Ricoh Company celebra una vez más haber sido reconocida por Gartner Inc. en su más reciente informe del Cuadrante Mágico de Servicios Tercerizados para los espacios de trabajo digitales (ODWS por sus siglas en inglés), siendo una de las 17 empresas a nivel mundial que han sido posicionadas en este Cuadrante.
“Recibimos con mucho orgullo este reconocimiento que nos permite estar una vez más en este informe liderado por Gartner. Esta distinción refleja nuestro trabajo constante por impulsar la transformación digital, la innovación y la co-creación, y demuestra la tendencia creciente por mejorar los modelos de trabajo, liberar el potencial de los equipos y promover la creatividad”, comenta Paola Vela, Gerente de Marketing de Ricoh Colombia.
De acuerdo con Gartner, el objetivo principal de los ODWS es proporcionar servicios para los entornos de trabajo digitales que puedan ser integrados y utilizados en simultanea desde cualquier lugar, aumentando el compromiso, la productividad y la destreza digital de los colaboradores, con la capacidad de alinearse a la estrategia comercial digital; con la cual se busca el máximo provecho de un entorno de trabajo innovador e intuitivo, para fortalecer las capacidades de la fuerza laboral.
A partir de esto, Gartner realizó la evaluación de los proveedores según los criterios de integridad de la visión y la capacidad de ejecución en el espacio de ODWS, abarcando seis áreas fundamentales:
- Soporte remoto a usuarios finales (antes mesa de servicio).
- Soporte de dispositivos de usuario final (conocido como soporte de servicios de campo), incluido soporte para computadoras de escritorio, portátiles, dispositivos móviles, ODWS IoT, venta de periféricos, casilleros inteligentes, quioscos de soporte y soporte basado en realidad aumentada (AR).
- Aprovisionamiento de PC para dispositivos físicos y virtuales (PCaaS, DaaS y VDI).
- Servicios centrados en UX y acuerdos de nivel de experiencia (XLA).
- Uso de análisis de recuperación automática y automatización basada en IA.
- Servicios para transformar la experiencia de los usuarios y mejorar los resultados comerciales.
Actualmente, Ricoh está enfocado en respaldar las fuerzas de trabajo híbridas a través de soluciones de gestión de procesos comerciales, ciberseguridad, comunicaciones gráficas, servicios de nube e infraestructura, así como una experiencia digital integral y la habilitación de espacios de trabajo innovadores.
