Cada vez más pequeños emprendedores utilizan sus teléfonos inteligentes para organizar rápidamente sus finanzas, mejorar la atención a sus clientes o llegar hasta nuevos mercados. A través de plataformas gratuitas y móviles de software, han comenzado a transformarse digitalmente y ahora compiten en mercados cada vez más exigentes.
Conocidos como solopreneurs, estos empresarios son pieza clave para el crecimiento económico y la generación de empleo en América Latina. Desde consultores y freelancers hasta pequeños comerciantes, tenderos y proveedores de servicios (como peluqueros, electricistas y plomeros), ofrecen servicios necesarios para el mercado y ayudan a dinamizar la economía de estos países.
Durante años, estos emprendedores estuvieron limitados a gestionar sus negocios de forma tradicional, con cuadernos y lápices, ante el alto costo del software y el limitado acceso a computadoras. Según el Banco Interamericano de Desarrollo, tan solo el 2% de los pequeños negocios tiene acceso a financiamiento formal en América Latina, lo que dificulta su acceso a estas herramientas.
Con este contexto, han surgido plataformas gratuitas de software que ayudan a los solopreneurs a gestionar sus negocios desde sus teléfonos inteligentes. Estas soluciones incluyen funciones clave como ventas, atención a clientes, gestión de proyectos y facturación, lo que reduce los costos operativos y elimina la fricción de usar múltiples aplicaciones.
«Hoy vemos peluquerías y electricistas que dejaron de contestar llamadas, porque usan sistemas para que los clientes agenden sus propias citas por WhatsApp; misceláneas que gestionan cuentas de cobro desde sus teléfonos celulares, o zapaterías que organizan sus contactos para enviar promociones a sus clientes», comenta Fernando Sotelo, Director de Customer Success en Zoho.
Según Sotelo, la base de estos sistemas, entre las cuales está Zoho Solo, es la gestión de los clientes existentes y potenciales mediante herramientas para organizar contactos, hacer seguimiento de oportunidades y mantener un historial de interacciones en un solo lugar. «Esto ayuda a los pequeños emprendedores a no perder ventas por falta de seguimiento y a construir relaciones más sólidas con sus clientes», comenta.
Otra funcionalidad clave es la facturación y control de ingresos, que permite crear cuentas de cobro personalizadas y profesionales, enviarlas directamente a los clientes y llevar un registro automático de pagos. «Esta función es útil para quienes trabajan por proyecto o servicio, ya que facilita tener claridad financiera sin necesidad de conocimientos contables avanzados. Además, al centralizar los ingresos, los emprendedores pueden tomar decisiones más informadas sobre precios, flujo de caja y crecimiento», dice el ejecutivo.
Zoho Solo también incluye herramientas de gestión de tareas y tiempo, para organizar proyectos, medir cuánto tiempo se dedica a cada actividad y mejorar la productividad diaria. Esto es fundamental para quienes trabajan solos, en la medida en que optimizar el tiempo impacta directamente en los ingresos.
Cabe señalar que el teléfono inteligente es la infraestructura sobre la que operan millones de pequeños negocios en América Latina. Con un tráfico de datos móviles proyectado a pasar de 7,9 exabytes mensuales en 2025 a cerca de 20 exabytes en 2031, y más de 550 millones de usuarios conectados a redes 5G hacia el final de la década, el celular se consolida como el verdadero punto de venta, canal de atención y centro de operaciones de los solopreneurs. En este contexto, se trata de entender que el negocio ya vive en la palma de la mano.
