Infobip sobre los nombres de usuario de WhatsApp en Colombia

A partir del 20 de julio, WhatsApp ha implementado oficialmente los nombres de usuario (@handles) en Colombia, un cambio que impactará a una población hiperconectada en una aplicación que ya supera los 3.000 millones de usuarios globales.

Desde ya, tanto los usuarios particulares como las empresas, pueden reservar su nombre de usuario, sea de manera independiente o vinculándolo con las otras plataformas de Meta como Facebook e Instagram, rompiendo el paradigma de obligar a dar un número de teléfono para entablar una conversación.

La revolución será en las dinámicas de contacto y la protección de un dato tan personal como el número telefónico, así como en el terreno corporativo, donde las empresas operan masivamente por los servicios de esta app. Las empresas y personas ya pueden para reservar un nombre de usuario, y es una elección estratégica para quienes tengan un posicionamiento en las redes y usen WhatsApp como extensión de su canal.

Para los ciudadanos, las ventajas de seguridad son evidentes. Poder dar un «arroba» en un grupo del colegio, del trabajo o en un evento masivo evita que cualquier desconocido se quede con el número personal, un beneficio blindado por herramientas como la «clave de username» para filtrar quién escribe por primera vez.

Para las marcas o empresas, el beneficio está en que, al unificar el handle con el Nombre Verificado de Meta, ponen un freno a las cuentas falsas que suplantan sus identidades, uno de los mayores dolores de cabeza al hacer compras o transacciones por chat.

En cuanto al registro que tengan de sus clientes, no hay riesgo de pérdida. Según explica la vocera de Infobip, Meta introduce un identificador permanente por cliente llamado BSUID (userID), el cual garantiza que las marcas puedan seguir enviando mensajes a sus usuarios con total continuidad, incluso si el cliente decide activar sus opciones de privacidad y ocultar su número telefónico. La plataforma ya está preparada técnicamente para soportar este cambio.

Y sobre el dilema de si es mejor crear un nuevo nombre de usuario o ligar el WhatsApp bajo el mismo nombre que los otros perfiles de Instagram o Facebook, la recomendación es clara.

“Mientras que los usuarios cotidianos pueden elegir sin problema un nuevo handle, para las marcas sí es ventajoso que unifiquen todo su ecosistema de Meta bajo la misma identidad, pero hay que hacerlo pronto, pues facilitará a los seguidores ubicarlos en WhatsApp si ya las siguen en otras redes y evitará que un tercero (como lo son las cuentas falsas) reclame el nombre antes”, señala Luisa Torres, Product Sales Expert de Infobip. Para hacerlo, es muy fácil, sigue este paso a paso: How to reserve and manage usernames on WhatsApp Business Platform | WhatsApp Help Center

Además, WhatsApp añade herramientas muy ingeniosas como un botón nativo para solicitar información de contacto dentro del mismo chat de forma automatizada. Esto significa que las marcas podrán pedir el número del usuario directamente en la conversación de manera limpia, reduciendo a cero los errores manuales de tipeo frente a los métodos tradicionales.

Las marcas, que son quienes más deben proteger sus identidades y mantenerlas reconocibles, tienen una ventaja en esta transición si ya usan la API de Whatsapp Business, pues tendrán prioridad para reclamar nombres de usuario que coincidan con su nombre visible, su Nombre Verificado de Meta, o su handle de Instagram/Facebook Business.

Los usuarios de a pie, por otro lado, aunque pueden poner su creatividad a prueba para elaborar un nombre de usuario nuevo, pueden seguir algunos tips para hacerlo de la mejor manera.

“Hay que reservarlo cuanto antes (los nombres simples se agotan rápido con más de 3.000 millones de usuarios)”, recomienda, “usar solo minúsculas, números, puntos y guiones bajos (3-35 caracteres), evitar que se parezca al de una marca o figura pública, y priorizar que sea fácil de recordar y dictar, ya que no existe buscador: la otra persona debe conocer el handle exacto” concluye la experta.