En un entorno digital donde cada transacción cuenta, los pagos fallidos continúan siendo una de las principales fuentes de pérdida de ingresos y fricción para los comercios. Rechazos de tarjetas, errores de verificación o procesos interrumpidos no solo impactan las ventas, sino que también afectan la percepción del cliente en momentos clave del proceso de compra. Frente a este escenario, Yuno, la plataforma global de orquestación de pagos, desarrolló NOVA, una solución de inteligencia artificial creada para intervenir justo cuando un pago no se concreta y acompañar al cliente hasta completar la transacción.
A través de una serie de agentes inteligentes, NOVA identifica en tiempo real fallos de pago y comportamientos de abandono, y activa un contacto proactivo con los clientes mediante WhatsApp o llamadas de voz. Estas interacciones están diseñadas para guiar de forma clara y personalizada a los usuarios, ayudándolos a resolver el problema y finalizar el pago de manera simple y efectiva. Gracias a este enfoque, el 75% de los usuarios contactados logra completar exitosamente su transacción, lo que ha permitido a los comercios recuperar millones en ingresos que, de otro modo, se habrían perdido.
Además de la recuperación inmediata de ventas, NOVA cumple un rol estratégico al convertir cada interacción en una fuente de información relevante. La inteligencia artificial analiza conversaciones reales con clientes junto con los datos de las transacciones para identificar patrones de comportamiento, preferencias de pago y puntos de fricción recurrentes. Esta visibilidad permite a las empresas comprender mejor por qué fallan los pagos y tomar decisiones informadas para optimizar la experiencia del cliente y prevenir futuros rechazos.
“Cada pago rechazado es una conversación que nunca ocurrió y una venta que se perdió. Con NOVA transformamos ese momento de frustración en una oportunidad para ayudar al cliente, recuperar ingresos y aprender directamente de lo que sucede en el checkout. La inteligencia artificial nos permite actuar en tiempo real y con contexto, generando experiencias más cercanas incluso en procesos tradicionalmente técnicos como los pagos”, señala Walter Campos, General Manager Latam de Yuno.
Esta capacidad de intervención inteligente es posible gracias a la integración nativa de NOVA con la capa de orquestación de pagos de Yuno. La solución complementa funcionalidades como el enrutamiento inteligente y los reintentos automáticos con un nuevo canal de recuperación que es proactivo, personalizado y completamente automatizado. Además, no requiere código ni mantenimiento, lo que permite a los comercios activarla rápidamente dentro de su infraestructura de pagos existente. Diseñada para operar a escala global, NOVA está disponible en más de 200 países y puede mantener conversaciones en más de 70 idiomas y dialectos, adaptándose dinámicamente al contexto y a las respuestas de cada cliente. Todo el proceso se desarrolla bajo estrictos estándares de seguridad y cumplimiento normativo, respetando las preferencias de consentimiento y las regulaciones de protección de datos en cada mercado.
