En los restaurantes, la experiencia del cliente se construye en cada interacción: desde la llegada al establecimiento y la toma del pedido hasta la entrega de la comida y el momento del pago. En Colombia, la tecnología está ayudando a los restaurantes a optimizar estos procesos, reducir errores y mejorar la operación de sus negocios.
En este contexto, Redeban se convierte en el primer y único partner certificado de Oracle Payment Interface en el país para llevar a los restaurantes una solución que conecta la robustez de Oracle Simphony POS con las capacidades de pago e innovación transaccional de Redeban. La integración permite centralizar en un mismo dispositivo Android (datáfonos Redeban) procesos como la toma de pedidos y el pago, mejorando los tiempos de atención, reduciendo errores, ofreciendo una experiencia más fluida a los clientes y reduciendo procesos manuales y la dependencia de soluciones aisladas.
Oracle Simphony es la plataforma de punto de venta (POS) de Oracle especializada en la industria de la hospitalidad, diseñada para gestionar la operación de restaurantes, bares, cafeterías, hoteles, casinos, parques temáticos, estadios y otros negocios de alimentos y bebidas. Más allá del procesamiento de ventas, funciona como un centro de operaciones que permite administrar pedidos, mesas, inventarios, menús, promociones y empleados, así como analizar el desempeño del negocio en tiempo real.
“En Redeban entendemos que el pago ya no es un proceso aislado, sino una parte fundamental de la experiencia del cliente y de la eficiencia operativa de los negocios. Como aliado estratégico del ecosistema de restaurantes en Colombia, ponemos nuestras capacidades de procesamiento e innovación en pagos, al servicio de una operación más conectada. A través de esta integración con Oracle Simphony, buscamos que los restaurantes puedan tomar pedidos, habilitar autoservicio, atender en mesa y recibir pagos desde una experiencia más simple, segura y eficiente”, afirmó Lina María Álvarez, vicepresidente de Producto de Redeban.
Una operación más conectada
Al operar desde la nube, Simphony permite gestionar uno o miles de establecimientos desde una misma plataforma, facilitando la estandarización y administración de operaciones, especialmente para negocios con múltiples puntos de venta. Entre sus principales capacidades se encuentran:
- Gestión de pedidos en restaurante, mostrador, autoservicio, drive-thru y delivery.
- Integración de pagos con tarjetas, billeteras digitales y otros medios.
- Administración centralizada de menús, precios y promociones.
- Control de inventarios y costos de alimentos.
- Analítica en tiempo real sobre ventas, productos y desempeño.
- Gestión de empleados, permisos y turnos.
- Integración con plataformas de pedidos en línea, aplicaciones móviles, kioscos de autoservicio y sistemas de terceros.
Simphony se ha convertido en una herramienta fundamental para múltiples cadenas de restaurantes de servicio rápido (QSR), restaurantes de servicio completo, cafeterías, hoteles y resorts, casinos, estadios e incluso cruceros.
“Las mejores experiencias ocurren cuando la tecnología elimina la complejidad que el cliente no debería ver. Redeban, ahora en el programa Oracle Payment Interface, conecta todas sus capacidades de pago con Oracle Simphony para integrar operación, pagos y datos en una misma experiencia. Juntos queremos ayudar a los restaurantes colombianos a operar con mayor agilidad, tomar mejores decisiones y transformar cada interacción con sus clientes en una oportunidad para generar valor”, afirmó Germán Borromei, presidente de Oracle Colombia y Ecuador.
El trabajo entre Redeban, como único partner de la categoría Oracle Payment Interface, y Oracle, amplía las capacidades de este sistema al incorporar los pagos dentro de una experiencia más integrada, permitiendo que los restaurantes gestionen de manera más eficiente uno de los momentos críticos de la relación con sus clientes.
En un sector donde la velocidad de atención, la eficiencia operativa y la capacidad de tomar decisiones con información en tiempo real son cada vez más relevantes, Oracle y Redeban ofrecen a los restaurantes en Colombia una alternativa integral para modernizar su operación. Al combinar la escala, seguridad y analítica de Oracle Simphony con la experiencia local, la conectividad transaccional y las capacidades de pago de Redeban, esta integración posiciona una solución capaz de acompañar a los restaurantes en su crecimiento, mejorar la experiencia de sus clientes y convertir cada transacción en una oportunidad de valor.
