Por José Antonio Lorenzo, Director de Relaciones Gubernamentales de Zoho
La transformación digital de los gobiernos en América Latina está entrando en una nueva fase. Tras décadas de fortalecer sus sistemas para permitir que los ciudadanos realicen sus trámites y accedan a sus servicios desde cualquier pantalla, ahora se enfrentan a la necesidad de usar esos grandes volúmenes de datos que generan diariamente para planear, invertir, tomar decisiones y, especialmente, mostrar los resultados de su gestión.
Esta es una labor compleja que demanda tres condiciones indispensables. La primera es garantizar la privacidad y la protección de los datos: los gobiernos deben construir plataformas transparentes, pero también responsables, con mecanismos de seguridad que mantengan el anonimato de la información sensible de los ciudadanos y que siga unas reglas claras sobre qué puede utilizarse.
La segunda es incorporar inteligencia artificial para que los indicadores no sean fotografías estáticas. La IA puede ayudar a integrar fuentes, detectar cambios, actualizar gráficos y generar visualizaciones en tiempo real. Además, facilita que una persona pueda consultar la información mediante lenguaje natural o con recursos sencillos que combinen infinidad de variables.
La tercera es hacerlo de manera llamativa y comprensible. Un ciudadano no debería necesitar conocimientos estadísticos para entender cuánto se ha invertido en infraestructura, dónde se están generando empleos, cómo avanza una obra o cuáles son las regiones con mayor potencial productivo. Los datos deben convertirse en historias visuales, mapas interactivos, indicadores claros y herramientas fáciles de consultar.
Un buen ejemplo es el Mapa de Inteligencia Competitiva (MIC MAP), que presentó recientemente el Ministerio de Industria y Comercio de Paraguay. Mediante el uso de Zoho Analytics, creó una plataforma que concentra información territorial, productiva, empresarial, logística, energética y de infraestructura para analizar distintas zonas del país y detectar oportunidades de inversión.
El alcance es relevante, al reunir información de 263 ciudades, 9,107 kilómetros de rutas, infraestructura eléctrica y de combustibles, 20,797 industrias registradas y datos de comercio exterior con 250 países entre 2016 y 2025. Más allá de las cifras, lo interesante es la posibilidad de cruzar información y visualizarla para entender mejor el territorio y sus oportunidades.
También hay una lección para el sector público al implementar herramientas que han apoyado por muchos años al ámbito corporativo. Empresas de distintos tamaños han utilizado plataformas de código bajo, analítica, inteligencia artificial, automatización e integración de datos para organizar información dispersa, generar indicadores y convertirlos en herramientas para la toma de decisiones.
Si las empresas ya han probado estas herramientas para ordenar su operación y hacer visibles sus resultados, los gobiernos pueden aprovechar esa experiencia para construir una nueva generación de plataformas públicas: sistemas que protejan la privacidad, incorporen inteligencia artificial, actualicen indicadores y permitan a los ciudadanos conocer de manera clara y atractiva, lo que hicieron hacia dónde están apostando.
La experiencia paraguaya parece demostrar que el siguiente paso no consiste simplemente en tener más datos, sino en saber organizarlos, interpretarlos y comunicarlos mejor.
