Con el fin de seguir mejorando las comunicaciones digitales, entre empresas y clientes Infobip, multinacional de comunicaciones en la nube, se alía con Microsoft al integrar sus canales de WhatsApp y SMS para ayudar a las empresas a mejorar las relaciones con los clientes, lo que es un paso hacía adelante con el desarrollo de su plataforma de comunicaciones como servicio (CPaaS) en Microsoft Azure llevado a cabo en 2021, con el que se añadían nuevas funciones omnicanal a las plataformas del gigante de software.
Según Infobip, en la actualidad y gracias a la tecnología los clientes prefieren enviar mensajes antes que realizar una llamada telefónica. Teniendo en cuenta este panorama las marcas deben estar donde se encuentran sus clientes. Por esta razón y respondiendo a esta necesidad, La compañía ha optado por agregar sus canales de SMS y WhatsApp a Microsoft Dynamics 365 Sales, con el objetivo de construir campañas más personalizadas de mensajes de texto y WhatsApp, que puedan incluir nuevos recursos como gráficos y vídeos lo que permitirá para las marcas nuevos avances en sus campañas.
Además, con esta alianza se pueden destacar nuevas funcionalidades dentro de las cuales se encuentran:
1. Envío de cupones personalizados a clientes actuales o potenciales
2. Recopilación de opiniones que ayudará a mejorar productos o servicios
3. Envío de recordatorios personalizados de eventos, citas o vencimientos de pago
Otra función que se añade a esta gran alianza es el poder visualizar todos los datos desde una única consola para que los usuarios de Dynamics 365 Sales obtengan una visión completa de las comunicaciones que tienen con sus clientes a través de estos nuevos canales con informes de mensajes enviados y entregados.
Adicionalmente, Infobip ha integrado su canal de WhatsApp en Microsoft Dynamics 365 Marketing permitiendo que los departamentos de marketing de grandes corporaciones puedan interactuar con su público mejorando su ‘engagement’.
Según Veselin Vukovic, VP Strategic Partnerships de Infobip, “La evolución de nuestra relación con Microsoft prueba nuestro compromiso de garantizar que cualquier marca pueda comunicarse con sus clientes mediante sus canales favoritos. Al hacerlo ayudamos a mejorar la experiencia del cliente, aumentar su fidelidad y, en última instancia, impulsar las ventas. Nuestra red entregó 225.000 millones de mensajes el año pasado y está conectada al 70% de los dispositivos móviles mundiales a través de 700 socios de telecomunicaciones. Estamos encantados de ser socios de Microsoft y esta nueva integración facilitará que los clientes hagan uso no solo de nuestro alcance global sino también de nuestra rica combinación de canales”.
Como beneficio extra los clientes de Microsoft Azure también tienen la opción de utilizar sus créditos de Azure como parte del programa ‘Microsoft Azure Consumption Commitment (MACC)’ para acceder a Conversations, la solución contact center cloud de Infobip. En virtud de este acuerdo, las empresas podrán interactuar con clientes, partners y vendedores del ecosistema de Microsoft.
Por su parte, Vincenzo Esposito, General Manager de Central & Eastern Europe de Microsoft, afirma que “compañías como Infobip crecen en valor al añadir sus soluciones en Azure para avalar que las empresas, independientemente de su ubicación geográfica y de las preferencias de comunicación de sus clientes, saquen el máximo partido de la transformación digital. Estamos trabajando juntos para ofrecer soluciones de comunicación realmente impactantes”.
Para concluir, Pamela Clark-Dickson, Analista Senior de Omdia, asegura que “una de las principales tendencias en CPaaS es la transición de los proveedores hacia mejores comunicaciones poniendo la experiencia del cliente en el corazón de su estrategia y, por tanto, en su hoja de ruta tecnológica. Esto supone que proveedores CPaas como Infobip, examinen cuidadosamente cómo los consumidores desean relacionarse, siendo las comunicaciones uno de los facilitadores más importantes que pueden implementar para permitir esas interacciones. La colaboración de Infobip con Microsoft es un ejemplo de esta transición”.
Esto sin duda es una evolución hacía campañas más exitosas que permitirá que empresas cuenten con experiencias más completas y personalizadas para las clientes de todas las partes del mundo sin importar el sector de la compañía.
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