Al cumplir 13 años en el mercado colombiano, y para responder a la forma en que los ciudadanos gestionan hoy su vida digital, Virgin Mobile anuncia el lanzamiento en el país de su estrategia ‘Digital First’. Se trata de una apuesta que busca ofrecer una experiencia más simple, segura y accesible para los usuarios, alineada con la forma en que hoy las personas se conectan, consumen y gestionan servicios digitales.
Esta transformación marca el paso de un modelo tradicional basado en centros de atención físicos a una experiencia digital integral, que permite a los usuarios activar, gestionar y recargar su servicio de manera más rápida e intuitiva, sin filas, traslados ni fricciones, manteniendo siempre el respaldo de atención humana cuando se necesita.
“Virgin Mobile, desde hace 13 años, tiene presencia en Colombia y hace dos fue adquirida por Beyond One con el objetivo de mejorar la vida de las personas a través de la conectividad digital de una manera transformadora. En ese sentido, esta evolución responde a los estudios que hemos hecho del mercado y a nuestros consumidores, siendo conscientes de que es un país que se adapta a la innovación digital y la que nos permite alinearnos a los propósitos de visión local que impulsa el MinTIC para 2030” afirma Felipe Villa, Country Manager de Beyond ONE en Colombia, grupo propietario de la marca Virgin Mobile.
Una transición estratégica enfocada en el usuario
Como parte de esta evolución, Virgin Mobile completará durante el primer trimestre del año la transición de sus canales físicos hacia un modelo de atención y venta digital. Este proceso permitirá reinvertir recursos en mejorar la experiencia del cliente, fortalecer los canales oficiales y robustecer los sistemas de soporte, seguridad y transparencia.
Esta decisión responde a un cambio estructural en el comportamiento del consumidor y al crecimiento sostenido de los canales digitales. El servicio para los usuarios actuales se mantiene sin cambios y con continuidad garantizada.
Los pilares de la visión digital first
El enfoque digital first de Virgin Mobile se sostiene en cinco principios clave:
- Confianza desde el diseño: Procesos digitales más claros, seguros, sin fricción desde el primer contacto.
- Inducción intuitiva: Activación guiada, rápida e intuitiva, diseñada para superar la experiencia tradicional en tienda.
- Transparencia total: Planes claros, precios visibles y sin cargos ocultos.
- Simplicidad digital con respaldo humano: La tecnología no sustituye a las personas; el soporte sigue siendo accesible y cercano.
- Continuidad diaria: Los usuarios pueden seguir realizando recargas de forma física en supermercados, tiendas de conveniencia, farmacias y otros puntos designados, como siempre, con opciones adicionales de autoservicio a través de la app y el sitio web de Virgin Mobile.
Antes cerca, ahora más
Bajo el concepto “Ahora más cerca”, Virgin Mobile busca redefinir la relación entre los usuarios y la conectividad móvil: trámites fluidos, claridad y más control desde la palma de la mano. La compañía continuará comunicando esta transición de forma clara y progresiva a través de sus canales oficiales.
Para más información y actualizaciones oficiales, los usuarios pueden consultar la aplicación, el sitio web y las redes sociales oficiales de la marca.
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