que tienen como objetivo los datos personales, la identidad digital y el dinero de los colombianos mientras realizan compras en el universo digital, nuestra encuesta muestra una creciente madurez de los consumidores en Colombia en relación con sus hábitos de ciberseguridad. Casi 9 de cada diez colombianos (85%) entrevistados dicen que abandonarían una compra si se dieran cuenta de que un sitio web no es auténtico; casi el mismo porcentaje de encuestados que planean comprobar las calificaciones del vendedor antes de realizar una compra (87%); y el 82% tiene intención de comprobar la presencia de la empresa en las redes sociales, para garantizar su autenticidad», destaca Iskander Sanchez-Rola, Director de Innovación en Privacidad de Norton.
Según Iskander, muchos consumidores están tomando medidas proactivas para mejorar su seguridad en línea, como adopción de software antivirus (65% de los consumidores), adopción de navegadores seguros (54%), y uso de administradores de contraseñas (56%) y VPN (33%). “La ciberseguridad es una responsabilidad compartida entre el usuario y el software. El usuario debe educarse y permanecer siempre atento. El mejor software de seguridad es aquel que combina una protección antivirus sólida con una VPN confiable, así como monitoreo de redes sociales y de la dark web, que alerta al usuario si sus datos están en peligro, como Norton Identity Advisor Plus. La vigilancia y la concienciación son fundamentales para una experiencia de compra online segura y agradable”, concluye Iskander.
