Durante el evento Fall Spotlight 2025 de HubSpot, desde San Francisco, California, se presentaron 200 productos con los que se busca ayudar a las empresas en expansión a crear equipos híbridos – humanos e IA -, con novedades que incluyen Data Hub, los agentes de Breeze, Breeze Marketplace y Breeze Studio, y el nuevo CPQ (software para proceso de ventas) con tecnología de IA en Commerce Hub.
Aunque muchas empresas están experimentando con la IA, la mayoría sigue tratándola como un proyecto secundario. Desde HubSpot, se cree que el futuro pertenece a las empresas que conforman equipos híbridos de humanos e inteligencia artificial, en los que las personas y los sistemas inteligentes aceleran el crecimiento.
Actualmente, HubSpot es el primer CRM que se puede conectar directamente con ChatGPT, Claude y Gemini, los modelos fronterizos más conocidos. Casi la mitad de los clientes de HubSpot utilizan varios motores de LLM y entendemos la importancia de tener la información de sus clientes sin importar el tipo de IA que usen.
En Colombia, según el estudio “La visión del Marketing 2025”, la IA se ha convertido en una herramienta cotidiana. El 35% de los especialistas considera a la IA un recurso estratégico para sus equipos, un 33% ya la usa para agilizar la creación de contenido gráfico y solo un 23% identifica barreras técnicas para su implementación.
Según Karen Ng, vicepresidenta ejecutiva de producto de HubSpot, estamos en un momento crucial. «La transformación de la IA ya está en marcha, sin importar si somos conscientes de ello o no. La cuestión no es si la IA cambiará tu empresa, sino si estarás a la vanguardia de ese cambio o te quedarás atrás. Las empresas que lo logren no serán las que tengan más herramientas de IA; sino las que tengan los equipos híbridos más inteligentes en los que la IA no sustituya a las personas, sino que multiplique su eficacia.»
A continuaciòn, HubSpot explica cómo crear proyectos híbridos con tres pasos, gracias a sus nuevos lanzamientos:
Conecta tus datos:
La mayoría de las empresas toman el 100% de sus decisiones usando sólo el 20% de los datos. El resto de esta información está dispersa en varios sistemas, confundida en las conversaciones o simplemente no es correcta. El nuevo Data Hub y las actualizaciones del potente Smart CRM de HubSpot reúnen los datos comerciales (estructurados, no estructurados y externos) para brindar a los equipos del área comercial, y a la IA, información unificada, organizada y completa.
Brinda información a la gente:
Las funciones de IA integradas en la plataforma de clientes de HubSpot ayudan a los humanos a centrarse en la estrategia, la creatividad y el cierre de negocios. Se trata de incorporar la IA en los flujos de trabajo que ya existen en la empresa. Esto ayuda a unificar la información y eliminar las lagunas de datos. Los equipos de marketing, ventas y servicio al cliente tienen el contexto que necesitan para crecer a través de las siguientes funcionalidades:
- El Marketing Hub, ayuda a los equipos a la segmentación y personalización con nuevas y potentes funciones, ahora la segmentación es dinámica, gracias a la IA que se expande con tu empresa, para que te dirijas a tu audiencia de una manera verdaderamente personal.
- En CPQ en Commerce Hub, se puede crear cotizaciones con IA automáticamente con base en las conversaciones y la información de los negocios, lo que le ahorra tiempo a las y los representantes y acelera el proceso de cierre de los negocios.
- Sales Hub, herramienta de reuniones del espacio de ventas, ayuda a las y los representantes a llevar a cabo reuniones de ventas más eficaces utilizando la IA para prepararlas, reunir información y acelerar el seguimiento.
Conforma un equipo de IA
Los Agentes de Breeze, Breeze Marketplace y Breeze Studio proporcionan a los equipos del área comercial todo lo que necesitan para crear, adaptar e implementar agentes de IA que usan datos unificados, lo que permite acceder a un contexto comercial completo que las soluciones puntuales no pueden ofrecer. Actualmente, hay más de 15 agentes de Breeze para las áreas de marketing, ventas y servicio al cliente:
- El Smart CRM, cuenta con 3 agentes claves para conformar un equipo de IA: Agente de datos, que investiga y resuelve cuestiones específicas sobre los clientes, Agente de clientes, el cual asiste en la atención al cliente, y el Agente de prospección, un asistente para representantes de ventas que conoce tu empresa.
- El Asistente de Breeze es un compañero de IA que trabaja junto a los equipos del área comercial. Ahora incorpora la búsqueda en la web, memoria, la subida de archivos y la conexión a las aplicaciones que ya usan tus equipos, como Google Workspace y Slack, por lo que se constituye en un experto digital que conoce tu empresa. A través de: Asistentes personalizados, Breeze Marketplace, y Breeze Studio.
