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MastekHw > Noticias > Noticias > Tour eCommerce Day 2025 regresa a Colombia en Mayo
NoticiasTecnología

Tour eCommerce Day 2025 regresa a Colombia en Mayo

Carlos Cantor
Última actualización: marzo 10, 2025 6:45 pm
Carlos Cantor
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Tour eCommerce Day 2025 regresa a Colombia en Mayo
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El Tour eCommerce Day 2025 está listo para iniciar su recorrido por Latinoamérica, consolidándose como el evento más influyente del ecosistema digital de la región. 

Este año, el Tour se concentra en 8 países clave de la industria digital, comenzando en abril con su primera jornada en Chile y continuando con eventos en Colombia, Ecuador, México, Perú, Uruguay, Argentina y Panamá. Estos destinos han sido seleccionados estratégicamente por su impacto regional y su capacidad de generar conexiones transfronterizas de alto valor para el crecimiento de la industria digital.

Esta concentración en mercados estratégicos potencia el alcance del Tour, profundizando el impacto en cada país y consolidando su papel como un punto de encuentro imprescindible para los líderes del ecosistema digital en la región.

La celebración de los eventos este año cobra un significado especial, ya que se conmemora el 20º aniversario del eCommerce Institute, organizador del Tour y motor clave del crecimiento del Digital Commerce en Latinoamérica. Desde su creación, ha colaborado estrechamente con las principales cámaras de comercio electrónico y entidades del sector, consolidando una red de alianzas que ha fortalecido el ecosistema digital en la región. En el caso de Colombia, la iniciativa es coorganizada en colaboración con la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE) y está programada para llevarse a cabo en el mes de mayo de 2025.

“Nuestro compromiso en este aniversario número 20 sigue siendo el mismo y con mayor foco: potenciar el ecosistema digital, generar espacios de aprendizaje y conectar a los protagonistas de la industria. En estos 25 años del desarrollo del ecosistema, hemos visto cómo el Digital Commerce ha transformado economías y ha abierto nuevas oportunidades de negocio. El Tour eCommerce Day 2025 será un reflejo de esta evolución, con una agenda cargada de innovación y contenido de alto valor», afirmó Marcos Pueyrredon, Presidente del eCommerce Institute y coFounder & Global Executive SVP de VTEX.

El Tour eCommerce Day 2024 reafirmó su relevancia con resultados contundentes: se llevaron a cabo eventos en más de 13 países, con más de 71.400 asistentes capacitados y conectados. La agenda incluyó a más de 770 speakers que compartieron tendencias y estrategias de vanguardia, con más de 2000 empresas finalistas en los eCommerce Awards en sus 20 categorías y se publicaron 58 business cases de retailers y marcas que destacan como referentes de innovación en la industria digital.

> Las novedades del eCommerce Day Tour 2025

Con una agenda de vanguardia que abordará temas de IA aplicado al consumo masivo, marketplaces y comercio unificado, entre otros, el eCommerce Day Tour 2025 mantiene su apuesta por la profesionalización del sector, con un formato híbrido que incluye:

  • Jornadas presenciales con networking, capacitaciones y paneles de debate.
  • Workshops on demand y espacios de aprendizaje continuo.
  • Tendencias clave como inteligencia artificial, marketplaces, big data, retail media y comercio unificado.
  • eCommerce Awards 2025, que reconocerán a los protagonistas de la innovación digital.
  • eCommerce Startup Competition: impulsando los emprendimientos digitales de Latam con mayor potencial en Digital Commerce y los Negocios por Internet.
  • eCommerce Day Experience: visitas técnicas para conocer por dentro las operaciones de las empresas líderes del eCommerce.
  • Meet&Greet: encuentros exclusivos con retailers para personalizar, profundizar y expandir el ecosistema del retail digital.

Por primera vez, el Tour incorporará el Líderes Forum, un espacio de encuentro exclusivo para los principales tomadores de decisión del ecosistema digital, donde los referentes de la industria analizarán tendencias emergentes, compartirán casos de éxito y debatirán sobre el futuro del Digital Commerce en América Latina.

Adicionalmente en el marco del 20º aniversario del eCommerce Institute, se presentarán los nuevos volúmenes de la colección «Génesis de un Futuro Digital«, una obra que documenta la evolución del comercio electrónico en Iberoamérica. Con testimonios de pioneros y líderes del sector, esta serie de libros vivos ofrece una visión profunda sobre los hitos y desafíos que han marcado el crecimiento del ecosistema digital.

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Crecientes amenazas en el fraude en la industria de los viajes La industria de los viajes ha sido durante mucho tiempo un objetivo lucrativo para los estafadores y, dado que muchos operadores han sido pioneros en adoptar el comercio digital, el sector ha estado expuesto durante mucho tiempo a una amplia gama de vulnerabilidades que requieren sólidas herramientas de mitigación de riesgos. Recientemente tuve el placer de hablar sobre este tema con Gustavo Tonti, responsable de fraude en Destinia —una agencia de viajes online especializada en reservas hoteleras e internacionales— que lleva más de 20 años liderando la lucha contra el fraude en la industria del turismo. Tonti afirma que, aunque las estafas tradicionales como el robo de tarjetas de crédito o sitios de reservas falsos siguen siendo tan frecuentes como siempre, enfoques tecnológicos como la suplantación de dispositivos y las identidades sintéticas están dificultando que sean detectados fácilmente. Sin embargo, los estafadores no se limitan a las estafas tradicionales. Muchos han migrado a nuevas rutas como programas de fidelización, explotando debilidades en seguridad. Tonti explica: "Los estafadores hoy en día no solo buscan detalles de pago robados. Muchos ahora aprovechan ofertas promocionales generosas, bonos de inscripción o vulnerabilidades en esquemas de fidelización. Estos programas a menudo carecen de las medidas de seguridad robustas que se encuentran en otras partes del recorrido del cliente." El reto más amplio para las empresas de viajes es cómo defenderse eficazmente contra una gama tan amplia de amenazas que incluyen la toma de control de cuentas y el fraude de primera mano. El costo del fraude más allá de las pérdidas financieras Las devoluciones de cargos y las cancelaciones siguen siendo una consecuencia visible del fraude, pero los costos indirectos pueden ser igualmente perjudiciales. Asignar recursos a herramientas de detección de fraudes, formación del personal y revisiones manuales de transacciones supone una tensión significativa sobre los presupuestos operativos. El estudio más reciente de LexisNexis Risk Solutions sobre el costo real del fraude™ para la región de América Latina informó que el costo real de una pérdida por fraude para un negocio minorista en Colombia es de 3.68 veces el valor del fraude original, considerando no solo las pérdidas directas, sino también los costos operativos, regulatorios y asociados a la experiencia del cliente. Otra consecuencia importante ocurre cuando las transacciones auténticas se marcan erróneamente como fraudulentas, lo que provoca frustración en los clientes y desafíos operativos. Tonti explicó: "Si bloqueamos injustamente a un viajero frecuente, no solo puede abandonar su reserva actual, sino que también pierda la confianza en nuestra marca, enviándolo directamente a los brazos de la competencia." En una época en la que las redes sociales pueden amplificar instantáneamente una queja de un cliente a una amplia audiencia pública, esto puede escalar rápidamente hasta dañar la reputación. Tecnologías clave para la mitigación del fraude En respuesta, las empresas de viajes están aprovechando la biometría conductual, el aprendizaje automático y la detección de bots. Tonti explicó: "La biometría conductual aprende de las señales típicas generadas cuando un cliente genuino interactúa con su dispositivo, y luego compara esas señales con eventos de inicio de sesión posteriores para determinar si es el cliente genuino quien inicia sesión. Esto se ha vuelto indispensable como medio para distinguir entre clientes legítimos y estafadores, especialmente en casos como las reservas internacionales, donde no hay otra información de los clientes disponible para hacer una evaluación clara." Empresas como Destinia también están explorando la asistencia en tiempo real impulsada por IA y herramientas de inteligencia de código abierto (OSINT) para mejorar la detección de fraudes y resolver falsos positivos. Tonti añade: "La tecnología es nuestra primera línea de defensa, pero la colaboración en toda la industria es igualmente vital." La colaboración es clave El fraude en la industria de los viajes es multifacético: cruza fronteras e involucra a actores complejos, como aerolíneas, agencias de viajes online, bancos y plataformas de pago. Afrontarlo requiere un esfuerzo colectivo. Tonti reflexiona sobre un ejemplo reciente en el que se interceptó una reserva fraudulenta de 16.000 € en Dubái. "Aprovechando las habilidades de OSINT y construyendo conexiones dentro de la red de prevención de fraude, finalmente protegimos al titular de la tarjeta de más daños." Sin embargo, Tonti advierte que "para mantenerse realmente por delante de los estafadores, las regulaciones deben evolucionar junto con la tecnología y las redes, como permitir la biometría conductual como prueba permisible para transacciones impugnadas." Abordando el fraude de primera parte Las normativas vigentes dificultan que las empresas puedan impugnar casos de clientes que disputan transacciones legítimas. Aquí también, las tecnologías avanzadas pueden ayudar. Analizar el comportamiento subyacente del dispositivo implica comparar las transacciones actuales con los patrones típicos de actividad del usuario. Esto puede ayudar a identificar si la interacción del usuario es genuina o potencialmente fraudulenta. Tonti añade: "La inteligencia conductual consiste en sacar a la luz lo oculto, lo que no solo ayuda a prevenir pérdidas financieras, sino que también puede proteger la reputación demostrando responsabilidad y compromiso con prácticas justas." 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