La última edición de la Cyber Week dejó cifras históricas y un punto de inflexión para el comercio electrónico global. De acuerdo con los resultados preliminares, las ventas online alcanzaron 334 mil millones de dólares a nivel mundial, impulsadas por los ecosistemas digitales de mayor escala, como VTEX, Salesforce, Adobe y Shopify. Solo en Estados Unidos, el volumen generado osciló entre 70.000 y 80.000 millones de dólares durante ese mismo periodo.
Pero más allá del crecimiento, para Santiago Naranjo, CRO de VTEX, lo realmente destacado es el cambio en el comportamiento del consumidor. Los compradores no están comprando más, sino comprando mejor: toman decisiones más deliberadas, comparan más y utilizan herramientas financieras flexibles.
El modelo BNPL (Buy Now, Pay Later) vivió su mayor expansión histórica, alcanzando 10 100 millones de dólares en noviembre, con un Cyber Monday que superó por sí solo los 1 030 millones de dólares. Asimismo, el celular dejó de ser un canal en crecimiento para convertirse en el estándar dominante de compra.
La temporada también confirma un cambio estructural: el Black Friday ya no empieza en el Black Friday. En mercados clave, las ventas se adelantaron semanas, dando paso al fenómeno de Black Days, Cyber Week e incluso Cyber Month. A diferencia de años anteriores, los minoristas que iniciaron antes no canibalizaron la demanda; por el contrario, captaron una mayor cuota del mercado.
«De cara al futuro, el Black Friday dejará de ser un solo evento para convertirse en una temporada extendida de ventas que empieza antes y termina después. Ganarán las empresas que integren IA en plataformas robustas de comercio, operen datos en tiempo real y diseñen promociones con sensibilidad al margen. Para los ejecutivos, el aprendizaje es claro: inviertan ahora en arquitectura y gobernanza de datos, o pagarán un costo mayor en el próximo pico», comentó Santiago Naranjo, CRO de VTEX.
La IA mandó en el Cyber Week
Las marcas con mejor desempeño fueron aquellas que invirtieron en contenido estructurado y preparado para IA, como comparativas, guías y catálogos con datos de producto limpios. Este nuevo enfoque se vuelve esencial cuando el descubrimiento de productos deja de ser una búsqueda tradicional para convertirse en una experiencia guiada por asistentes inteligentes.
El tráfico impulsado por IA hacia los sitios minoristas creció de forma exponencial, marcando un antes y un después. Durante el Black Friday, el aumento fue de +805%, mientras que el Cyber Monday registró un crecimiento de +670%. Hoy, millones de consumidores están pasando del uso de barras de búsqueda tradicionales a conversaciones con asistentes de IA que investigan, comparan, filtran y recomiendan productos de manera personalizada.
La Cyber Week 2025 no solo rompió récords: redefinió el poder en el comercio electrónico. Para 2026, la competencia no será únicamente por la atención del usuario: será por la visibilidad dentro de la propia IA. Las marcas que no optimicen sus productos para este nuevo entorno corren el riesgo de quedar fuera del radar de los compradores del futuro.
