La transformación digital de las empresas mexicanas ya ocurre desde la operación diaria y no necesariamente desde las áreas corporativas. De acuerdo con la Encuesta 2025-2026 “¿Conectados o Desconectados? Obstáculos y Futuro de la Fuerza Laboral de Primera Línea en México”, presentada por Ozaru y Púrpura AI este miércoles, el 76% de los trabajadores operativos utiliza WhatsApp como principal herramienta de coordinación laboral.
El estudio -realizado entre septiembre de 2025 y enero de 2026 entre 2 mil colaboradores de primera línea de distintas industrias y regiones del país- revela que gran parte de la comunicación operativa ocurre fuera de los sistemas oficiales de las empresas.
Cambios de turno, resolución de incidentes, coordinación de equipos y comunicación urgente se realizan principalmente mediante herramientas móviles rápidas y accesibles, aun cuando muchas organizaciones no las diseñaron para fines laborales.
“El trabajo operativo ya se digitalizó, pero muchas empresas todavía no han adaptado sus estrategias tecnológicas a esa realidad”, señala Guillermo Garza, fundador de Ozaru y Púrpura AI durante la presentación del estudio.
La encuesta también muestra una adopción creciente de inteligencia artificial entre trabajadores operativos. Actualmente, 39% afirma utilizar herramientas de IA para actividades como resumir información, traducir textos, redactar mensajes o resolver dudas rápidas, mientras que 77% asegura realizar tareas automatizadas todos los días.
Esto representa un cambio relevante en la forma en que se integra la tecnología dentro de la operación diaria. La adopción de IA ya no depende exclusivamente de estrategias corporativas formales, sino que está ocurriendo de manera espontánea entre los propios trabajadores.
El análisis identifica además una brecha importante en inversión tecnológica. Aunque los trabajadores de primera línea representan cerca de 80% de la fuerza laboral global, menos del 20% del presupuesto tecnológico corporativo se destina a ellos. En México, solo una de cada cuatro empresas cuenta con estrategias digitales específicas para personal operativo.
El estudio también revela un cambio en la percepción sobre la tecnología en el trabajo. El 60% de los encuestados prefiere utilizar su teléfono personal para tareas laborales y 83% considera que la capacitación es clave para mejorar su desempeño.
Para Ozaru y Púrpura AI, estos resultados evidencian que las organizaciones que logren integrar herramientas simples, móviles y adaptadas al flujo real de trabajo tendrán ventajas competitivas en productividad, capacitación y retención de talento.
“La transformación digital no se definirá únicamente en oficinas corporativas o áreas de tecnología, sino en la capacidad de conectar la operación diaria con herramientas accesibles, ágiles y útiles para quienes ejecutan el trabajo todos los días”, advierte el especialista.
