Aval Fiduciaria habilitó una experiencia de atención por WhatsApp apoyada en inteligencia artificial. El asistente entiende consultas escritas en lenguaje natural, así que el cliente puede preguntar con sus propias palabras sin depender de palabras clave ni de comandos específicos.
El lanzamiento es la primera fase de WhatsApp 360°, un proyecto con el que la entidad busca renovar de forma gradual su atención digital al cliente.
La inteligencia artificial fue entrenada para identificar la intención de cada consulta. Responde con información validada por distintas áreas de la organización, lo que busca asegurar la calidad y la consistencia de las respuestas. Así, el asistente se limita a contenidos aprobados por la entidad, un control relevante cuando la información se refiere a recursos de terceros. El modelo se reentrena y se ajusta de manera continua con la retroalimentación y el comportamiento de los usuarios.
La nueva experiencia de atención llega a una operación en la que lo digital ya pesa mucho. En el primer semestre de 2026 Aval Fiduciaria procesó por medios digitales 1,5 millones de operaciones por $85,5 billones. Esos medios concentraron el 86 % de las transacciones en fondos de inversión colectiva.
En estos primeros meses la compañía espera llegar a 30 mil conversaciones de clientes actuales o de personas interesadas en tener información sobre la compañía y su oferta de valor. Actualmente la entidad cuenta con más de 220 mil clientes.
“El reto de la industria no es únicamente administrar más activos, sino lograr que un mayor número de colombianos pasen del ahorro a la inversión. Para dar ese paso, las personas necesitan tener a la mano la información sobre su dinero”, afirmó Alejandro Gómez Villegas, presidente de Aval Fiduciaria.
