La digitalización es un aspecto que ha cobrado relevancia en los últimos años, sin embargo, la pandemia aceleró la implementación de nuevas tecnologías en los procesos de las organizaciones, que le permitieran continuar operando en medio de la contingencia actual, y las entidades del gobierno no son ajenas a esta situación. De acuerdo con el Índice de Gobierno Digital (Digital Government Index, DGI) de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE), el cual califica las políticas de transformación digital de 33 países, Colombia se ubicó como el tercer mejor gobierno digital.
“En nuestra mirada para Latinoamérica, vemos a Colombia en una buena situación, encontramos una gran voluntad de querer transformarse digitalmente de parte varios organismos del estado, los cuales están en procesos que, entre otros aspectos, apuntan claramente a una estrategia de interoperabilidad y manejo de datos, con una muy buena visión de cómo liderar y coordinar el trabajo entre organismos, públicos y privados, centrados en el ciudadano y los servicios que este requiere”, expresó José Fuentealba, Sales Manager de InterSystems Colombia y Chile.
Interoperabilidad, la clave para una digitalización efectiva de las entidades del gobierno
Uno de los roles relevantes que cumplen las entidades del Estado, está relacionado con la recopilación, interrelación y uso de información de los ciudadanos, para InterSystems, este proceso requiere incorporar una plataforma de administración de datos e interoperabilidad federada, capaz de implementar adecuadamente las transacciones e interacciones entre los distintos organismos del gobierno, considerando algunos aspectos esenciales como: seguridad, trazabilidad, escalamiento y consentimiento, todo dentro de una mirada centrada en el ciudadano.
Así mismo, de acuerdo con Fuentealba “un gran desafío que tiene el gobierno colombiano frente a la digitalización de sus entidades es la capacidad de ejecución de las estrategias y tácticas diseñadas. Si bien en términos generales, existe una estrategia de interoperabilidad, llevar a las organizaciones a la ejecución de esta, trae retos específicos para cada organismo del estado. En nuestra opinión, ese es el punto donde nos encontramos, buscando la mejor forma de ofrecer y consumir servicios interoperables, que utilicen los recursos, funciones y habilidades de los diferentes equipos al interior de los organismos del gobierno”.
“Este desafío no es simple de resolver, se suma a los objetivos y problemáticas propias de la operación y genera una nueva presión sobre los recursos, es por esto que este aspecto debe de ser abordado con herramientas especializadas en interoperabilidad y manejo de datos y no con una mirada de desarrollo de software o creación de nuevas funcionalidades”, puntualizó Fuentealba.
¿Qué debe tener en cuenta el gobierno para optimizar sus procesos de digitalización?
Para InterSystems lograr procesos de interoperabilidad satisfactorios, requiere de un enfoque ágil, que, a partir de servicios básicos y simples, estos puedan ser expuestos rápidamente, generando una retroalimentación para afinar y enfocar los esfuerzos.
Así mismo, para InterSystems otros aspectos clave que se deben tener en cuenta son:
- Partir con servicios conocidos y claros en su función y la de los consumidores.
- Contar con herramientas que permitan escalar en complejidad hacia el interior y exterior de la entidad.
- Tener herramientas que permitan escalar en volumen, por tanto, con la capacidad de migrar y moverse a plataformas de nubes públicas o privadas, en despliegues híbridos que permitan usar todos los recursos disponibles sin restar capacidades.
- Poner un foco importante en los procesos y datos; durante la operación se hará necesario afinar y entender los puntos débiles de los servicios, lo cual permitirá encontrar esas falencias con certeza y rapidez y tener la capacidad de llenar esos espacios.
- Estar siempre preparados para ajustar, cambiar, reorientar, en resumen, para adaptar las soluciones y servicios a las condiciones y necesidades.
“La aplicación de la interoperabilidad federada permitirá al gobierno colombiano generar mayor agilidad en sus procesos, ya que, al utilizar las ventajas de la tecnología, las entidades lograrán que los ciudadanos puedan coordinar mucho más rápido sus servicios, trámites y procesos, reduciendo los tiempos, lo que genera a su vez, disminución en la huella de carbono al imprimir menos papel y tener que transportarse a menos lugares. Si se cuenta con procesos óptimos de interoperabilidad, todo el sistema público será más ágil y eficiente”, comentó Fuentealba.
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