La industria de los seguros se enfrenta a un gran desafío en Latinoamérica que es el de generar confianza en las personas. Los consumidores a menudo se sienten confundidos por la ‘’letra pequeña’’ de los contratos, que a veces incluyen cláusulas confusas. En consecuencia, muchas personas han sido escépticas para contratar seguros. De esta manera, surge una necesidad y deber por parte de la industria de los seguros por tomar medidas que permitan reflejar transparencia, eduquen a los consumidores e incrementen la confianza en sus productos y servicios.
Por esta razón, Seguros SURA Colombia, compañía aseguradora filial de Suramericana, y referente de la industria latinoamericana, se ha dedicado a entregar productos coherentes y acordes con el momento en el que se encuentran sus clientes. De hecho, Juan Sebastián Herrera, Gerente de Proyecto CORE de SURA, afirma que la clave es un “acompañamiento constante en la gestión, predicción y prevención de los riesgos. Debemos entender al cliente en sus distintos contextos para poder anticiparnos a sus necesidades y apoyarlos en los distintos momentos de sus vidas. Es importante asegurarnos que los términos y condiciones de las pólizas sean claros y comprensibles; tenemos la responsabilidad de ofrecer información clara y accesible sobre los diferentes tipos de seguros disponibles, y cómo pueden ayudar a los clientes a protegerse contra riesgos y eventos inesperados”.
Todo esto que menciona Juan Sebastián Herrera es porque Seguros SURA tiene en su estrategia brindar bienestar en las personas y competitividad en las empresas. Su operación es muy robusta, con una amplia red de servicios en Colombia, que cuenta con cerca de 23 mil empleados con la misión de entregar productos y servicios de excelencia que incluyen seguros de salud, seguros de propiedad, seguros de automóviles, seguros de vida, pensiones y fondos de inversión. Además, SURA también tiene presencia en otros países de la región como México, Chile, Perú, Uruguay y Brasil, entre otros, y es reconocida como la tercera compañía aseguradora de Latinoamérica.
Esta operación, por su gran tamaño y operación, necesita contar con una herramienta que permita manejar de manera eficiente y segura los grandes volúmenes de información que disponen. Por esta razón, los lideres de Seguros SURA, dentro de su estrategia de modernización, decidieron subirse a la nube de Oracle e integrar a sus operaciones de los seguros de personas, aplicaciones desarrolladas para la industria de seguros: Oracle Insurance Policy Administration (OIPA) y Oracle Health Insurance (OHI). Según los expertos, estas soluciones le proporcionan a SURA funcionalidades de administración de pólizas de extremo a extremo, como configuración de estas, suscripción, facturación, procesamiento de reclamos, administración de proveedores, administración de beneficios, gestión de atención y servicio al cliente.
En este sentido, con OIPA y OHI, Seguros SURA Colombia ha logrado integrar la tecnología a la operación para crecer el negocio generando una mayor seguridad y calidad, menores costos y estabilidad del servicio de en un 97,7% en etapa de transición. Adicionalmente, la arquitectura de nube con la que cuentan ahora les permite crear nuevos productos que respondan a su misión a las necesidades de los clientes, tal como lo afirma Juan Sebastián Herrera: “En la fase de implementación en la que nos encontramos hemos obtenido algunas victorias que nos acerca propósitos como mejorar de la estabilidad de nuestros servicios, la disminución en tiempos operativos de algunos procesos para que nuestros colaboradores se enfoquen en otras tareas de mayor valor para la compañía y resolver la obsolescencia tecnológica de los componentes que soportan procesos del negocio de aseguramiento.
Por otro lado, las actualizaciones constantes de las aplicaciones de nube de Oracle, que recogen las necesidades de muchas empresas y muchas industrias de todo el mundo, le permiten a Seguros SURA mantenerse a la vanguardia en tecnología y software. La migración hacia las soluciones de nube también les ha posibilitado adquirir nuevos conocimientos referentes a estas herramientas. Ahora la compañía puede integrar a su equipo personas interesadas y apasionadas por las soluciones tecnológicas y entrenarlas específicamente para estas plataformas.
Para Oracle, ser aliados de Sura representa un hito importante en este momento en que la industria de seguros está en su máxima transformación. Como lo expresa German Borromei, Gerente general de Oracle para Colombia y Ecuador, “trabajamos conjuntamente con nuestras soluciones y nuestra plataforma de Nube para que Sura logre sus objetivos, desde la compañía apostamos en el futuro, por eso queremos seguir potenciando la relación con sus clientes y trabajadores, especialmente a través de la innovación, entregando nuevas soluciones y prestaciones, que les permitan finalmente entregar capacidades en torno a la seguridad. Todo de la mano de la continua transformación digital de sus procesos y acceso.”
Estas soluciones hacen que Seguros SURA Colombia pueda cumplir con la misión de generar más confianza en las personas que ponen en sus manos la posibilidad de asegurar lo más preciado: los bienes, la salud y la vida.
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