Los agentes de IA se están convirtiendo rápidamente en la nueva interfaz del software empresarial. Sin embargo, aunque las organizaciones están implementando más agentes que nunca, la mayoría todavía no puede ejecutar acciones de forma segura en las distintas áreas del negocio sin integraciones personalizadas, duplicación de la lógica de negocio y una gobernanza fragmentada.
Salesforce está ampliando significativamente Headless 360, como parte de la evolución continua de su plataforma para la era agéntica. Los nuevos servidores de Model Context Protocol (MCP), las capacidades de Data 360, las integraciones con Slack, las herramientas para desarrolladores, las capacidades reutilizables y las experiencias headless disponibles en cada una de sus principales nubes hacen que sea más fácil que nunca para cualquier agente de IA autorizado descubrir, comprender y ejecutar acciones de forma segura en toda la organización.
Headless 360 transforma la plataforma Salesforce: pasa de ser un conjunto de aplicaciones empresariales a ofrecer capacidades reutilizables para el negocio, que cualquier agente de IA autorizado puede descubrir y utilizar de manera segura. En lugar de reconstruir integraciones para cada nueva experiencia de IA, las organizaciones pueden reutilizar de forma segura las capacidades de negocio que ya han desarrollado en Salesforce, manteniendo la misma identidad, permisos, metadatos, flujos de trabajo, gobernanza y lógica de negocio establecidos en toda la organización.
Headless 360 es la base arquitectónica de la próxima generación de la plataforma Salesforce. Su objetivo es extender sistemáticamente cada nube de Salesforce más allá de la aplicación y permitir que las capacidades confiables del negocio puedan reutilizarse de forma segura en cualquier entorno donde opere la IA.
Hace más de 27 años, la compañía fue pionera en el desarrollo de la API web empresarial, que permitió que los datos y las funcionalidades de negocio estuvieran disponibles más allá de una sola aplicación. Headless 360 lleva esa misma filosofía a la era agéntica, poniendo capacidades confiables de negocio a disposición de los agentes de IA, dondequiera que operen.
Engine ya está comprobando su impacto: lanzó EVA, su agente de soporte basado en IA, en solo 12 días. Actualmente, EVA resuelve la mitad de todas las interacciones de atención al cliente por chat sin intervención humana.
Headless 360 se expande a toda la organización
Desde el lanzamiento de Headless 360, Salesforce ha ampliado rápidamente la plataforma para abarcar cada capa de la Empresa Agéntica. Este reciente anuncio incluye:
- Servidor MCP de Headless 360, que pone las capacidades confiables de Salesforce a disposición de cualquier agente de IA mediante estándares abiertos.
- Servidor MCP de Data 360, que extiende el contexto confiable de los clientes más allá de Salesforce.
- Cliente MCP de Slackbot, que incorpora acciones de negocio directamente en el flujo de trabajo.
- Skills y plugins para agentes, con más de 100 Skills (capacidades) reutilizables que convierten la lógica de negocio en capacidades gestionadas y reutilizables.
- Capa de experiencias headless, que permite a los desarrolladores crear experiencias web, móviles, integradas y conversacionales enriquecidas.
- Salesforce Multi-framework, que permite a los desarrolladores crear aplicaciones modernas en React con autenticación, seguridad y gobernanza nativas de Salesforce.
- Ampliación de las capacidades de Headless 360 en Marketing, Sales, Service, Commerce, MuleSoft, Informatica, Tableau y el conjunto de la plataforma Salesforce.
En conjunto, estas innovaciones continúan impulsando la visión de Salesforce de poner todas las capacidades confiables del negocio a disposición de las personas y los agentes de IA, dondequiera que trabajen.
Una base segura para la Empresa Agéntica
A medida que las organizaciones implementan más agentes de IA en sus distintas áreas, necesitan más que API abiertas: requieren una base segura y gobernada que permita a cada agente descubrir, comprender y ejecutar acciones de manera confiable en todo el negocio.
En el centro de esta base se encuentra el nuevo servidor MCP de Headless 360, desarrollado sobre el protocolo abierto MCP. En lugar de exigir que los desarrolladores especifiquen manualmente cada objeto, API, flujo de trabajo o regla de negocio que un agente pueda necesitar, el servidor MCP de Headless 360 permite que los agentes que operan en Agentforce, Claude, ChatGPT, Cursor y otras plataformas de IA descubran, comprendan y utilicen dinámicamente las capacidades de Salesforce en tiempo real.
La mayoría de los servidores MCP exponen API. El servidor MCP de Headless 360 pone a disposición capacidades de negocio confiables.
Gracias a su capacidad para interpretar metadatos, los agentes no solo descubren endpoints, sino que también comprenden las relaciones, los permisos, los flujos de trabajo, las reglas de validación y la gobernanza que determinan cómo funciona realmente el negocio. Cada acción hereda el contexto confiable que los clientes ya han configurado en Salesforce, lo que permite que los agentes ejecuten tareas de forma segura, sin que los desarrolladores tengan que reproducir la lógica de la organización mediante prompts o código personalizado.
El resultado es una base segura para la Empresa Agéntica. Las organizaciones pueden extender Salesforce más allá de las aplicaciones tradicionales con confianza, incorporando capacidades de negocio confiables en cada experiencia de IA y manteniendo la misma identidad, seguridad, gobernanza y lógica de negocio que ya han establecido en toda la organización.
Todo agente de IA necesita un contexto confiable
La IA empresarial es tan potente como el contexto que la sustenta. Por eso, Salesforce presenta el servidor MCP de Data 360, que extiende el contexto confiable de los clientes más allá de su interfaz y pone a disposición cerca de 200 API de Data 360 mediante estándares abiertos.
Hasta ahora, las experiencias headless se centraban principalmente en consultar datos de clientes. Con el servidor MCP de Data 360, los agentes autorizados ahora pueden crear modelos semánticos, transformar datos, generar información calculada, mapear campos de manera inteligente, examinar gráficos de identidad, crear segmentos de audiencia, activar campañas e implementar flujos de datos completamente nuevos, todo mediante lenguaje natural.
Cada servidor MCP de Data 360 también incluye Skills (capacidades) prediseñadas para flujos de trabajo habituales, como extensiones de código, transformaciones y activación. Esto permite que los clientes pasen de una sola instrucción a una ejecución gobernada con una configuración mínima. Se espera que las Skills estén disponibles de forma general a finales de este mes.
Agentforce Coworker es un ejemplo de Headless 360 en acción. Desarrollado sobre Data 360, incorpora el contexto confiable de los clientes directamente en el flujo de trabajo, lo que permite a los empleados razonar, coordinar y ejecutar acciones en Salesforce, Slack, Gmail y otras aplicaciones empresariales desde una única experiencia conversacional.
“Data 360 Headless permite que nuestros agentes accedan a un contexto unificado del paciente desde cualquier entorno, a través de MCP y sin tener que esperar una interfaz desarrollada específicamente para cada uno. Lo que hace que esas respuestas sean confiables desde el punto de vista clínico es la ontología seleccionada y validada por médicos que se sitúa entre los datos y el agente. Ahí es donde reside la inteligencia y esa es la razón por la que podemos mantener una pregunta y una respuesta coherentes en todo momento”.- Dr. Paramjit “Romi” Chopra, fundador y CEO de MIMIT Health.
La IA debe operar donde las personas ya trabajan
Headless 360 llega a todos los entornos, pero su valor aumenta cuando los agentes operan en los espacios donde los empleados ya colaboran. Ese espacio es Slack.
El cliente MCP de Slackbot ya está disponible de forma general y permite que Slackbot se conecte de manera segura con la plataforma Salesforce, todos los servidores MCP de Salesforce y más de 20 aplicaciones de socios, entre ellas Atlassian, Box, Canva, DocuSign, Notion y Zoom.
Los equipos pueden actualizar oportunidades en Salesforce, recuperar contratos, iniciar flujos de trabajo y coordinar tareas entre los distintos sistemas de la organización directamente desde sus conversaciones, manteniendo los mismos permisos, identidad y políticas de gobernanza ya definidos en el negocio.
“La estrategia de plataforma abierta de Zoom se basa en estar presente donde trabajan nuestros clientes”, afirmó Brendan Ittelson, director de Ecosistema de Zoom. “Al integrar nuestro servidor MCP con Slackbot, facilitamos que millones de usuarios accedan a la información inteligente de sus reuniones de Zoom mediante conversaciones en lenguaje natural, sin necesidad de cambiar de contexto. Así es el futuro agéntico del trabajo”.
Headless 360 es el futuro de la plataforma Salesforce
Headless 360 es más que un conjunto de capacidades. Representa la manera en que Salesforce está haciendo evolucionar su plataforma para la era agéntica. Durante décadas, el software empresarial se ha organizado en torno a aplicaciones. Headless 360 cambia este modelo al transformar sistemáticamente cada nube de Salesforce en capacidades reutilizables para el negocio, que pueden ser utilizadas de forma segura por agentes de IA, aplicaciones y experiencias digitales.
Este reciente anuncio amplía esta visión a todas las principales nubes de Salesforce:
Marketing: El servidor MCP de Marketing Engagement, ya disponible de forma general, permite a los especialistas en marketing gestionar recorridos del cliente, campañas, extensiones de datos y contenidos mediante lenguaje natural desde cualquier interfaz.
Sales y Revenue: Agentforce Sales y Self-Service Buying extienden las operaciones de ingresos más allá del CRM, permitiendo que los flujos de trabajo de ventas funcionen en distintas aplicaciones, tiendas digitales y experiencias de compra impulsadas por IA.
Service: Headless Service extiende los flujos de trabajo de asignación de tareas, programación de Field Service y atención al cliente a aplicaciones externas, plataformas de mensajería y experiencias conversacionales.
Commerce: Headless Commerce permite crear tiendas digitales impulsadas por IA y, al mismo tiempo, brinda a los agentes de desarrollo acceso seguro a las capacidades de comercio necesarias para crear y lanzar experiencias rápidamente.
Datos confiables e integración: MuleSoft e Informatica ponen a disposición servicios de integración, API, calidad de datos, gobernanza, metadatos y contexto empresarial confiable como servicios MCP reutilizables. Esto facilita que los agentes accedan a datos de negocio gobernados sin necesidad de desarrollar integraciones personalizadas.
Headless 360 está diseñado para operar en el ecosistema empresarial más amplio. Extiende el contexto confiable mediante alianzas de datos de copia cero; brinda a los clientes acceso a un ecosistema creciente de capacidades confiables a través de AgentExchange; y lleva las acciones de Salesforce a los principales modelos y plataformas de IA, incluidos Anthropic, OpenAI, Google y Amazon Web Services.
Crear una vez. Reutilizar en todas partes
Hacer que Salesforce estuviera disponible en cualquier entorno exigía más que poner API a disposición. Requería una plataforma completa para desarrolladores.
Este reciente anuncio también amplía las herramientas que los desarrolladores utilizan para crear experiencias impulsadas por agentes:
- Agent Skills y plugins, con más de 100 Skills reutilizables que integran coordinación, validación, recursos y lógica de negocio en capacidades gobernadas.
- Salesforce Multi-framework, ahora disponible de forma general, que permite desarrollar aplicaciones en React con autenticación, seguridad y acceso a datos nativos de Salesforce.
- Headless Experience Layer, actualmente en beta abierta, que ayuda a los desarrolladores a crear experiencias web, móviles, integradas y conversacionales impulsadas por Salesforce.
En conjunto, estas capacidades abarcan todo el ciclo de vida de la IA empresarial, desde el descubrimiento de capacidades confiables y la coordinación de la lógica de negocio hasta el desarrollo y la implementación de aplicaciones listas para entornos de producción.
La próxima interfaz no será otra aplicación
Durante décadas, el software empresarial se enfocó en optimizar las experiencias de las personas que navegaban y ejecutaban acciones dentro de las aplicaciones. La próxima generación del software empresarial estará diseñada para que los agentes de IA realicen tareas en distintas aplicaciones.
Con Headless 360, Salesforce continúa impulsando esta evolución al transformar cada capacidad confiable del negocio en un servicio empresarial reutilizable, que cualquier agente de IA, aplicación o experiencia autorizada puede utilizar de forma segura.
El resultado es una base abierta, gobernada y confiable para la Empresa Agéntica, que permite a los clientes llevar al futuro de la IA cada flujo de trabajo, capacidad de negocio y elemento de contexto confiable que ya han desarrollado, sin tener que reconstruirlos.
