La forma en que los consumidores descubren marcas y toman decisiones de compra está cambiando aceleradamente. Hoy, millones de personas recurren a plataformas de inteligencia artificial para buscar recomendaciones, comparar productos o resolver dudas antes de comprar, transformando por completo la manera en que las empresas conectan con sus audiencias.
En este nuevo entorno, donde la atención del consumidor dura apenas segundos y las expectativas digitales son cada vez más altas, las marcas ya no compiten únicamente por visibilidad, sino por relevancia inmediata y capacidad de respuesta en tiempo real. De acuerdo con el Adobe 2026 AI and Digital Trends Report y una investigación realizada por Adobe con líderes de marketing de las principales empresas de Brasil, uno de cada cuatro consumidores ya utiliza plataformas de inteligencia artificial como principal fuente para buscar información o recomendaciones, incluso por encima de redes sociales, sitios web de marcas o reseñas en línea.
Además, el tráfico hacia sitios de retail proveniente de herramientas de IA generativa creció cerca de 160% año contra año en América Latina, reflejando cómo estos nuevos canales están modificando el comportamiento digital de los consumidores en la región y obligando a las organizaciones a replantear cómo construyen experiencias más ágiles, relevantes y personalizadas.
Frente a este escenario, Adobe reunió recientemente en Santiago de Chile a líderes de marketing, tecnología y negocios de algunas de las principales empresas del país, entre ellas Hites, Inchcape, JetSMART, La Polar, Megamedia, Mercado Libre, Movistar, OpenAI, Publimark, Ripley, Softys S.A., Walmart, WOM S.A. y Yáneken. El encuentro también contó con la participación de medios de comunicación y generó un espacio de conversación en torno a cómo la inteligencia artificial está redefiniendo la experiencia del cliente en América Latina y los principales retos que enfrentan las organizaciones para acelerar su transformación digital.
Los estudios también muestran que muchas compañías todavía enfrentan desafíos importantes para implementar estrategias avanzadas de IA. Actualmente, 75% de las organizaciones considera que la integración y calidad de datos continúa siendo el principal obstáculo para utilizar inteligencia artificial de forma efectiva, mientras que solo 44% considera que sus datos están preparados para soportar este tipo de iniciativas.
“Las marcas están entrando a una nueva etapa donde la velocidad, la personalización y la capacidad de responder en tiempo real son factores decisivos para conectar con los consumidores. En América Latina estamos viendo que las empresas que realmente logran diferenciarse son aquellas capaces de integrar datos, creatividad y tecnología para construir experiencias mucho más relevantes y consistentes”, señaló Carolina Borzatto, Marketing Manager de Adobe para Latin America Hispanic.
A medida que las expectativas de los consumidores continúan evolucionando, las organizaciones enfrentan el reto de adaptarse a una nueva dinámica digital donde la experiencia del cliente, la velocidad de ejecución y el uso estratégico de la inteligencia artificial serán factores clave para impulsar el crecimiento, diferenciación y lealtad en los próximos años.
