Existe un temor extendido: que la inteligencia artificial acabe con los empleos de atención al cliente. Los reconocimientos de emtelco en el primer semestre de 2026 apuntan en sentido contrario. La compañía —un Experience Hub con sede en Medellín y Bogotá— cerró el período con nueve oros entre premios nacionales y latinoamericanos, el primer lugar de Computrabajo como mejor empresa para trabajar en Telemarketing y dos puestos entre los finalistas de Genesys.
El reconocimiento más visible tiene nombres propios. En los Premios LATAM del Congreso CRIC, organizados por ALOIC en Buenos Aires, emtelco ganó tres oros: su presidente, Juan David Adarve, como Mejor Profesional del Año; su director de Operaciones y Desarrollo de Negocios, Juan David Romero, como Mejor Talento del Año; y su estrategia multicanal, como la mejor de la región. Que el mérito se reparta entre varios líderes, y no en una sola figura, habla de la profundidad de la organización.
En Colombia, los CX Interaction Awards de BPrO ubicaron a emtelco entre las empresas más premiadas del año, con seis oros, dos platas y un bronce en estrategias que van desde la cobranza y la inclusión hasta el compromiso de los empleados y la atención por canales digitales. No son categorías abstractas: su estrategia de social networking, por ejemplo, llevó la atención por WhatsApp a más de 311.770 ciudadanos en servicios públicos.
La constancia respalda el momento: por sexto año seguido, emtelco figura entre las 100 empresas más innovadoras de Colombia, según el ranking de la ANDI y la Revista Dinero. Y el patrón es lo relevante. Una misma empresa premiada al tiempo por su talento, su operación, sus datos y su experiencia describe un modelo en el que la tecnología y las personas se refuerzan, no compiten. En un sector donde se da por hecho que la automatización desplazará a la gente, a emtelco la distinguieron, sobre todo, por su gente.
“La tecnología, hoy, la tiene cualquiera”, dice Juan David Adarve, CEO de emtelco. “Lo que no se compra es el criterio para decidir qué automatizar, y la gente capaz de sostener una relación. Por eso competimos en experiencia, no en tecnología.”
