Comfama emprendió un proyecto de transformación digital para expandir el acceso a sus servicios y beneficios, eliminar barreras de tiempo y geografía y mejorar la experiencia de miles de afiliados. La necesidad era evidente: la plataforma anterior presentaba limitaciones técnicas, lo que hacía urgente una migración hacia una solución más moderna, estable y confiable; alineadas con las tendencias digitales de vanguardia de comercio electrónico. El desafío era claro: llegar a más personas en menos tiempo, garantizando disponibilidad y una operación digital robusta.
Con el acompañamiento de VTEX, la organización logró acelerar los tiempos de implementación y asegurar una operación sin interrupciones, incluso durante las temporadas de matrículas —sus picos de demanda más altos—.
“Desde sus orígenes, Comfama se ha movilizado por conectar familias, empresas y regiones, asumiendo los cambios, incluidos los tecnológicos con apertura y curiosidad. Comprometidos con el desarrollo y el bienestar colectivo, identificamos la estabilidad como el principal reto de nuestro e-commerce. Por ello, trabajamos en un canal más ágil y confiable que acercara nuestros beneficios a más personas, sin depender de horarios ni interrupciones tecnológicas. Hoy, cada afiliado puede ingresar desde cualquier lugar y en cualquier momento, de forma estable y sin sobresaltos.”, afirmó Yaneth Acosta Z., Líder de Ecosistemas Digitales de Comfama.
El proyecto representaba una alta complejidad técnica debido a las múltiples integraciones y a la necesidad de mantener los canales digitales operativos durante la migración. Aunque inicialmente se estimaba una implementación de entre ocho y diez meses, la articulación entre Comfama, VTEX y su partner Keyrus permitió completar la salida en vivo en menos de cinco meses.
“Lograron consolidar toda la operación digital en un tiempo récord y sin caídas del servicio. La plataforma anterior presentaba fallas recurrentes en temporadas críticas; con VTEX alcanzaron una estabilidad total y un crecimiento exponencial”, destacó Andrés Zuluaga Vélez, VP of Sales de VTEX.
Una vez en operación, la plataforma introdujo capacidades fundamentales para mejorar la experiencia del usuario y fortalecer la operación. Entre ellas, la identificación automática del tipo de afiliación y la aplicación de tarifas ajustadas a cada categoría. Además de procesos de venta más rápidos y confiables, matrículas más ágiles y la incorporación de nuevas categorías de productos como gimnasios, cultura y ocio, ingresos a parques y otros servicios que antes solo podían gestionarse de manera presencial.
El avance no se detuvo con el lanzamiento. Durante el primer año, Comfama se enfocó en estabilizar, optimizar y robustecer la operación digital: se perfeccionaron integraciones, se mejoró la calidad de los datos y la trazabilidad de pedidos, se adoptó AWS para acelerar procesos críticos, se personalizó el checkout según el tipo de producto, se fortalecieron mecanismos de control para evitar errores operativos y se ampliaron las herramientas internas para brindar mayor autonomía a las áreas operativas. Gracias a estas mejoras, la plataforma alcanzó 99,9% de disponibilidad, redujo en 40% los tickets por problemas de compra y mejoró en 30% sus tiempos de carga.
El impacto global ha sido contundente: la organización registró un crecimiento significativo en su canal B2B, junto con un aumento sostenido del ticket promedio en el B2C, y logró operar sin ninguna interrupción durante las temporadas de mayor demanda, superando por completo los históricos problemas de inestabilidad de la plataforma anterior. Gracias a la nueva infraestructura digital, hoy cualquier afiliado con acceso a internet puede matricularse o adquirir servicios sin restricciones de ubicación u horarios.
Los voceros de ambas empresas coinciden en un aprendizaje central: no se debe limitar el potencial del comercio digital a los sectores tradicionales. Servicios sociales, educación y bienestar también pueden —y deben— migrar hacia modelos unificados y omnicanales. “El e-commerce no es exclusivo del retail. Esta experiencia demuestra que, con una plataforma robusta y aliados estratégicos, es posible llevar cualquier servicio al entorno digital, por complejo que sea”, concluyó Zuluaga.
