Zendesk anunció que ha firmado un acuerdo definitivo para adquirir Local Measure además de ser un socio estratégico de AWS desde hace mucho tiempo. Esta adquisición acelera la expansión de Zendesk en entornos de servicio más grandes y complejos, mejora sus capacidades de voz basadas en IA y fortalece su integración con Amazon Connect, la solución de centro de contacto en la nube de AWS diseñada para empresas, que ayuda a las compañías a ofrecer un servicio al cliente superior a un menor costo.
“La voz es una de las formas más personales y poderosas en las que las empresas se conectan con sus clientes y empleados, y gestionarla a gran escala requiere una solución que sea tanto inteligente como adaptable”, afirmó Tom Eggemeier, CEO de Zendesk. “Con la adquisición de Local Measure, estamos acelerando nuestra capacidad para ofrecer una solución de voz totalmente integrada e impulsada por IA, que combina la solidez de la plataforma de Zendesk con la flexibilidad, seguridad y escalabilidad de Amazon Connect. Este movimiento posiciona a Zendesk como líder en la próxima generación de servicio impulsado por IA”.
La tecnología de Local Measure está diseñada para entornos de servicio de alto volumen y gran complejidad. Permite a las empresas implementar un enrutamiento de llamadas sofisticado, aprovechar la automatización con IA, unificar los esfuerzos de servicio entrante con las iniciativas de ventas y marketing saliente, y proporcionar información en tiempo real para mejorar la calidad del servicio.
“Hemos trabajado estrechamente con Zendesk como socio estratégico, y este siguiente paso significa una implementación más rápida, menor complejidad e innovación nativa en la nube, convirtiendo a Zendesk en una innovadora alternativa a los proveedores tradicionales de centros de contacto”, dijo Jonathan Barouch, CEO de Local Measure. “Juntos, podemos ofrecer a los clientes lo mejor de ambos mundos: las soluciones de servicio líderes impulsadas por IA de Zendesk y la profunda experiencia de Local Measure en tecnología de voz y centros de contacto”.
Esta adquisición también refuerza la colaboración de Zendesk con AWS, consolidando su posición como un proveedor clave de soluciones de servicio impulsadas por IA. La amplia experiencia de Local Measure en voz y CCaaS, combinada con su integración con las capacidades de IA de Amazon Connect, permitirá a Zendesk ofrecer una automatización más avanzada, herramientas de asistencia más inteligentes para los agentes y una mayor flexibilidad y escalabilidad para las empresas que gestionan operaciones de servicio a gran escala.
“En AWS, estamos enfocados en ayudar a los clientes a resolver desafíos complejos a gran escala, y Amazon Connect es una parte fundamental de esta misión porque ofrece capacidades empresariales globales y nativas de IA”, afirmó Colleen Aubrey, vicepresidenta senior de AWS. “Estamos entusiasmados de trabajar con Zendesk y Local Measure para desbloquear nuevas oportunidades para que las organizaciones aprovechen Amazon Connect y mejoren la experiencia del cliente operando de manera más rápida, inteligente y eficiente”.
La adquisición propuesta se llevará a cabo mediante un esquema de acuerdo conforme a la legislación australiana y su cierre está sujeto al cumplimiento de las condiciones habituales en este tipo de transacciones, incluida la aprobación de los accionistas de Local Measure y las aprobaciones regulatorias y judiciales necesarias en Australia. Actualmente, se espera que la transacción se complete en mayo de 2025.
