SAP está presente en los cambios de los servicios sociales de Colsubsidio

En un mundo marcado por desafíos como el cambio climático y el aumento de la desigualdad social, las organizaciones tienen la oportunidad de utilizar la tecnología como herramienta clave para generar un impacto positivo. Según datos de las Naciones Unidas, la tecnología puede beneficiar directamente el 70% de las metas de los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS), incluyendo áreas como la educación, la lucha contra el hambre, la acción climática y la reducción de la pobreza.

Un claro ejemplo de cómo la tecnología puede transformar comunidades es el caso de Colsubsidio, una organización colombiana sin ánimo de lucro que brinda servicios sociales esenciales a millones de personas. Con más de 60 años de experiencia en sectores como vivienda, salud, servicios financieros, recreación y turismo, Colsubsidio enfrentaba importantes desafíos tecnológicos que limitaban su capacidad de respuesta frente a crisis como la reciente pandemia.

Antes de 2023, los sistemas tecnológicos de Colsubsidio dependían de plataformas heredadas que dificultaban la integración de datos, la adopción de análisis avanzados y la implementación de inteligencia artificial (IA). Cada unidad especializada manejaba datos de forma independiente, lo que no solo ralentizaba los procesos, sino que complicaba la generación de insights estratégicos.

“La principal barrera fue establecer una gobernanza de datos, análisis e inteligencia artificial que nos permitiera utilizar la información de manera estratégica para generar valor para nuestros clientes y nuestra organización”, explicó Gustavo Adolfo Díaz Tabares, jefe de Datos, Análisis e Inteligencia Artificial de Colsubsidio.

Con el apoyo de SAP, Colsubsidio implementó una plataforma basada en SAP Business Technology Platform (BTP), SAP Analytics Cloud y SAP HANA Cloud, que permitió integrar todos sus sistemas y aprovechar las capacidades avanzadas de análisis e inteligencia artificial.

Un ecosistema transformado

Desde el lanzamiento de la plataforma en enero de 2023, Colsubsidio ha transformado su ecosistema tecnológico. Los equipos de ciencia de datos adoptaron la nueva solución al 100%, logrando reducir procesos analíticos que antes tomaban 35 días a tiempo real.

“Una de las grandes ventajas de esta solución es lo fácil que resulta integrarla con nuestros canales digitales y las experiencias del cliente existentes”, afirmó Díaz Tabares. Ahora, cada unidad tiene el poder de generar sus propios reportes y modelos analíticos avanzados sin depender de un científico de datos, lo que ha incrementado la satisfacción interna del equipo del 83% al 95%.

Además, los resultados tangibles han impactado directamente a los beneficiarios de Colsubsidio. La disponibilidad de vivienda, por ejemplo, ha aumentado significativamente, demostrando el potencial de la tecnología para cambiar vidas.

Reconocimiento internacional

El uso innovador de las tecnologías de SAP le ha valido a Colsubsidio ser finalista en los Premios a la Innovación SAP 2024, un evento que celebra a las organizaciones que lideran el cambio utilizando estas herramientas.

“Colsubsidio es un ejemplo de cómo las organizaciones pueden aprovechar la tecnología no solo para mejorar su eficiencia, sino también para marcar una diferencia real en las comunidades que atienden y transformar vidas para millones de personas”, señaló Marcela Perilla, Presidente de SAP para la Región Norte de América Latina y el Caribe.

Con el crecimiento continuo de sus equipos de datos y el acceso a tecnologías innovadoras, Colsubsidio seguirá desarrollando aplicaciones inteligentes que aprovechen la IA y otros avances para construir un futuro con más acceso a servicios sociales para sus usuarios en Colombia.