Booking.com presentó una serie de nuevas innovaciones impulsadas por inteligencia artificial para ofrecer a sus usuarios una experiencia de alquiler de autos más rápida y simple.
Este año, el alquiler de auto va a ganar protagonismo, ya que el 38% de la comunidad viajera colombiana planea realizar un viaje por ruta, la mayoría (93%) atraídas principalmente por la espontaneidad y flexibilidad que ofrecen estos viajes, además de la posibilidad de optimizar costos (44%).
Sin embargo, el proceso no siempre es sencillo. Términos y condiciones confusos, requisitos poco claros para el retiro del vehículo y costos inesperados suelen convertirse en puntos de fricción habituales para quienes alquilan un auto.
Con ayuda de la inteligencia artificial, Booking.com busca simplificar todo el proceso: desde la búsqueda y reserva hasta la gestión de la reserva y el soporte durante la experiencia.
Alquiler de autos con la app de Booking.com en ChatGPT
La aplicación de Booking.com dentro de ChatGPT ahora permite a los viajeros explorar opciones y encontrar el auto ideal para su viaje.
Disponible para usuarios de ChatGPT en todo el mundo, la herramienta permite describir lo que se está buscando (por ejemplo: “un SUV automático en Mallorca”) y recibir opciones relevantes para evaluar. Una vez elegida la alternativa deseada, la persona es redirigida de forma fluida a la plataforma de Booking.com para completar la reserva.
AI Car Rental Helper
Además de mejorar la búsqueda, las nuevas innovaciones de Booking.com apuntan a simplificar cada etapa de la experiencia de alquiler de autos, desde la reserva hasta la administración del viaje.
Los datos muestran que una gran cantidad de reservas de alquiler de autos terminan generando consultas posteriores al servicio de atención al cliente. Para simplificar el proceso y evitar sorpresas, el nuevo AI Car Rental Helper ayuda a responder de manera inmediata preguntas frecuentes relacionadas con la reserva.
Métodos de pago, checklist para el retiro del vehículo, información sobre seguros y otros aspectos clave están disponibles las 24 horas del día, los siete días de la semana, para facilitar tanto el retiro como la devolución del auto.
Las pruebas iniciales mostraron una reducción en llamadas al soporte, cambios de reserva y problemas al momento de retirar el vehículo.
Desde este momento, AI Car Rental Helper está disponible para clientes de habla francesa, española (incluyendo catalán), alemana, neerlandesa e italiana en todo el mundo, además de usuarios de habla inglesa en Reino Unido, Estados Unidos, Australia, Nueva Zelanda y Singapur.
Resúmenes de reseñas impulsados por IA
Los resúmenes de opiniones generados con inteligencia artificial en Booking.com facilitan que los viajeros entiendan qué pueden esperar de cada proveedor de alquiler antes de reservar.
Tomando como base reseñas recientes de otros usuarios, destacan aspectos relevantes como servicio, limpieza, ubicación, estacionamiento y servicios incluidos, evitando la necesidad de revisar cientos de comentarios individuales.
Estos resúmenes ofrecen una forma más rápida y transparente de comparar opciones y tomar decisiones con mayor confianza.
Actualmente están disponibles en inglés para viajeros de Reino Unido, Estados Unidos, Australia, Nueva Zelanda y Singapur, con más idiomas previstos próximamente.
Búsquedas inteligentes
Smart Search incorpora filtros más específicos dentro de la búsqueda de alquiler de autos, facilitando que los viajeros encuentren rápidamente vehículos que se ajusten a sus necesidades.
Ahora es posible filtrar resultados según preferencias como cantidad de asientos, transmisión automática o kilometraje ilimitado, reduciendo el tiempo de búsqueda y ayudando a tomar decisiones más rápidas e informadas, esta funcionalidad ya está disponible globalmente en inglés.
Estas innovaciones reflejan cómo las herramientas de inteligencia artificial de Booking.com continúan evolucionando para acompañar a los viajeros en los momentos más relevantes de todo el proceso de planificación, reserva y experiencia de viaje.
