La industria bancaria y de servicios financieros en Colombia se encuentra en un punto de inflexión. Con un volumen masivo de operaciones que alcanzó los 6.078 millones de transacciones por más de $3.153 billones de pesos en el primer trimestre de 2026 —donde el 84,6% se realizó a través de canales no presenciales y las aplicaciones móviles concentraron el 81% de las operaciones no monetarias, según la Superintendencia Financiera de Colombia—, el sistema financiero nacional enfrenta el reto de escalar su capacidad operativa sin perder seguridad ni personalización.
Para Juan Antonio García, Senior Client Account Executive, las cifras confirman que el consumidor colombiano es masivamente digital. A esto se suma el impulso del Gobierno Nacional, que según el reporte del MinTIC ya ha formado a más de 102.000 personas en Inteligencia Artificial e invierte más de $148.000 millones en estrategias como ‘PotencIA’ e ‘IA para la Productividad’.
IA agéntica y el modelo «Banco 10X»
Responder a esta demanda masiva requiere avanzar sin temor a innovar. Por ello, el sector ha incursionado de lleno en la era de la «IA Agéntica»: sistemas inteligentes capaces no solo de responder preguntas, sino de ejecutar tareas complejas y tomar decisiones autónomas bajo parámetros definidos. Esto ha impulsado el surgimiento del «Banco 10X», instituciones donde los profesionales colaboran mano a mano con agentes digitales capaces de multiplicar exponencialmente la productividad y la calidad en la atención al cliente.
De acuerdo con estudios de Accenture, si las organizaciones adoptan la IA con un enfoque centrado en las personas, existe una oportunidad de aumentar el PIB mundial en US$10,3 billones de dólares durante los próximos 15 años. En este escenario, el sector financiero lidera el potencial de transformación, al concentrar hasta un 90% de sus horas de trabajo en tareas basadas en análisis de documentos, datos y gestión de información.
Además, en América Latina el 71% de los ejecutivos del sector considera que la IA será «revolucionaria» para sus operaciones. El informe Top Banking Trends 2026 de Accenture revela que el 71% de los usuarios aceptaría un asistente de IA integrado en su aplicación bancaria, mientras que un 65% está abierto a utilizar asistentes financieros autónomos para gestionar sus recursos.
El valor del criterio estratégico
A pesar del acelerado avance tecnológico, las investigaciones de Accenture señalan que el 80% de los bancos opera actualmente bajo un modelo estricto de «humano al mando» (Human in the Lead), donde las personas definen los objetivos, supervisan los resultados y gestionan las excepciones, garantizando la transparencia, el cumplimiento normativo y la confianza en el sistema.
Un caso emblemático en Colombia es la transformación de los procesos de Conocimiento del Cliente (KYC) y prevención del lavado de activos. Al procesar grandes volúmenes de documentos no estructurados al instante, la IA agéntica reduce el error operativo y acelera la aprobación de créditos, liberando a los analistas para enfocarse en investigaciones de alto riesgo y juicio crítico.
Al respecto, Juan Antonio García explica: «El crecimiento de las entidades financieras en el país ya no estará limitado por la cantidad de empleados, sino por su capacidad para construir una fuerza laboral híbrida de personas y agentes digitales. En un mercado donde casi el 85% de la interacción es digital y la red 5G ya alcanza a 9,9 millones de usuarios, el éxito de la banca dependerá de cómo capacite a su talento para liderar junto a estos nuevos colaboradores«.
El país está creando las bases técnicas y humanas; ahora el desafío de la banca local es evolucionar hacia una arquitectura agéntica capaz de razonar y decidir en tiempo real dentro de las propias aplicaciones bancarias.
