Salesforce presentó Billing Inquiry Manager, una innovación para Communications Cloud. Esta apuesta, introduce el poder de la inteligencia artificial generativa a los proveedores de servicios de comunicaciones (CSPs por sus siglas en inglés), ayudando a los agentes de servicio a brindar soporte personalizado y proactivo al cliente, así como resolver problemas de facturación más rápidamente.
Los problemas de facturación, precios y pagos, ocupan los primeros lugares en la lista de quejas de los consumidores en una industria que lucha con la baja satisfacción y la alta rotación de clientes, y donde las discusiones sobre facturación son uno de los puntos de contacto con usuarios más comunes.
Billing Inquiry Manager de Salesforce, brinda a los agentes de servicio de CSP una vista optimizada de los datos del cliente, incluida la información de facturación y el historial de pagos, junto con perspectivas impulsadas por inteligencia artificial (IA) para ayudarles a resolver rápidamente los problemas del usuario y mejorar su satisfacción.
Billing Inquiry Manager está construido sobre la plataforma Einstein 1: la plataforma de confianza de Salesforce ayuda a las organizaciones a aprovechar de manera segura sus datos para crear mejores experiencias del consumidor y mejorar la productividad de los empleados con IA.
Los agentes de servicio pueden acceder a Billing Inquiry Manager directamente desde la Consola de Servicio de Communications Cloud, donde pueden utilizar la precisión de IA de Einstein para revelar anomalías clave en la cuenta de un cliente, incluidos nuevos cargos, cambios en el uso de la red o un pago rechazado.
Más adelante, los agentes de servicio pueden aprovechar la IA generativa para crear resúmenes concisos y un análisis de tendencias de facturación. Esta información, les permite determinar rápidamente el paso a seguir más adecuado para resolver el problema del usuario, incluida la forma en que podrían reducir su factura en el futuro.
