En un entorno energético global en rápida transformación, marcado por crecientes exigencias en sostenibilidad, eficiencia y digitalización, Terpel reafirma su compromiso con la transformación digital como eje fundamental para modernizar el sector y elevar la experiencia de sus clientes.
Este avance está siendo habilitado por una colaboración estratégica con Google Cloud, diseñada para afrontar los grandes desafíos de la transición energética, la intensa competencia del mercado y las expectativas cambiantes de los consumidores.
A través del uso de la soluciones de Google Cloud, Terpel no solo está fortaleciendo su eficiencia operativa y la gestión inteligente de datos en todos sus negocios, sino que además está construyendo una infraestructura tecnológica robusta que habilita el desarrollo de nuevas oportunidades de negocio y sienta las bases para su crecimiento futuro. Ámbitos clave como la transición energética, la electromovilidad, la eficiencia operativa y la personalización de la experiencia del cliente destacan como pilares de esta evolución.
La relación entre Terpel y Google Cloud inició hace aproximadamente cuatro años, impulsada por la necesidad de renovar y robustecer su infraestructura tecnológica. En una primera etapa, la colaboración se centró en la migración a la nube y la modernización de SAP en la nube, el desarrollo de capacidades analíticas avanzadas —incluyendo la implementación de un data lake unificado— y la actualización de aplicaciones clave como la app Terpel y su programa de lealtad Vive Terpel.
Con el tiempo, esta alianza evolucionó desde un enfoque puramente tecnológico hacia uno estratégicamente orientado al negocio, utilizando las soluciones analíticas de Google Cloud para modernizar procesos operativos y generar valor a partir de los datos. Hoy, la estrategia se expande hacia un nuevo horizonte: la incorporación de un cuarto pilar centrado en inteligencia artificial, con el objetivo de transformar las operaciones de Terpel en un ecosistema predictivo, eficiente y unificado, capaz de anticipar necesidades y responder con agilidad a los desafíos de un mercado en constante cambio.
“La transformación digital es un pilar estratégico en la evolución de Terpel dentro del sector energético. Gracias a nuestra alianza con Google Cloud, estamos optimizando procesos clave —como la experiencia en nuestras tiendas de conveniencia y estaciones de servicio— mientras generamos nuevas oportunidades de negocio a partir del uso avanzado de tecnología, datos e inteligencia artificial. Este enfoque nos permite enriquecer la experiencia de nuestros clientes y fortalecer nuestra capacidad de innovación en áreas como la electromovilidad, los servicios de conveniencia y la eficiencia operativa. Vemos en la tecnología un aliado esencial para construir una operación más eficiente, conectada y sostenible.” Yobany Pabón, vicepresidente de Tecnología y Transformación Digital de Terpel.
Estos avances tecnológicos también están allanando el camino para la exploración de nuevos modelos de negocio e iniciativas estratégicas para Terpel, con un enfoque centrado en el uso inteligente de los datos, la experiencia del cliente y la sostenibilidad. Entre las líneas clave de esta evolución se destacan:
Transformación de la experiencia en tiendas de conveniencia
La compañía avanza en el diseño de nuevos formatos de tienda, el desarrollo de alianzas estratégicas y la implementación de tecnologías inteligentes que transformen el punto de venta. Entre ellas se incluyen soluciones como “Click and Collect”, análisis predictivo de inventario y costos y experiencias personalizadas, con el objetivo de optimizar la interacción con el cliente y aumentar la eficiencia operativa.
Datos que impulsan la sostenibilidad
En línea con sus objetivos de sostenibilidad, Terpel se encuentra en fase de desarrollo de proyectos que utilizarán los datos para medir la huella de carbono y promover iniciativas asociadas al Green IT, consolidando su compromiso con una operación responsable y respetuosa con el entorno.
Desarrollo de negocios digitales a través del App Terpel
Como parte de su estrategia de digitalización, Terpel está potenciando su App Terpel como una plataforma central para nuevos servicios y experiencias personalizadas. Esta evolución permitirá integrar funcionalidades que faciliten la vida del usuario, desde pagos digitales hasta servicios de valor agregado, consolidando a Terpel como un ecosistema de movilidad integral que conecta productos, servicios y soluciones energéticas de forma fluida y centrada en el cliente.
Uso intensivo de datos para procesos estratégicos de la operación
Terpel está utilizando su data lake como base tecnológica clave para potenciar procesos estratégicos en el corazón de su operación. En particular, se están desarrollando iniciativas para optimizar la gestión de la cadena de suministro, mejorando la planeación, distribución y abastecimiento mediante analítica avanzada. Asimismo, los datos se están convirtiendo en un insumo crítico para la toma de decisiones en la expansión de red, permitiendo identificar ubicaciones óptimas, proyectar demanda y evaluar oportunidades con mayor precisión. Esta orientación data-driven fortalece la eficiencia operativa y alinea la toma de decisiones con los objetivos de crecimiento y competitividad de la compañía.
Un aspecto destacado de esta transformación digital es el creciente impacto de la inteligencia artificial en procesos específicos. Un ejemplo tangible de este avance es el desarrollo de un agente conversacional basado en IA, construido sobre el modelo Gemini 2.5 en Vertex AI, que ya ha sido implementado y ha transformado significativamente el proceso de generación de contratos. Gracias a esta solución, un proceso que anteriormente requería varios días puede ahora completarse en tan solo uno o dos días, demostrando el potencial de la IA para aumentar la eficiencia operativa en áreas críticas del negocio.
«En Google Cloud, nuestra colaboración con Terpel subraya cómo la nube es esencial para la transformación digital. Estamos dedicados a proveer a empresas como Terpel la infraestructura robusta y las capacidades avanzadas para que no solo optimicen sus operaciones, sino que también desbloqueen y aceleren su potencial de negocio,” declara Juan Pablo Consuegra, Country Manager de Google Cloud Colombia.
