Salesforce, el CRM con Inteligencia Artificial más grande del mundo, anunció una tercera actualización en su suite de agentes de IA, Agentforce. Esta aportará más de 100 nuevas acciones industriales preconstruidas para acelerar el retorno de la inversión de las empresas. De esta manera, Agentforce 3 permite a las empresas escalar lo que funciona, corregir lo que no, y liberar el potencial completo de la IA agéntica, con claridad, control y velocidad.
Según el Slack Workflow Index, el uso de los agentes de IA ha aumentado un 233% en seis meses, y durante ese mismo periodo, 8.000 clientes se inscribieron para implementar Agentforce. Asimismo, el informe indica que los trabajadores están un 81% más satisfechos con su trabajo cuando los agentes de IA les ayudan a desbloquear nuevas habilidades. Hasta ahora, las plataformas no contaban con las herramientas, gobernanza y observabilidad necesarias para escalar a nivel empresarial. Esa nueva actualización cierra esta brecha, ofreciendo la visibilidad completa, integración segura de herramientas y controles de nivel empresarial que las organizaciones necesitan para mejorar su ventaja competitiva.
Basado en el aprendizaje obtenido tras miles de implementaciones desde su lanzamiento en octubre de 2024, Agentforce ha generado valor comprobado para sus clientes. Por ejemplo, empresas como Engine ahora resuelven los casos de clientes un 15 % más rápido; y durante las semanas clave de impuestos en 2025, siete de cada diez conversaciones administrativas se resolvieron sin intervención humana. En el caso de Grupo Globo, su equipo logró retener a uno de cada cinco suscriptores adicionales gracias al uso de agentes de IA.
“Con Salesforce, hemos unificado agentes, datos, aplicaciones y metadatos para crear una plataforma de trabajo digital, ayudando a miles de empresas a hacer realidad hoy la promesa de la IA agéntica”, dijo Adam Evans, EVP y GM de Salesforce AI. “Durante los últimos meses, hemos escuchado profundamente a nuestros clientes y continuado con un ritmo acelerado de innovación tecnológica. El resultado es Agentforce 3, un gran salto adelante para nuestra plataforma, que aporta mayor inteligencia, mejor rendimiento y más confianza y responsabilidad en cada implementación. Adicionalmente, redefinirá la forma en que humanos y agentes de IA trabajan juntos — impulsando niveles revolucionarios de productividad, eficiencia y transformación empresarial”.
La presencia global de Agentforce 3 permite despliegues en Canadá, Reino Unido, India, Japón y Brasil, lo que ayuda a gestionar el tráfico de agentes de IA dentro de esas regiones. Esta versión también incluye soporte general (GA) para seis nuevos idiomas: francés, italiano, alemán, español, japonés y portugués — con más de 30 idiomas adicionales que se lanzarán en los próximos meses.
Command Center: Monitorear, medir y optimizar
A medida que los agentes de IA asumen tareas rutinarias y comienzan a colaborar más estrechamente con los equipos humanos, necesitan una nueva capa de observabilidad diseñada para la era del trabajo digital. Una solución que ayuda esta necesidad es Agentforce Command Center, que brinda a los líderes una vista unificada para monitorear el estado de los agentes, medir su rendimiento y optimizar los resultados. Integrado en Agentforce Studio, completa el ciclo de vida del agente con potentes herramientas para comprender y perfeccionar su trabajo a escala.
Marketplace para agente de IA
Una vez que las empresas hayan implementado su propio agente, Salesforce cuenta con otra plataforma que es AgentExchange, un marketplace que permite a más de 200 empresas, integrar de manera fluida soluciones de IA confiables que son usadas en otras compañías y que han generado buenos resultados, dentro de sus flujos de trabajo. De esta manera, los clientes podrán descubrir servidores MCP de más de 30 socios que ofrecen acceso confiable a nuevas herramientas y recursos de terceros, y conectarlos sin problemas a Agentforce. Entre ese grupo están: AWS, Box, Cisco, Google Cloud, IBM, Notion, PayPal, Stripe, Teradata, WRITER, entre otros.
“Las herramientas de IA en el ámbito de la salud deben ser adaptables a las necesidades complejas y altamente individualizadas tanto de los pacientes como de los equipos de atención. Debemos apoyar ese objetivo automatizando las interacciones rutinarias en nuestro centro de acceso para pacientes, que incluyen preguntas y solicitudes comunes, lo que liberaría tiempo del equipo para enfocarse en necesidades más sensibles, complejas o que requieren mayor dedicación”, señaló Tyler Bauer, Vicepresidente Senior de Operaciones Ambulatorias del Sistema en El Centro Médico de la Universidad de Chicago (UChicago Medicine).
Cada nueva actualización incorpora una base más sólida y confiable gracias a la inclusión de búsqueda web como fuente de datos, permitiendo ir más allá de la infromación interna para responder solicitudes. Además, añade citas en línea que indican las fuentes de referencia utilizadas en cada respuesta.
Una tecnología para todas las industrias
Los clientes de Agentforce en todas los sectores económicos pueden generar valor rápidamente gracias a más de 200 acciones industriales preconfiguradas —la mitad de ellas nuevas— que abarcan desde la programación de pacientes, generación de propuestas publicitarias, hasta servicios de mantenimiento de vehículos y más.
El ecosistema de socios de Salesforce —incluyendo a Accenture, Deloitte Digital, NeuraFlash, PwC y más— ha apoyado a clientes en miles de implementaciones de Agentforce, proporcionando 272.000 especialistas certificados para entregar orientación estratégica y facilitar su activación exitosa.
“Con Agentforce, PepsiCo está dando un paso significativo en nuestro recorrido hacia el uso operativo de agentes de IA en procesos clave. Al unificar nuestros datos a través de Salesforce Data Cloud, estamos obteniendo una visión holística de nuestros clientes y operaciones. Esta visibilidad nos permite seguir actuando estratégicamente, fortalecer el compromiso y generar un mayor valor en cada mercado que atendemos”, dijo Athina Kanioura, Chief Strategy and Transformation Officer, PepsiCo.
